Ihre schlimmsten Horrorgeschichten Customer Service

Während meiner eigenen Verizon Horrorgeschichte am Ende (Ersatz Telefon erhalten, $500 Strafe zu vermeiden, Woohoo) funktionierten, haben nicht viele Menschen eine weltumspannende Seifenkiste wie Gizmodo auf dem kvetch. Hier sind zehn der meisten gewaltig schreckliche Fälle von Kundenservice, den unsere Leser ertragen mussten.

Es sei darauf hingewiesen, jedoch, dass trotz der Litanei der monumentalen Schraube-Jobs beschrieben, fast alle dieser Unternehmen schließlich direkt von unseren Lesern getan haben – in einigen Fällen gehen weit und oben nur zur Festsetzung der ersten Frage. Also wenn Sie das kurze Ende des Kunden-Service-Stick bekommen, verlieren Sie nicht die Hoffnung; nur halten Sie eskalieren, bis Sie sprechen, wenn jemand kann – und tut – tatsächlich helfen.

Wenn die sechs Stunden Fahrt auf der Verizon speichern ist der Höhepunkt

Hm.

Brief vor ein paar Wochen an regionalen Präsident Patrick Devlin:

Herr Devlin

Ich kontaktiere Sie um Wiedergutmachung für den unfreundlich, abweisend und wenig hilfsbereit Service im Verizon Wireless Store befindet sich in 2239 Broadway, New York NY, und insbesondere seitens Herrn Jose Cabrera, Manager Nancy leider (Nachname unbekannt), und Manager Edwin Gonzalez. Kurzum, mein Verlobter und ich waren gezwungen, 4 Mal den Store zu besuchen, um unser Problem zu lösen und auf einmal waren wir gezwungen, im Store für 6 Stunden warten.

Mein Verlobter und ich waren am 5. Oktober 2013 Kunden versuchen, starten Sie eine Familie planen und neue Handys bekommen. Wir wurden von Jose Cabrera, geholfen, die uns neue Handys auf einer Kante Plan verkauft. Jose erzählte uns zurückkehren, wenn wir die Telefone empfangen und, die sie würde dann werden zusammen auf eine Familie planen.

Wir kehrten am 23. Oktober unsere Telefone erhalten haben. Damals wurde uns gesagt, dass wir nicht das Konto, trotz dass das genaue Gegenteil ein paar Wochen zuvor gesagt worden zu erstellen könnte. Uns wurde gesagt, dass das Thema erarbeitet werden würde und dass wir mit einer Lösung kontaktiert werden würde.

Am 28. Oktober rief Herr Cabrera um mir zu sagen, er hatte eine Lösung, und das sollten wir in den Laden zurück. Er sagte, er wäre in die ganze Woche. Wir kehrten in den Laden am 30. Oktober. Uns wurde gesagt, dass das Problem nicht gelöst werden konnte, weil nur Herr Cabrera die Lösung hatte. Er hat keine Anmerkungen in unsere Kundendatei Platz, noch hat er jemand anderes gesagt, die Lösung. Sogar der Manager, Edwin Gonzalez, konnte nicht aufgelöst werden. Wir mussten zurück, wenn Herr Cabrera war, weil er nicht erlauben würde, jemand auf unser Konto arbeiten.

Wir kehrten wieder auf 2. November 2013. Wir kamen am 1130 bin und traf sich mit Herr Cabrera, sagte, die uns den Prozess 2 Stunden dauern würde. Herr Cabrera deaktiviert die Telefone, die wir nutzten und begann den Prozess der Lösung des Problems. Dies dauerte bis 530 Uhr, 6 Stunden später. Während dieser Zeit, mit unseren Handys deaktiviert konnten wir nicht den Laden verlassen oder gehen über unser Leben. Wir saßen fest, im Store für 6 Stunden warten.

Darüber hinaus waren wir gezwungen, unsere Telefone wieder zu kaufen kostet uns über $400. Mitarbeiter weigerte sich, uns für diese Handys Kredit, für unsere 6 Stunden-Tortur oder für die vielen Male waren wir gezwungen, den Laden zur Behebung des Problems zu besuchen. Als wir uns darüber beschwerten, acting Manager Nancy (Nachname unbekannt) zuerst uns aktiv zu vermeiden. Sie war dann sehr unfreundlich, sagen, dass nichts könnte ohne Manager Edwin Gonzalez, getan werden war nicht anwesend, aber wer hatte sagte vor (und spätere) dazu, dass sie berechtigt war, auf unserem Konto gutschreiben. Als ich endlich in der Lage, Herrn Gonzalez wenden Sie sich an diesem Morgen war, er weigerte sich nichts mehr als eine kleine, geringe Gutschrift auf unser Konto.

