Es lohnt sich, Ihre Kunden kopieren

Kellnerinnen, die Kunden Verhalten kopieren erhalten Sie größere Tipps, niederländischen Psychologen berichten im Journal of Experimental Social Psychology.

"Mimikry Bindungen zwischen Menschen, schafft", sagt Rick van Baaren von der Universität Nijmegen. "Du weißt, was du tust OK ist, und Sie großzügiger werden."

Van Baaren studierte Mitarbeiter-Team in ein Restaurant im amerikanischen Stil in den südlichen Niederlanden. In der Hälfte der Tests grundiert sie eine Kellnerin um Kundenaufträge zu ihnen zurück zu wiederholen. In der anderen Hälfte, sie sagte etwas anderes positives, wie z. B.: "Kommend rechts oben!"

Wenn copycatting, ihre durchschnittliche Tipp hat sich nahezu verdoppelt, um fast €1,30 (90p). Service-Gebühr ist im niederländischen Restaurantrechnungen enthalten; Tipps werden zusätzlich berechnet.

Dies zeigt für die erste Zeit Mimikry konkrete Vorteile, van Baaren behauptet, obwohl viele dies implizit zu verstehen. "Ein guter Verkäufer weiß aus Erfahrung, die Menschen gerne hören und sehen selbst", sagt er. Business Trainingshandbücher raten oft Spiegelung des Kunden.

Andere Studien haben gezeigt, dass lächelnd, Gruß und Kunden zu berühren, und hocken sich neben ihnen, auch auf größere Tipps führen.

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