Facebook Chatbots sind frustrierend und nutzlos
Facebooks neue Messenger Chatbots sind kaum zwei Tage alt, und es ist auf jeden Fall zeigen. Rechts jetzt, Sie können nur interagieren mit ein paar, und sie zu finden ist ein riesiger Schmerz im Esel. Aber nach einigen aufspüren und schießen die Scheiße für ein paar Tage, ich erkannte, dass diese Robo-Assistenten zu verwenden ist wie der Versuch, Politik mit einem Kleinkind zu sprechen.
Das Problem ist, dass die meisten Messenger Chatbots stumpf GesprächspartnerInnen sind, so dass die meisten meiner Gespräche unnatürlich, von frustrierend Schweigeminuten unterbrochen klingen. Ich verbrachte mehr Zeit mit dem Versuch zu erraten, was diese kleinen Bots wollte hören, dann tatsächlich im Gespräch mit ihnen. Mark Zuckerberg (und andere wie er) haben aufwendige Gespräche angetrieben durch ausgeklügelte Software versprochen. Stattdessen fand ich, dass meine Robo-Chats durch vorgegebene Antworten muffed waren.
Messenger Bots im Grunde Aufteilung in zwei Kategorien: diejenigen, die Ihnen Informationen über Dinge sagen und diejenigen, mit denen Sie Sachen kaufen. Nehmen Sie wir als Beispiel, ein hip, Poncho tragen Katze Bot, die Ihnen das Wetter sagt Hi Poncho. Hallo ist Poncho interessant, weil es die einzige Chatbot unter den frühen Batch, der auch versucht ist, eine Persönlichkeit haben. Er ist süß, aber wenn die Wetter-app mit ein Chatbot ersetzen soll, Poncho kommt nicht in der Nähe.
Nach ein paar Setup-Menüs – geben Poncho meinen Standort, Erlaubnis, traf mich mit täglichen Wetter und Details von meinen schrecklichen allergische Bedrängnissen — Poncho erzählte mir das Wetter in Brooklyn. Dann begannen die Dinge auseinander zu fallen.
Poncho ist im Grunde auf der Suche nach einem bestimmten Satz, und das ist "brauche ich [Eintrag einfügen]?" Wie in den Screenshots oben man kann, unter Bezugnahme auf meine vergangenen Chats oder vorherigen Antworten nicht funktioniert (Sie wissen, wie ein normales Gespräch). Jeder Chat mit Poncho existiert in einem Vakuum und zwingt Sie in ein Roboter hin und her, egal wie Poncho es verkleidet – sei es mit lustigen GIFs oder Popkultur-Referenzen.
Sam Mandel, der CEO von Poncho, sagt weniger als 24 Stunden nach der Bot gestartet, sie bereits auf unerwartete Probleme gestoßen. Aber er stimmt zu, dass Poncho viele Sprachfähigkeiten hat zu erlernen. "Wir müssen mehr Natural Language Processing hinzufügen, und das ist, woran wir gerade arbeiten." Mandel sagte Gizmodo. "Da ist die Toleranz für einen mittelmäßigen Bot viel geringer als für eine mittelmäßige app."
Das ist um nicht zu sagen, dass Wetter Chatbots für immer zum Scheitern verurteilt sind. Kik, die erst letzte Woche ein Bot-Geschäft startete mit einem großen Weather Channel-Bot öffnete. Obwohl Kik Bot eine süße Katze Persona hat, bietet es große Verknüpfungen für Dinge wie Multi-Tage-Vorhersage. Es funktioniert, und es funktioniert gut.
Aber selbst mit all seinen erfolgen, im Vergleich zu ausgezeichneten Wetter-apps wie dunklen Himmel, es nicht auch nur annähernd das gleiche Maß an Informationen. Nachrichten-Bots wie CNN und WSJ haben das gleiche Problem, bietet nur einen kleinen Teller der gesamten Nachrichten-Platte, die in-app verfügbar ist.
Also, wenn Informationen liefern ein Chaos, was derzeit Handel? Immerhin war das Zuckerberg große verkaufen gestern gesagt wieviel er Aufrufen von Unternehmen oder Kunden-Service hasst (was ich bezweifle, dass er immer tut). Ich habe 1-800-Blumen, herauszufinden, wie Handel über SMS funktionieren könnte.
Stellt sich heraus... es ist ...fein? Aber wie Nachrichten-apps, bei der das richtige Blumenarrangement es bietet nur ein Dutzend Möglichkeiten Kommissionierung wo zeigt die Website 1-800-Flowers vieles mehr. Wenn Sie Geld für etwas ausgeben, sollten Sie erhalten, genau das, was Sie wollen, keine kuratierte Liste von nur sechs Optionen.
Auch nachdem Sie den gesamten Einkaufsprozess durchgehen, sind Sie noch hängen gelassen auf Messenger, Frage mich, was vor sich geht. Fünf Stunden später erhielt ich eine Bestätigung per e-Mail, aber bis dahin hatte ich bereits sehnsüchtig überprüft, um festzustellen, ob die Ladung durch ging meine Online-Kontoauszüge.
Das ist nicht die Zukunft der Kauf von waren.
Letzte Woche, als ich Entwickler über Facebooks Chatbot Unterfangen fragte, die meisten von ihnen das gleiche gesagt — menschlicher Sprache ist eine knifflige Tier. Ben Brown, einem Entwickler, baut Bots auf Slack und erstellt seine eigene Plattform zum Erstellen von Bots, unterstreicht die fast unendliche Komplexität des Erhaltens Roboter zu unterhalten. "Wenn Leute denken, dass sie eine Person reden, sind sie eher lässig oder natürlich sein", sagt Braun. "Das macht des Problems, dass Informationen erheblich schwieriger zu erhalten."
Aber die meisten Menschen wahrscheinlich diese Grobplanung Bots ausprobieren und entscheiden, sie sind nicht Wert den Streit. Chatbots lassen Sie mit diesem gleichen Jucken im Hinterkopf behalten, dass es einfacher ist, das Wetter oder Blumenversand die altmodische Art und Weise. Sie erhalten bessere, aber es wird Zeit in Anspruch nehmen. Gerade jetzt, Chatbots sind Roboter-Wilder Westen und für die absehbare Zukunft, du bist besser dran Kleben mit zivilisierten Gesellschaft.