Herr Devlin, ersuche ich Sie bitte unser Konto für die vollen Kosten für unsere Telefone, durch die übermäßige Verzögerung und lächerliche 6 Stunden-Tortur wir ertragen mussten. Niemand, der nicht Angestellter sollten gezwungen werden, in einem Geschäft für 6 Stunden zu sitzen. Darüber hinaus fordere ich, dass Sie die Verkaufs- und leitende Mitarbeiter in diesem Shop neu zu bewerten.

Danke

(mein Name)

— DonatelloNJA

Kundenservice ist hier zu küssen Sie Ihren Esel, Ihr Problem nicht beheben

American Express:

Seit 8 Jahren ein Card-Inhaber. Einen Dezimalpunkt Fehler gemacht, wenn eine Zahlung von meinem iPhone. Tausende von Dollar Zahlung anstelle von Hunderten. Natürlich wird die Zahlung zurück. Ich entdeckte den Fehler bevor AmEx überhaupt darüber wusste. Ich meldete meine Bank und ich benachrichtigt AmEx. Beide waren sehr Verständnis und erzählte mir keine Sorgen zu machen. AmEx ging so weit, zu sagen, dass sie eine Überziehung abdecken würde ich Hit mit und das war, da dies meine erste Makel mit ihnen war, die es mir sowieso negativ würde nicht Gebühren.

Schneller Vorlauf bis ein paar Tage später bekomme ich einen Anruf von der Frau sagen, dass sie die Karte verwenden kann... Das Konto, keine Federung Mitteilungen oder irgendetwas prüfen Ich AmEx aufrufen und ich bin ihr zurückgegebene Zahlungen Abteilung durchgestellt. Ich am Ende auf dem Handy mit einem sehr unsympathisch Rep, die im Grunde wirft mich versuchen, sie zu betrügen, so dass ich illegale Einkäufe tätigen können. Wenn ich mitteilen, dass ich AmEx wenige Tage zuvor kontaktiert hatte, um sie über den Fehler informieren, die ich gemacht hatte, erzählte er mir, wenn das der Fall war, dann ich die Zahlung aufgehört haben sollte. Ich erklärte ihm, dass der Kundendienstberater sprach ich mit nie vorgeschlagen, daß da alles seinen Weg durch das System funktionieren würde und dass mein Konto negativ erfolgen würde nicht. Seine Antwort... "das ist was Kunden Dienst tut. Sie sagen Ihnen was Sie hören wollen."

WTF? Nun, Frage ich ihn, wenn sie im Frachtraum heben können, weil es auf eine andere Karte und sollte nicht mein ganze Konto bewirken. Nein. Gibt es etwas, was ich tun kann?

"Haben Sie die Mittel für diese Zahlung?" Ich tue nicht. "Dann Nein. Ihr Konto ist gesperrt, bis alles löscht oder wir eine Zahlung von Ihrer Bank erhalten."

Der Typ war völlig unsympathisch und nicht bereit, mit mir zu arbeiten. Ich weiß, es war mein Fehler, aber Fehler passieren. Ich bin bereit, meine AmEx zerreißen, aber ich beschließe, eine weitere Sache versuchen. Ich rufen Sie die Bank, ein Stop Zahlung und AmEx noch einmal rufen. Ich bekomme eine andere Rückkehr Zahlungen Rep. Doch diesmal... sie ist bereit, zuzuhören. Es war wie Tag und Nacht.

Ich erkläre die Situation zu ihr. Sie ist sofort zu verstehen. Sie schaut auf mein Konto, bringt mich auf Eis gelegt, dann kommt wieder auf und sagt, dass ihr Vorgesetzter meiner Karte reaktiviert werden autorisiert hat. Ich bin schockiert... und glücklich. Ich mit ihrem Vorgesetzten sprechen, ihm danken und ihr Lob zu singen. Er blickt über die Anrufe aufzeichnen und ruft den Namen der rep denen ich zuvor gesprochen habe. Er sagt mir, dass er, um mit ihm geht zu "sprechen". So oder so... ist es eine Schande, dass den Ruf eines Unternehmens gemacht oder mit einer einzigen Person gebrochen werden kann. In diesem Fall war es ein happy End. Ich hoffe die erste Kundendienstberater ich mit... Funde Kohle in seinem Strumpf und Rentier Scat auf seinem Dach, Auto und überall auf seinem Hof sprach.

