Ich kann nicht herausfinden, wie unsere britischen Gaszähler bis eine £1.600 Rechnung getaktet

Wir waren entsetzt, als die Rechnung landete an Weihnachten, G4S eine Lesung genommen hatte

Vor kurzem erhielt ich eine Gasrechnung von British Gas von mehr als 1.600 £ nach einem Zählerstand (von G4S) am Ende des Jahres 2015. Sie können sich vorstellen, dass mein Entsetzen über empfangen wie eine Rechnung kurz nach Weihnachten, was eine enorme Steigerung der letzten fünf Jahre war. Ich habe mit British Gas, da zog ich in mein Haus im Jahr 2009. Nach einer Renovierung ein neuer Zähler eingebaut wurde und seitdem verwendet wurde.

Nach Stunden am Telefon mit zwei getrennten Individuen wurde die Antwort, dass es nicht British Gas Schuld, wie G4S unter Lesungen verantwortet.

Ich fragte dann, wie sie es geschafft, meine bisherigen Rechnungen zu schätzen und was dies zugrunde lagen. Die Antwort war, dass sie auf beruhten, wenn mein Konto im Jahr 2013 eröffnet wurde, aber ich 2010 mit British Gas seit bin.

Waren wir in ein falsches Gefühl der Ausgaben, wiegen denken, dass wir uns unsere heutige Nutzung leisten könnten, wenn wir nicht die richtige und korrekte Informationen gegeben haben. Erhalte ich auch meine Stromrechnung von British Gas und eine Ablesung erfolgte zur gleichen Zeit, doch die neueste Rechnung war für £175 steht im Einklang mit dem, was ich immer bezahlt haben. GC, Cobham, Surrey

Wir bekommen jede Menge Beschwerden über Diskrepanzen zwischen geschätzten und dosierte Rechnungen. Wenn Sie noch keine Lesung für eine Weile genommen und eine unerwartet hohe Rechnung erhalten haben, haben es in der Tat wirkt sich negativ auf Ihren Cash-Flow.

Aber wenn Ihre Rechnungen für eine lange Zeit – geschätzt worden und es, dass viele Jahre sein könnte – Sie nicht für die Energie Sie zahlen können verwendet haben (oder, in der Tat haben zuviel). Was wir nicht verstehen ist, warum Sie nicht in der Lage, Zählerstände zu nehmen waren selbst.

British Gas überprüft seine Aufzeichnungen und erklärt: "im Dezember 2012 wir geschickt GC eine Gasrechnung für £49,30 basiert auf einem tatsächlichen Zählerstand. Nachfolgende vierteljährlichen Rechnungen wurden geschätzt, weil G4S, das Unternehmen beauftragt, Meter, lesen nicht zugreifen konnte und GC keine Lesungen unterwerfen.

"Diese Besuche fand jedes Quartal bis 31. Dezember 2015, wenn G4S Zugriff. Die nachfolgende Rechnung war £1.600, weil mehr Gas zwischen 2012 und 2015 verwendet worden war, als die geschätzten Rechnungen bedeckt hatte. Wenn wir Rechnungen schicken, machen wir es deutlich, wenn sie geschätzt werden und Kunden Zählerstände einreichen ermutigen, wenn sie nicht vor kurzem ein genommen."

Wir realisieren dies ist erfreulich, aber British Gas kontaktiert Sie mit einer Reihe von Möglichkeiten, um die Rechnung zu begleichen.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer