"Hilfe-Formular" wenig Unterstützung bei Asos Mantel Rückerstattung

ASOs sagt es abgesagt durch Mantel bestellen – also warum habe ich nicht bekommen wieder meine £40-Zahlung?

Ich kaufte mir einen £40 Mantel von Asos mit PayPal. Das Geld wurde von meinem PayPal-Konto abgebucht, aber innerhalb von Minuten Asos per e-Mail sagen die Reihenfolge war nicht erfolgreich.

Habe ich kontaktiert, Asos, die sagten, dass es 10 Arbeitstage für das Geld in mein Paypalkonto wieder nehmen würde. Es ist jetzt seit einem Monat und Umgang mit Asos war frustrierend. Es hat keine Helpline-Nummer auf ihrer Website und ich muss durch eine"Hilfe" auf der Website oder die Buchung auf die sozialen Medien, die es selten reagiert e-Mail zu halten. Die Reihenfolge sagt noch "Ausstehend" auf mein PayPal-Konto, aber Asos besteht darauf, es wurde es abgebrochen und es gibt nichts mehr tun kann Ich habe immer wieder kontaktiert sie ihnen Beweis zu zeigen, die Reihenfolge sagt noch ausstehende wiederum, wird jedoch ignoriert. NW, London

ASOs in der Tat möchte Kunden in Schach zu halten denn es gibt keine Telefonnummer auf ihrer Website nur Web-Formulare, die eine Reaktion auslösen könnte – oder auch nicht –. Meine e-Mail an die Pressestelle trifft das gleiche Schicksal; erst nach drei Wochen und ein Chaser Asos rühre selbst Schuld Paypal.

Mit weit mehr Schnelligkeit akzeptiert Paypal Verantwortung. "Leider bedeutete ein Fehler im Namen von PayPal, dass die Bestellung des Kunden storniert war nicht, wie es hätte sein müssen, und dies dann die Erstattung verzögert. Wir haben mittlerweile korrigiert diesen Fehler und sind wieder passiert auch ein neues Verfahren setzen, um dies zu verhindern", sagt einen Sprecher. Sie haben eine Entschuldigung und eine zusätzliche £40 Goodwill erhalten.

Wenn Sie Hilfe benötigen, mailen Sie Anna Tims an your.Problems oder schreiben Sie Ihre Probleme, The Observer, Kings Place, 90 York Weg, London N1 9GU. Geben Sie Adresse und Telefonnummer an.