— RicemanFTW

"3 Grand 2 Grand Laptop, die mich Kosten sollten 1500"

HP - Ach die Art und Weise. Kurze Geschichte wie möglich.

Ich bin herum für einen neuen Laptop kaufen, und ich stolpere auf einen massiven Gutschein von Techbargains... etwas verrückt wie 500 Dollar von jedem Laptop 2k oder mehr. So gehe ich dafür - einer Oberseite der Linie 17" Tier laufen (Dies wird Ihnen eine Idee des Zeitrahmens) dieser neumodische Vista 64bit OS zu bestellen. Ich wusste, dass einige Wachstumsschmerzen mit 64bit wäre, wenn ich es bestellt, aber Hölle, wenn du gehst, es zu tun, groß, Amirite gehen?

So bekomme ich den Laptop, und für einen Start der a-Löcher mir Kosten den vollen Betrag ohne Abnehmen der 500 Dollar. Ich rufe und versuchen wird, schön, dann etwas weniger schön und schließlich Schelte Out (ich fühlte mich schlecht für die Armen Cust Service Person, die eindeutig nur konnte nicht helfen, aber auch würde nicht mich an einen Manager übertragen). Lernen Sie Manager - bin sicher ich erhalten Gutschrift für die 500 aus der Zeit der Laptop Schiffe (angeblich ca. 3-5 Tage). Zur Zeit habe ich Kreditkarten, nicht so war dies eine EC-Kartenzahlung und Htat 500 Dollar fehlen verletzt.

Schneller Vorlauf 5 Tage - keine Laptop-Versand-Benachrichtigung. Anruf sagte wieder - gab es eine Verzögerung, aber es würde in 3-5 Tagen versenden und sie hatten noch die 500 Dollar-Rückerstattung in Warteschlange.

Schneller Vorlauf 3 Tage. Erhalten Sie Lieferavis. Erhalten Sie auch feststellen, dass mein Bankkonto nur 500 Dollar hatte das Konto - entzogen, so bin ich jetzt etwa 3 grand für einen 2 grand Laptop, die mich gekostet haben, sollten 1500.

Ich nenne sie wieder, leise und ruhig Fragen, für einen Manager. Manager kommt zu Telefon und ich ficken explodieren alle über ihn. Absolut verrückt. Geschichten über fehlende Hypothekenzahlungen vornehmen Ich höre ca. 1/2 Schritt scheuen droht, seine Mutter zu essen. Manager versichert mir, er hat den Fehler gefunden und eine Rückerstattung wird innerhalb von 24-48 Stunden.

2 Tage vergehen und 500 Dollar wird erstattet.

Rufen Sie erneut, wieder ausflippen Sie, wiederholen Sie die oben - 2 Tage später habe ich die zusätzlichen 500 zurück.

Der Alptraum hat jedoch wirklich gerade erst begonnen.

Ich endlich Auspacken den Laptop (war nicht bereit, es auch zu öffnen, bis die finanzielle Situation gerade war), verbringen eine Stunde oder so entfernen Bloatware und all den Mist, den, dem Sie es mit herunter geladen so konnte ich sehen, was die Sache wirklich tun könnte. Abgesehen von Vista saugen, der Laptop selbst war nicht schlecht - schwer wie ein Mofo, aber schön lief. Gehen Sie um zu mein Netzwerkdrucker (HP wohlgemerkt) zu installieren, und ich einfach nicht bekommen, es funktioniert. Nun dies am Anfang für 64-Bit OSs ist, und ehrlich gesagt ich nicht genug weiß zu denken "hey vielleicht gibt es keine Netzwerktreiber für es"... so bekomme ich auf HP Online-Chat.

Verbringen Sie 2 Stunden versuchen, Drucker zu installieren - nicht

Am nächsten Tag, noch eine Stunde - nicht

Online-Chat noch einmal für eine weitere 2 Stunden-Marathon - scheitern.

