Ein Arbeitsleben: die Notruf-Operator

Wenn Sie haben, wählen Sie 999 konnte die erste Stimme hören Sie Glen Griffiths angehören. Als Anna Tims entdeckt, hat er selbst in den verzweifeltsten Situationen zu bewältigen

Ich hatte irrational Stöhnen, Schreie – ein akustisches Puls der Panik erwartet. Stattdessen wird der fensterlose Raum nennen sie die Grube bemerkenswert stummgeschaltet. Die Mitarbeiter in ihren Uniformen grüne Sanitäter-Stil sprechen leise, fast monoton in ihre Kopfhörer; mehr wie Telefonisten in einer Bank Callcenter als Folk an vorderster Front. Das einzige Geräusch ist von einem Staubsauger tut seine Arbeit unter den Anruf-Abnehmer. Gibt es etwas unheimlich über die Stille, da jeweils die Zahlen auf ihrer Computertastatur tippen konnte, während ich beobachte, die einzige Barriere zwischen Leben und Tod sein.

"Es gibt kein Protokoll, wenn jemand am Telefon, stirbt", sagt Glen Griffiths. "Welchen Rat geben Sie können müsst und danach Sie zerbrechen, ob Sie etwas anders gemacht und das Leben gerettet haben könnte."

Griffiths ist seit zwei Jahren ein Notfall medizinische Dispatcher für die London Ambulance Service. Sein ist eine der Stimmen Anrufer hören, wenn sie wählen Sie 999 und Fragen Sie einen Krankenwagen und um 21 Uhr, er mit fast jedem Notfall denkbar umgegangen ist. "Electrocution, Explosionen, ein Affe Angriff und Menschen immer Objekte stecken, wo sie nicht sein sollte. Ein Großteil der Anrufe zu ersticken ", sagt er. "Es stellt die Hitze auf mich; Bekomme ich in Panik und versuchen herauszufinden, wo sie sind und plötzlich ruhig sagen, "Es ist OK, der Behinderung gelöscht jetzt", und sie legte den Hörer auf."

Griffiths fand seinen Weg in die Rettungsdienste über Sainsbury's. "Ich arbeite in der Internet-shopping Abschnitt Versand Lieferungen und es war nicht eine Herausforderung", sagt er. "Mein Vater arbeitet für die London Ambulance Service und meine Mutter ist Krankenschwester, also Healthcare in meinem Blut ist, und die haarsträubenden Tisch Gespräche, die sie zu Hause bedeutet, dass ich nicht zimperlich bin." Ich hatte nur nie daran gedacht in Gesundheit arbeiten mich bis mein Vater erwähnt, gab es offene Stellen qualifiziert."

Hier kommt die zweite Überraschung des Abends. Kein Hochschulstudium Grad oder im Gesundheitswesen ist ein Aufruf Handler sein mussten. Vier Wochen der Ausbildung in erster Hilfe und entsprechende Computerprogramme und Unterstützung für die ersten 10 Verschiebungen sind wird alles, was benötigt, um neue Rekruten mit medizinischen Notfällen zu rüsten. "Das medizinische Wissen ist in der EDV-Systeme integriert und wir haben viel Unterstützung von unseren Supervisoren", sagt Griffiths. "Wir sind keine Ärzte."

Kein Training kann Anfänger voll den Stress Ihre Anrufe vom Opfer oder Zuschauer in verzweifelten Situationen vorbereiten. "Ich extrem nervös das erste Mal war", sagt er. "Meine erste Anruf von einer Dame, die in einem Freund waren war, über gefallen die Wohnung und ihr Handy gehalten ausschneiden. Ich musste versuchen herauszufinden, wo das Gebäude von Anruf Signale war.

"Es gibt so viele verschiedene Arten des Aufrufs, bis Sie eine Handvoll genommen haben Sie immer noch nervös sind. Schon jetzt können einige werfen Sie ins Ungewisse, wie Atembeschwerden, denn es kann eine Reihe von Ursachen von Anfällen zu hängenden Fällen. Dann gibt es vielleicht eine Sprachbarriere oder Aggression in der Szene und oft keine Ahnung, wo sie sind, vor allem, wenn sie auf einer Autobahn."

Es ist eine seltsame Vorhölle, die die medizinische Disponenten zu bewohnen. Der Mangel an Windows dichtet sie von der Außenwelt, die sie so dringend helfen. Es gibt keinen Hinweis auf sei es Tag oder Nacht, feine oder stürmisch, und häufige 12-stündige Nachtschichten bedeuten, dass sie nach Hause zum Abendessen gehen, wie der Rest von London frühstücken ist. Sozialer Interaktion mit Kollegen erfolgt in halben Sätzen, abgebrochen, wenn ein Piepton über die Kopfhörer einen neuen Anruf kündigt. "Es ist seltsam, wenn wir uns alle nach einer Schicht, in der Kneipe treffen", sagt Griffiths. "Wir sprechen zögernd, weil wir denken, dass wir eine Bleep in unser Ohr hören."

