EE hat meine Prepaid-Nummer einer anderen Person gegeben.

Das Netzwerk geht mir von Säule, post, jedes Mal, wenn ich Anrufe, um auf den Grund des Problems gehen

Ich habe die gleiche Anzahl der umlagefinanzierte seit mehr als 16 Jahren; Mein Sohn nutzt es seit den letzten zehn Jahren. Vor kurzem erhielt er unerwartet eine neue Pin der Sim-Aktivierung. Später an diesem Tag fand er, er könnte nicht mehr Anrufe tätigen oder empfangen.

Wenn ein Freund seine Nummer angerufen, ein Fremder sie beantwortet. Ich rief sofort EE und erfuhr, dass unsere Nummer fälschlicherweise an einen anderen Kunden auf einen Monatsvertrag gegeben hatte. Ich wurde versprochen, dass es innerhalb von 72 Stunden, die in der Tat es war würde zurückgegeben werden. Sofort danach wurde mein Sohn von EE genannt und gesagt, dass seine Telefonnummer eine Vertragsnummer und weggenommen werden würde. Wann immer ich ring bin ich vom Pfeiler, post und Versprechungen, die nie erfüllt werden. NC, Milton Keynes, Bedfordshire

EE tadelt menschliches Versagen. Ein Sprecher sagt: "Wir sind sicher, dass der/die Bedienstete beteiligt erhält mehr Ausbildung... Wir haben sowohl Kunden, entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten verursacht und haben die Anzahl wiederhergestellt und bot eine Geste des guten Willens." Der gute Wille ist £29 Wert der Guthaben auf Prepaid Konto deines Sohnes und eine Rückerstattung der £15 Kredit hatte er auf seiner SIM-Karte, wenn das Telefon funktioniert nicht mehr. Allerdings hatte Ihr Sohn, ein neues Handy zu kaufen, während seine außer Betrieb war und Sie jedes einzelnen Mitarbeiters, mit denen, die Sie sprach sagen, gab Sie einen anderen Grund für die Verwirrung, einschließlich Betrug und Bestechung. EE es Bemühungen, den Fehler zu beheben waren düster und Sie können immer noch warten, wenn Sie nicht die Medien aufgerufen hatte.

Wenn Sie Hilfe benötigen, mailen Sie Anna Tims an your.Problems oder schreiben Sie Ihre Probleme, The Observer, Kings Place, 90 York Weg, London N1 9GU. Geben Sie Adresse und Telefonnummer an.