Rufen Sie erneut noch einmal - diesmal mit der gottverdammten Microsoft KB offen vor mir, die sagt, dass es keine 64-Bit-Treiber für Drucker X. Flip aus aller Welt wieder über die Tatsache, dass ich, dass viele Stunden meines Lebens verschwendet habe und dass irgendwie HP wusste, dass der Drucker, den sie machen nicht kompatibel mit dem Laptop machen sie FRIGGIN war.

— Geekymitch

Verizon Inbound Lagerort muss voller Rückkehr Leerboxen sein.

Ich hatte ein iPhone 4, das aus irgendeinem Grund das 3g funktioniert nicht mehr auf. Ich rief den Kundendienst und hatte ein Ersatz zu mir geschickt. Tag kamen sie ich bekam die Ersetzung ausgeführt, alle Daten von dem alten Telefon gelöscht und das alte Telefon eingepackt und schickte es zurück zu Verizon. Am Ende des Monats hatte meine Rechnung eine Gebühr für $650 für nicht wieder dem alten Telefon. Ich rief an und beschwerte sich mehrmals besagt, dass ich in der Tat es zurück zu senden. Mir wurde gesagt, mehrere Male, dass der Kunde Service würde versuchen und suchen Sie das Telefon ich zurück und rufen Sie mich zurück. Ich habe noch nie einen einzigen Anruf zurück. Ich fuhr fort, anrufen und beschweren. Ein Kundendienst-Mitarbeiter sagte sie öffnete das Bild, das sie nehmen, wenn die Box zurück zu Verizon bekommt und die Kiste war leer. Nach einer Erklärung, es gab ein Telefon in der Box, die ich zurück und ich müsste ein Idiot, ein leeres Feld zurückzuschicken, wurde mir gesagt, die gleichen Lied und Tanz, dass sie versuchen würde, und suchen Sie das Telefon. Nach über einem Monat und eine Hälfte, nachdem bereits aufgeladen $650, ich rief wieder und wurde schließlich gesagt, das Gerät befand und ich würde auf meinem Konto gutgeschrieben werden. Dank Verizon...

— s3ancall

Und es dauerte nur 15 Techniker und Senior Vice President zu beheben

Ich habe eine AT&T-Horror-Geschichte, aber es ist nicht wireless – es ist U-Vers.

Wir wollten von AT&T DSL, AT&T U-Verse wechseln. Ich angemeldet Online, bekam einen Termin und wartete auf das Installationsprogramm. Installateur auftaucht und trennt das DSL und installiert dann die U-Verse aber einmal alles an Ort und verdrahtet, er sagt, dass er gutes Signal in das Haus zu sehen ist nicht. Muss ein Problem auf dem Telefonmast und er ist nur ein Mensch und hat nichts mit Pol-Problemen zu tun. Er fordert eine außen Tech, den Tropfen aus der Pole zu beheben. Auf wundersame Weise, dieser Tech kommt innerhalb von ein paar Stunden aber kein Problem mit dem Tropfen sehen. Problem muss im Haus, sagt er, und ab geht, er sagte, dass eine innere Tech musst zurück. Im Inneren gibt Tech um nur zu sagen, dass außerhalb Kerl verrückt sein muss, weil er hat null Signal in das Haus zurück. Innen und außen Jungs verabreden im Haus zur gleichen Zeit und sie endlich alles funktioniert. Beide verlassen und etwa 3 Stunden später ist alles tot. Telefon, TV und Internet, alle tot.

Wir Kundenservice anrufen und sie planen eine Tech für den nächsten Tag. Nächsten Tag kommt und das ganze innen/außen Kerl Dinge beginnt von neuem. Aber wieder, sie bekommen es funktioniert nur, dass es wieder ein paar Stunden später sterben.

Dies ging buchstäblich für 2 Wochen. Ich aufgehört zu zählen bei der 15. Servicetechniker.

Lange vor diesem Punkt, den ich gebeten hatte, sie loszuwerden, die U-Verse und setzen das DSL zurück, aber sie bestand darauf, dass das Gesetz ihnen verbietet, dies zu tun. Etwas über wie es ist ein Bundesgesetz, das eigentlich den Zeitrahmen wo Dienst übertragen werden können begrenzt, um Telefon zuschlagen zu bekämpfen.

In ihrer Verzweiflung kontaktierte ich schließlich meine lokalen Fernsehsender Verbraucher Angelegenheiten befürworten, nicht wirklich erwarten, dass es würde etwas erreichen, aber wie ich schon sagte, ich verzweifelt war.