Meist lohnt es nicht versucht ein Gespräch und die Disponenten sitzen in der Stille, bereit für den nächsten Alarm. Sie sprechen Anrufer durch was die verzweifeltsten Erfahrungen ihres Lebens oft gehört und noch nie genügen sie der Hand halten und nie herausfinden, was mit ihnen geschah, nachdem der Krankenwagen, die sie gesammelt hat.

Trotz dieser Griffiths findet die Arbeit intensiv erfüllen. "Es ist sehr befriedigend zu wissen, dass Hilfe für jemand gekommen ist," sagt er. "Obwohl Sie oft Fragen, was war das Ergebnis."

Das Ergebnis ist manchmal traumatisch offensichtlich: das Opfer stirbt während noch auf der Linie. Griffiths rechnet damit, dass zwei Jahre hat ihn unempfindlich gegen die meisten Situationen, aber gelegentliche Fälle haben ihn zu Tränen reduziert und ein paar haben ihn zwang, Stress Pausen. "Es war ein Teenager, genannt, weil seine 10 jährige Schwester eine Überdosis genommen hatte und während ich ihn in CPR angewiesen war, sie Blut erbrach." Sie schafften es,", sagt er. "Verschiedene Dinge können einen Nerv getroffen. Sie sind frisch vermählte und jemandes Frau erkrankt, zum Beispiel, ob Sie hatten gerade ruft ein Baby und jemand mit einem Schwerkranken Kind. Vorgesetzte können immer sagen, wenn jemand hat schwer an und sie sie ab für eine Kaffeepause senden."

Bilder von Seen, Blumen und Seestücke säumen die Wände der Grube, obwohl ihre beruhigende Zweck durch das Personal verspottet wird. "Wir nennen das eine Verzweiflung, die einen darunter leiden," sagt eine Wag neben Griffiths, bevor ein Anruf ihn kurz schneidet, Mid Scherz.

Es ist erstaunlich zu sehen, wie Griffiths und seine Kollegen von einem lockeren Gespräch in Notbetrieb, ohne jede Änderung in ihren Ton wechseln können. Die Eingabeaufforderungen des Rechners sind so vertraut – Adresse des Anrufers, die Ursache des Problems, ob das Opfer bewusst – ist, dass sie durch sie leidenschaftslos laufen können, während der Geschwindigkeit-Eingabe jedes Detail auf dem Bildschirm. Der Computer erledigt die meisten denken, Versand automatisch einen Krankenwagen, sobald eine Adresse, eingegeben ist entscheiden, welche der verschiedenen beschriebenen Symptome der kritischste und Einstufung des Falls in eine der vier Ebenen der Dringlichkeit. Eine Reihe von Symbolen wird durch diagnostische Fragestellungen für 35 verschiedene Szenarien von Schusswunden auf Tierbisse klicken.

Aber gelegentlich haben die Disponenten Veer aus dem Skript zu beruhigen verstört Anrufer oder eine aggressive Situation zu stabilisieren. "Sie bekommen seltsame Reaktionen von Menschen unter Druck", sagt Griffiths. "Einige sind völlig ausdruckslose, fast schon roboterhaft bis der Krankenwagen kommt und dann brechen sie. Einige sind beleidigend und einige einfach schreien und du musst repetitive Beharrlichkeit, verwenden die gleiche Frage immer und immer, zu ihnen durchzudringen. Die frustrierendste Sache ist, wenn jemand Ringe auf ein Handy zu ihrem Freund sagen erschossen worden ist, dann sie das Telefon nach unten setzen. Menschen gehen davon aus, dass Sie wissen, wo sie sind."

Die zwei Dutzend Mitarbeiter bei jeder Schicht sitzen in Hülsen vor zwei Computer-Bildschirmen zu interpretieren und auf die klinischen Daten und Anzeigen einer Karte von London. Drauf farbige Kreise bezeichnen Krankenwagen auf dem Weg – Bernstein bedeutet Hilfe auf dem Weg, Rot zeigt die Mannschaft in der Szene angekommen oder kehren ins Krankenhaus.

Der erste Aufruf von Griffiths' Shift ist von einer Pflegekraft, die ihren älteren Schützling auf dem Boden mit einem Verdacht auf Schlaganfall gefunden hat. Innerhalb von Minuten wird von einem beweglichen orangener Kreis einen Krankenwagen auf dem Weg.

"Einige Leute hier sind abergläubisch und denken, dass bestimmte Stühle mehr Trauma anzuziehen", sagt Griffiths. "Ich bin ein bisschen ein Trauma-Magnet. Die Besatzungen der Rettungswagen krank von mir."

