Im Inneren der radikalen Neugestaltung der größte Einzelhändler des Landes: USPS

Mit mehr als 30.000 Standorten heute in Betrieb ist der United States Postal Service immer noch der größte Vertriebsnetz in die USA. Es ist auch eine umkämpfte Institution, die kämpft, um flott zu bleiben. Deshalb letztes Jahr, es trat ein kleines Design-Studio um ihr Aussehen komplett überholen. Hier ist, was sie sich einfallen lassen.

In den letzten Jahren hat USPS verloren Milliarden von Dollar pro Jahr und gekämpft, um Halt zu finden in einer Welt, die seit langem papierlose gegangen ist. Von Ende Samstagszustellung, noch radikaler Vorschläge zur Senkung der Kosten, scheint die Agentur bereit, so ziemlich alles an sich selbst zu retten. Darunter eine komplette Überarbeitung der wie es aussieht.

Das klingt nicht sehr extrem, aber es ist wohl genauso wichtig wie, sagen wir, Lieferungen zurückschneiden. Warum? Weil die Art und Weise der USPS wahrgenommen wird – als bröckelnden, langsam, oft unzuverlässig und meist unbequem Dinosaurier – hat eine massiv negative Wirkung auf potenzielle Kunden. Es ist nicht so, dass Menschen nicht noch Post brauchen. Aber überzeugende Menschen wählen ist USPS über FedEx oder UPS eine Schlacht, die der Träger dringend braucht, um zu gewinnen.

Es blieb scheinbar anonymen bis diese Woche, wenn die fantastische branding Blog Brand neu einen Blick auf die vollständige Neugestaltung gebucht. Es stellt sich heraus, dass dem Umbau war das Werk einer kleinen, drei Personen Design-Firma in New York namens GrandArmy, die drei Monate komplett neu zu erfinden die USPS aus ihren Boxen zu seiner tatsächlichen Einzelhandelspräsenz ausgegeben. Ich kam in Berührung mit dem Studio um mehr zu erfahren.

Dauert also, wie lange es, um ein Ungetüm wie USPS neu zu erfinden? GrandArmy Eric Collins sagte mir, nahm der gesamte Prozess rund vier Monaten intensiver Arbeit durch die drei Mitglieder des Teams, zusammen mit regelmäßigen Eingang von der USPS. Das System von das Ihnen entwickelten wurzelt in der goldenen Ära des Post Office, Appell an Patriotismus ohne scheinbaren unverhohlen nostalgisch.

Zum Beispiel gibt es eine schöne schraffierte Plakat zeigt ein Pony-Express-Reiter und ein Platzen der Text getrennt von einem Blitz: deine Botschaft, unsere MISSION.

Das gesamte System hängt auf Beschilderung – und Lesbarkeit. Die Standards, die GrandArmy entwickelt sind eine klare und präzise Verwendung der Schrift Gotham, die nie übermäßig stilisierte scheint, während Nadelstreifen und einem strengen Raster-System es leichter machen zu lesen aus ganz am Ende der Zeile zurück.

Einige der aufregendsten Teile des Systems sind die Plakate und anzeigen, die Universaldienstleister Erbe, zeichnen die aktualisiert wurden, um seine aktuellen Inkarnation zu passen. In einem Bild gleitet ein Adler auf einem geätzten Hintergrund Schnee, Hitze, Dunkelheit und Sonne gestanden, tragen eine Paket mit dem 1970 USPS Logo entworfen von der ikonischen Raymond Loewy prangt:

Es war ein Aspekt der großen Armee-Design, das schafften es in das letzte Paket: die Boxen. Als Collins mir erklärte, enthalten ihre ursprüngliche Design für die USPS Instore-Verpackung den gleichen Fett Gotham Text und einige Bilder verwandt mit den Plakaten:

"Wir schickten die Boxen aus, zusammen mit allem anderen und dachte, dass alles lief reibungslos," erklärte er. "Was geschah, ist ein bisschen wie ein Rätsel – ein paar Wochen vergingen, und dann bekamen wir eine PDF-Datei von USPS mit diesen verschiedenen Boxen, die eindeutig inspiriert wurden, was wir getan hatten." Inspiriert, aber nicht gerade eine Verbesserung auf. Die endgültige Boxen, die Sie wahrscheinlich bereits verwendet haben, sind einem tristen Identitätswechsel des Originals:

Trotzdem, sagt Collins den Prozess der Arbeit mit einer großen Agentur wie USPS überraschend glatt war. "Wir waren sehr zufrieden, weil jeder als USPS an Bord und an das Projekt glaubte", fügt er hinzu. "Es ist fast das letzte, was, das Sie erwarten würden, würden Sie unüberschaubare Bürokratie, die unsere Erfahrung war wirklich nicht erwarten. "sie waren sehr zu beschäftigen."

Vor ein paar Tagen war ich bei meiner lokalen USPS, in der Hoffnung, eine Paket zu schicken und am Ende der Zeile. Es war eine frustrierende Situation, die, der ich in eine million Mal gewesen. Und während es beschleunigen nicht, bemerkte ich, dass ich eigentlich die Zeichen hinter der Theke lesen konnte. Im Store sah ein bisschen weniger wie eine düstere, ein wenig weniger Leuchtstofflampen, und ein wenig bunter.

Ein paar Tage später, nach der Lektüre über das Projekt auf Marke neu, darauf geklickt: Ich muss bemerkt, das neue branding. USPS ist immer noch in Schwierigkeiten, aber das Kundenerlebnis verbessert sich durch Projekte wie dieses. Eine große Retail-Design kann nicht alles reparieren, aber sie können gehen einen langen Weg in Richtung schmieren quietschende Räder einer sehr großen, sehr komplizierte Maschine wie die USPS.