Ich hörte nie wieder von ihnen, aber sie müssen AT&T in meinem Namen kontaktiert haben. Meine Frau hatte gesprochen mit einem Stufe-3-AT&T-Tech auf ihrem Handy wenn ihr Akku gestorben. Sie ging zum Laden und ein wenig später klingelte ihr Handy und es war jemand aus AT&T. Sie fragte, ob sie ein Level-3-Tech waren, weil sie kein mehr Zeit mit niemandem niedriger als ein Stufe-3-Tech verschwenden wollte. Der Typ am Telefon beantwortet, "Lady... du bist so über Level 3 jetzt." Es war ein AT&T-Vice-President und er sagte, dass er unsere alleinige Anlaufstelle von diesem Punkt an.

Wir haben seine persönlichen Telefonnummern und er schaffte es, alle Menschen zusammen, um endlich das verdammte Ding arbeiten innerhalb von 2 Tagen. Noch nie haben wir rufen Sie an oder sprechen Sie mit niemandem außer ihm. Außerdem vermittelte er einen kräftigen Rabatt die dauern würde das Leben des Dienstes. Wir hatten noch ein Problem etwa ein Jahr später und er war immer noch unsere Ansprechpartner. Er kam in das Haus selbst, seine Techniker überwachen.

AT&T Tat direkt von uns am Ende aber es war die Hölle, die Anreise. Bis zum heutigen Tag meine Frau hasst AT&T mit Leidenschaft und ich verpassen nie eine Gelegenheit, den U-Verse-Dienst bash.

— GregoryJay

Vier Überweisungen und ein Telefonat nach nirgendwo

Meine Geschichte für diese Woche ist ADT. Hatte ein Sicherheitssystem installiert, vor 4 Monaten. Während der Installation sollte ich um einen thermischen Sensor für die Küche zu bekommen. Tech, dass Spiel, um die Installation zu tun die richtige Hardware nicht sagte, dass er nächste Woche wieder zu, dass der Sensor zulegen würde. 4 Monate später? Nichts (zugegebenermaßen ist meine Schuld für Ihre Geduld so lange nichts dagegen tun, aber Hölle gewesen). Also gehe ich online in LiveChat ADT heute. Ich habe viel Glück mit LiveChat mit AT&T, Samsung, LG und viele andere in der Vergangenheit hatte, also beschloss, dorthin zu gehen. Live-Chat Beratung? Rufen Sie diese Nummer. Ich rufe die Nummer 20 Minuten zu halten, nimmt mein Name, Telefonnummer und Adresse. Sagt, dass er die Bestellung nicht anzeigen kann. Abteilung 2 übertragen. Nimmt mein Name, Telefonnummer und Adresse. Kann die Bestellung nicht anzeigen. Transfer zum Fachbereich 3. nimmt mein Name, Telefonnummer und Adresse. Sagt, er braucht, um mich auf die Einbaufirma zu übertragen. Telefon klingelt und klingelt und klingelt. Keine Abholung. Keine Mailbox. Ich bin wieder auf Platz eins, außer 4 mehr Menschen nun genug von mir wissen, eine Kreditkarte zu öffnen. Toll.

— chimera388

Ja, Sie das Telefon gekauft. Nein, können nicht Sie haben

Also ist hier meine Geschichte. Nexus 4 wird zu T-Mobile veröffentlicht. Tag der Veröffentlichung gehe ich in den Laden zu kaufen. No-Go, alle ausverkauft. Aktie wurde lokal sehr begrenzt. Ich gebe für den Tag. Ich gehe in zwei Tage später mit einer Verwandten, der sowie ein neues Handy benötigt. Mein Verwandter nimmt ihr neues Handy und die Rep-Kosten mich für ein Telefon, die an den Store geliefert wird und ich habe es innerhalb von drei Tagen. Ich gehe gerne wissen, ich werde bald meinen glänzenden neuen N4.