Die größte Veranstaltung hat er zu bewältigen war der London-Unruhen: "Es gab eine Menge Angriffe." Andere Fälle Stick in seinem Kopf, weil sie so ungewöhnlich sind. "Ein Mann genannt, weil seine Hand hinter einem Heizkörper steckte und er wusste, dass seine Zentralheizung wollte Komm,", sagt er. "Ein anderer Mann genannt, weil seine Frau in Deutschland zum Arbeitsdienst gegangen [Griffiths hat fünf Babys über das Telefon geliefert]. Er war perfekt Ruhe bis er das Baby merkte wollte auf seinem neuen Sofa geboren werden. Er begann schreien, die er noch nicht es noch ausgezahlt, und seine Schwiegermutter hatte, ihn aus dem Zimmer zu schicken."

Diese Spätschicht erweist sich als ungewöhnlich ruhig. Eine Frau ruft, weil ihr Bruder Nasenbluten hat und ein Angriff Opfer klingelt ein zweites Mal weil seine Blutungen Kinn ist seinen Teppich beflecken. Beide Fälle werden vom Computer niedrigen Priorität eingestuft. Die Opfern werden wahrscheinlich einen Anruf aus einem klinischen Team gewidmet, nicht dringende Krankheiten bekommen.

"Wir bekommen eine Menge von trivial Anrufe – Menschen, die einen Fuchs gesehen haben überfahren. Aber wir müssen verstehen, dass für sie es eine beängstigende Erfahrung ist und wir sie an eine geeignetere Quelle der Hilfe leiten", sagt er. "Dann bekommt man Menschen, die echte Trauma wie dem zweiten Weltkrieg erlebt haben, die nicht mögen, uns zu stören. Mein Trainer hat einen Anruf von einer älteren Dame, die gefallen waren, in ihrem Badezimmer an einem Freitag Abend. Sie hielt sich am Wochenende lebendig durch das Trinken von Badewasser und rief uns am Montag zu Fragen, ob wir offen waren."

Es wäre verständlich, wenn die kontinuierliche Strom von Katastrophen, der durch Griffiths Kopfhörer filtert ihn nervös über die Unberechenbarkeit des Lebens machte. Stattdessen macht es ihn optimistisch. "Es ist unvermeidlich, dass Unfälle passieren und wenn einer ereignete sich um mich herum würde ich in Arbeit-Modus zu wechseln", sagt er. "Freunde finden mich unsympathisch, wenn sie krank sind, weil ich so viel schlechter gewohnt bin."

Er hat jedoch keine Lust, setzte sich auf der Bühne einer Krise und ein Krankenwagen Techniker oder Sanitäter zu trainieren. "Ich mit Blut und Eingeweide umgehen können", sagt er. "Aber der Geruch von Erbrochenem rückgängig macht mich." Ich würde lieber sicher auf das Ende einer Telefonleitung sein."

Curriculum vitae

Zahlen £23.861-£27.569

Stunden Vier 12-Stunden-Tag-Schichten gefolgt von drei Tagen ab dann vier 12-Stunden-Nachtschichten, gefolgt von sieben Tagen ab. "Ich kann mir nicht vorstellen einen Nine-to-Five-Job.

Work-Life-balance "12-Stunden-Schichten können die Wochen scheinen zu verschwinden – machen, nach Hause zu gehen und nur Zeit zum Essen und entspannen Sie sich vor Schlaf Berufung beginnt." An meinen freien Tagen mache ich mehr als sich für jede verpasste gesellschaftliche Veranstaltungen oder Ausfallzeiten, so viel wie ich kann, bevor wir wieder zurück in meine Schaltschema. Ich Teile ein Haus mit sechs Freunden, so gibt es immer jemand zu sprechen, wenn ich einen schwierigen Tag hatte und es eine Menge Unterstützung bei der Arbeit gibt."

Beste, was Sehen den Unterschied gemacht, um eine große Menge von Menschen jeder Schicht.

Schlimmste, was Im Winter dass du aufwachen für Nachtschichten in der Dunkelheit nach Hause in die Dunkelheit und Sonnenlicht nicht zu sehen, für eine Woche!

Überstunden

Am Ende einer zermürbenden Verschiebung, Glen liest gern Bücher, "vor allem Science-Fiction oder Fantasy, nie medizinische Dramen". Glen mag auch ins Kino zu gehen oder zu Hause Filme mit Freunden, Computerspielen und outdoor-Aktivitäten wie Airsofting und Paintball. "Ich bin ein typischer 21 Jahre alt, männlich." Glen und seine Kollegen oft in die Kneipe gehen , wenn sie getaktet habe, aus: "Wir haben immer einen lachen. Es lässt sich abschalten, wenn man auf eine Pause und viele von uns haben einen dunklen Sinn für Humor, die ich schätze, Sie müssen in diesem Job."