Eine einfache Wonneproppen? Nicht, wenn einer der Dienste nicht liefern

Wechsel verpackt, Telefon, TV und Internet Angebote können schwierig sein, aber das BAKOM zielt darauf ab, den Übergang zu glätten

Die Zahl der Haushalte, die immer ihre Breitband, Festnetz und TV aus einer Hand boomt. Rund waren 63 % der UK Verbraucher gebündelte Pakete im Jahr 2014 mehr als doppelt so viele wie vor 10 Jahren, nach den neuesten Zahlen Watchdog Kommunikation BAKOM unterzeichnet.

In der Theorie macht Bündelung Leben einfacher. Sie erhalten alle Kosten, die auf einer einzigen Rechnung aufgeführt, vermeiden den Aufwand für jeden Dienst einzeln aussortieren und können von attraktiven Rabatten profitieren. Aber diese Pakete Notwasserung kann Kopfschmerzen sein, wenn einer der Dienste nicht.

Anbieter wie Sky, BT und Virgin Media verkaufen TV, Internet und Telefon Pakete, wo Kunden sich anmelden, solange 24 Monate – aber sie Kosten mehrere hundert Euro stellen können, wenn sie zu früh zu fliehen versuchen. Auch wenn das Angebot zu Ende ist, kann alle Dienste gleichzeitig verschieben zuviel Aufwand beweisen.

Vorschriften angekündigt, eine letzte Woche vom BAKOM zur helfen, die Verbraucher von langsamen Breitbandgeschwindigkeiten getroffen, deren Anbieter Graben unwahrscheinlich, denjenigen in komplexe gebündelte Pakete gefangen sind, sagen Experten. Während sie Verbraucher das Recht, ihre Breitband-Anbieter ohne Strafe zu wechseln geben werden, erstrecken sich diese Rechte nicht auf den Rest des Bündels.

"Gebündelte Angebote neigen dazu, eine Mischung von Verträgen für jeden Dienst gehören", sagt Richard Neudegg aus Preisvergleich Webseite uSwitch. "Wie diese durch verschiedene Zeiträume und Regeln abgedeckt werden können, kann es machen es schwieriger für Kunden, alle oder Teile des Bündels zu wechseln, wenn sie nicht zufrieden sind."

Er zitiert Pay-TV als ein Beispiel von wo Pakete ein bisschen komplizierter bekomme. "Viele BAKOMs Regeln beim Einschalten gelten nur für die Telekom-Bits aus einem Bündel so kann es oft mehr Reifen zu springen durch, wenn Ihr Paket beispielsweise enthält eine mobile SIM-Karte oder Pay-TV."

Bürgerberatung, sagt die Telekom industy muss sicherstellen, dass Kunden problemlos wechseln können, wenn sie anhaltend schlechten Service erhalten. Chief Executive Gillian Guy sagt: "Niemand sollte geklebt werden mit einem minderwertigen Service, ob Sie Ihre Telekommunikation in einem gebündelten Paket oder einzeln empfangen."

Anita Staples, 44, behauptet, dass es "wirklich stressig" versuchen, Weg von ihrem Sky-Bündel zu wechseln. Sie unterzeichnete im Jahr 2012 für einen TV, Festnetz und Breitband beschäftigen kostet £58 pro Monat.

"Breitband-Verbindung ist sehr langsam, und es macht mich verrückt," Staples sagt. "Ich sprach mit Sky und wurde angewiesen, alle Arten von Korrekturen zu versuchen, aber nichts wird gearbeitet. Ich möchte zu einem anderen Anbieter wechseln aber Sky versucht alle möglichen um meine Gewohnheit, wie bot mir sechs Monate kostenlos Filme zu halten.

"Ich bin aus meiner Vertragslaufzeit, schließlich, so dass zumindest ich nicht extra Gebühren Gesicht, aber trotzdem bin ich ein bisschen Angst, etwas zu bewegen für den Fall, dass etwas schief läuft seit ist es alle meine Dienste, anstatt einer. Ich arbeite Vollzeit und bin zu beschäftigt, um keine Probleme zu sortieren. "Es fühlt Himmel würde nicht lassen Sie mich trotzdem verlassen."

Ein Sprecher von Sky betont seine Dienstleistungen sind flexibel, so dass Sie können Ihre Sky-TV kündigen aber Ihr Breitband oder umgekehrt.

Erhalten Sie vor der Anmeldung zu jedem Paket eine Erläuterung, was Sie kaufen. Nach BAKOM gehören diese Kosten, Terminierungsgebühren und Vertragslaufzeiten für jedes Element – "klar, verständlich, Prominente und präzise Weise". Anbieter nur selten hohe Gebühren und Rastpositionen Vertragsstrafenklauseln erwähnen, aber die Informationen gibt es im Kleingedruckten. Erklären Sie, dass Sie den Vertrag durchlaufen, bevor Sie etwas unterschreiben müssen. Fragen, was der Prozess sollten Sie sich mit Dienstleistungen unzufrieden.

Steve Nowottny, Verbraucher-Experte bei MoneySavingExpert.com, betont um zu überprüfen, ob der Preis steigen wird, endet der Vertrag für eine Komponente. Sky TV bietet beispielsweise derzeit eine TV und Glasfaser Breitband-Paket wo TV (mit 25 % Rabatt) auf einem 12-Monats-Vertrag und Glasfaser Breitband ein 18-Monats-Vertrag ist.

"Natürlich, nach 12 Monaten, Sie müssen entweder auf die Suche nach eine eigenständigen TV Paket bei einem anderen Provider, oder bezahlen mehr, Sky-TV - 25 % Rabatt gegeben zu halten beendet haben wird, obwohl man immer handeln könnte," sagt er.

Vom 20. Juni werden das BAKOM Neuregelung ein einfacher Schaltvorgang für Breitband auf dem Service-Netzwerk erfordern. Notwendigen Informationen werden stattdessen vom neuen Anbieter gesammelt werden. Die neuen Regeln gelten für alle Kunden von Anbietern, die das Service-Netzwerk, einschließlich Sky, TalkTalk, BT und EE zu verwenden.

Das BAKOM prüft wie dies auf Virgin Media Kunden zutreffen könnte, die gegenwärtig wird nicht von der Regel abgedeckt werden und müssen nach wie vor sowohl ihren neuen Provider den Vertrag einzurichten und ihre aufregende Anbieter ihren Deal stornieren kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Dienste wechseln möchten, kontaktieren Sie den Anbieter, die, den Sie möchten zu bewegen, und erklären, was Sie tun möchten. Es sollte in der Lage, Ihnen zu spezifizieren auf welchen Prozess Sie folgen müssen. Unabhängig von der Prozess haben Sie eine 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Datum geben Sie einen Vertrag mit einem neuen Anbieter, Ihre Anfrage zu wechseln ohne Anklage zu stornieren.

Haben Sie ein Problem mit wie ein Bündel verkauft wurde, oder nur eine bestimmte Dienstleistung, sollte die erste Anlaufstelle der Anbieter sein. Wenn Ihr Problem gelöst ist nicht für acht Wochen erreichen Sie eines der zwei Schemas, das BAKOM gesichert: die Kommunikation und Internet Services Adjudication Scheme (Aufruf 020 7520 3827) oder die Dienste des Bürgerbeauftragten: Kommunikation (0330 440 1614 nennen). Ihr Provider werden ein Mitglied einer dieser. Sie bieten einen kostenlosen Service zur Lösung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen und Kunden.

• Dieser Artikel wurde geändert am 17. Juni 2015 deutlich zu machen, die BAKOM keinen Kontowechsel-Service anbietet.