4 Tage vergehen und ich bin immer noch ohne Telefon, ich bin etwas genervt von diesem aber herausfinden, dass sie einfach nicht bekommen haben es noch nicht. 5. Tag herum kommt und ich gehen in den Laden Fragen, was die Situation auf meinem Handy. Gleichen Rep wie zuvor. Sie erklärt, dass sie jetzt Handys auf Lager haben und da sie bekamen vor mir tauchte sie meine Bestellung storniert. Ich bin ein wenig genervt, ich bin berufen war nicht darüber informiert werden, aber ich denke, "fuck it, neues Handy jetzt". Dann weiter sie erzählte mir, dass sie meine Karte für einen Monat die Mittel belasten wird nicht, was, die Sie mir bereits berechnet. Mein neues Handy Geld wird mir für einen Monat nicht zurückerstattet. Ich bin natürlich sauer darüber und hinein mit ihr zu erklären, die keinen Sinn macht. Ich gehe sauer.

Ich T-Mobile anrufen und am Telefon genau dasselbe gesagt bekommen. Im Grunde "tough Scheiße". Ich bekomme noch mehr sauer und betrinken sich. Ich am Ende immer online, später an diesem Tag und gehen auf eine partielle Rant über meinen Tag und was bisher geschehen ist.

Nicht einmal fünf Minuten nach dem Posting über all dies auf Google + T-Mobile hat Kommentar mir einen auf meinen Beitrag. Erfragen sie die genauen Shopnummer Rep ich sprach mit und so weiter und so weiter. Ich sage ihnen. Erhalten Sie eine Antwort zurück innerhalb einer Minute sagt mir zu gehen in den Laden am nächsten Morgen (da es ca. 22:00 zu diesem Zeitpunkt ist) und es wird eine Telefon buchstäblich mit meinem Namen auf der Box wartet auf mich und sie sind aufrichtig leid über die gesamte Situation und alles, was beiden Wiederholungen mir erzählte entsprach nicht auch nur im entferntesten Politik. Vor allem die "warten, einen Monat, um Ihr Geld zurückzubekommen" Sachen. Mein Geist ist an dieser Stelle geblasen, aber vorsichtig.

Am nächsten Morgen, ich zur Arbeit gehe, und auf mein Mittagessen Ente über den Store zu brechen. Sicher genug. Nexus 4 mit einer Notiz, die sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen gibt es wartet auf mich. Ich ging ein zufriedener Kunde.

Hündin online Leute. Es hilft!

– bang! Santa erschossen Sie.

EA Reich des Bösen lassen immer Sie nicht beenden

Schlechtester Kundenservice habe ich bekommen: EA/Bioware für MMO Star Wars: The Old Republic. Ich hatte das Spiel für ein paar Monate gespielt aber langweilte. Ich ging zu der Konto-Management-Website zu kündigen. Ich mich nicht anmelden und es zeigt ich habe keine aktiven Abonnements, aber ich weiß, dass meine EC-Karte aufgeladen bekommen. So sind sie mir für das Spiel laden, aber ich kann nicht abgebrochen werden.

Ich rufe technischen Support um Hilfe. Und so eine zweimonatige Tortur begann, wo ich musste anrufen wieder einmal in der Woche und die Leute bei technischen Support auf mich hören würde das Problem erklären, wirklich verwirrt, sagen sie rufen zurück, und nie zurückrufen. Sie hielt Erstattung der monatlichen Gebühr von $15, die war schön, aber sie nicht würde / könnte nicht beheben Sie das Problem über warum , was ich in erster Linie einbehalten wurde.

Ich landete auf Telefon-Support ganz zu verzichten und schrieb einer ausführlichen e-Mail an den technischen Support mit der Linie "Bitte helfen Sie diese Informationen, um jemand zu bekommen, die hat die Kraft und Motivation, mir zu helfen?" in großen fetten Buchstaben. Das hat geklappt. Sie am nächsten Tag mein Problem behoben und gab mir 30 Tage kostenlose Spielzeit (die ich nie verwendet: Ich gelobe, nie spielen Star Wars: ToR wieder!)

Den besten Kundenservice, die ich erhalten habe: Microsoft. Ich weiß! Nicht wahr? Sie sind das große böse Unternehmen. Aber ich hatte eine tolle Erfahrung. Mein Xbox live-Konto irgendwie beeinträchtigt wurde und eine Person in Brasilien ein fremdes Kreditkarte verwendet, um ein paar Credits in FIFA kaufen. Bevor Sie anrufen sie, waren meine Erwartungen sehr niedrig. Aber alles fest und gab mir 400 kostenlose Xbox live Credits ($5). Und jeder war sehr nett und Häcksler.

Danke fürs Lesen, viel Glück da draußen!

— Snugglecide

Desktop-Docking-Station nicht enthalten, auch wenn wir es gesagt

Ich kaufte ein Dell Latitude 10 Tablet Bundle mit Windows 8 Pro drauf, schicke Dock Ladestation enthalten. Tablet kommt kein Problem, aber kein Dock, rief den Kundendienst, musste 20 Minuten Warteschleife zu ertragen, dann erklären Sie die Rep, dass die Sendung unvollständig war. Wurde bis zum Vertrieb, der versuchte, mir einen Dock zu verkaufen, ich erklärte, dass es in der ursprünglichen Sendung aufgenommen werden soll und auch auf der Rechnung, dass das Dock Teil des Bündels war hingewiesen. Endlich nach einem mehr Transfer zum "eskalierte" Kundendienst-Mitarbeiter habe ich das Dock bestellt. So schön und gut, alles funktioniert super, verwendet es die ganze Zeit. Dann war ein paar Monate später Microsoft Update für Win 8, schob es noch aufgeführt als Update in der Dell-Software auf dem Tablet aufgenommen, so dass ich es installiert und ging auf meine fröhliche Art und Weise. DANN im Oktober wurde Windows 8.1 Update ausgerollt, aber die Tablette nicht aktualisieren oder sogar zeigen, dass es im App Store gelistet (das ist der einzige Ort zur Verfügung, um es zu bekommen). Damit begann eine Reihe von 4 Anrufe zu CSR und einen Zeitraum von fast 7 Stunden der Remoteverbindung Wartung von Tech Rollback die Tablette auf Fabrik OEM-Version, dann gehen zu aktualisieren, in der Nähe von 50 separaten "Hotfixes" in Ordnung für den AppStore, das Windows 8.1 Update endlich zu sehen, dann, das dauerte weitere 2 Stunden zum herunterladen und installieren. Aus all dies hatte sie die Frechheit, rufen Sie mich am nächsten Tag um sicherzustellen, dass ich "exzellenten Kundenservice und Support" auf meine Frage erhalten.

— BartmanLA

Zwei Geräte, eine Funktion

Die schlimmste Erfahrung, die ich mit Verizon hatte war, als meine Schwiegermutter (die sehr naiv ist, wenn es um Technologie geht) informiert, meine Frau & mir, die sie, eine billigere Android Wi-Fi nur Tablet aus dem Internet gekauft hatte, und hatte eine Verizon "Jetpack" zu kaufen, würde es also tragbare Internet-Konnektivität. Hier ist wo ich wütend auf Verizon: ihr Handy hatte die Fähigkeit, als Hotspot dienen. Aber statt Blick auf ihr Konto und sie davon zu informieren, der Verkäufer verkauft ihr neues Gerät so sperren sie einen frischen 2-Jahres-Vertrag.

Ich ging mit ihr in den gleichen Laden (ein Verizon corporate speichern) und fragte, warum sie ihr Neugerät verkauft hatte anstatt schalten Sie einfach die Funktion, die ihrem bestehenden Telefon bereits hatte. Leere starrt. Der Manager sagte, dass sie den Vertrag über das Jetpack ohne Gebühren nicht kündigen konnte, weil es vorbei ihre Rückgabefrist (etwa 2 Wochen IIRC) war.

Damit wir diesen neuen Vertrag gekündigt, sie bezahlt die vorzeitige Beendigungsgebühr, ich verkaufte das Jetpack für ihr und sie hat seitdem verwendet die Hotspot-Funktion auf ihrem Handy sparen Hunderte von Dollar.

War Verizon rechtlich verpflichtet, ihr Geld zurückerstatten? Nein. Sie das Gerät gekauft und es nicht innerhalb der gesetzten Frist zurück. Aber die Tatsache, die der Verkäufer nicht einmal die Mühe, ein grundlegendes Merkmal zu prüfen, das meisten Smartphones für die letzten 2 Jahre gehabt haben ist ärgerlich.

— zoo16

So kam es mit Malware vorinstalliert?

HP erzählte meine Mutter im Gesetz, dass ihr ganz neu aus dem Box-Laptop, das noch nie mit dem Internet verbunden hatte hatte Malware drauf, das verhindert, dass ihre Verizon Wireless-USB-Modem installiert wird. Ich denke, dass sie insgesamt 6 Stunden mit ihnen am Telefon verbracht. Verstehe immer noch nicht, dass man.

— The_novak

Bild oben: IVL