Im Zweifelsfall beschweren

Es gibt ein altes Sprichwort, das Sie mehr Bienen mit Honig als mit Essig erhalten. Es ist wahr – zu einem gewissen Grad. Manchmal möchten Sie Ihren Weg zu bekommen, ist es lohnt sich, einen Versuch zu jammern.

Dieser Ansatz ist oft Werke, wenn es um Dinge wie Streitigkeiten mit Ihrer Fluggesellschaft oder Kabel Telefongesellschaft, Orte, die tendenziell Pläne anbieten, die nicht immer in Ihrem besten Interesse kommt. Nun, wir sind nicht befürworten, wird eine Arschfotze; die Leute am anderen Ende dieser Anruf oder e-Mail sind Menschen, immerhin. Es ist eher, dass beschweren, durchsetzungsfähig, wenn Sie etwas vernünftiges wollen, oder sich zu schützen, wenn Sie in Gefahr, immer über verschraubt sind. Es spricht statt überrollen. Es ist keine sichere Sache, aber es kann sich auszahlen. Schauen wir uns ein paar Beispiele für wann Klagen gearbeitet hat:

Die Situation: Haben Sie für Amazon Prime bezahlt aber Sie können nicht Amazon Instant Video auf Ihrem Android-Handy streamen. Also nehmen Sie es mit Amazon, über den "Kontakt"-Seite. Sie gerade für einen Rabatt bis zu Fragen, weil Sie nicht dem vollen Service, die bekommen Sie bezahlt haben. Dann warten Sie.

Das Ergebnis: Amazon knickt nach deinem Willen und gibt Ihnen – oder zumindest diese spezifischen Querulant – 25 Prozent Rabatt auf Ihre Prime-Konto, das Sie verdienen. Amazon fügt auch hinzu, dass es eine Amazon Instant Video-app für die Zukunft arbeitet. Aber ein bisschen weniger jetzt, dass Sie 20 $ zurück in Ihre Tasche.

Die Situation: Ich bin ein Kunde von Time Warner Cable. Ich bin schon genervt, dass ich mit TWC stecken bin, denn es hat ein Monopol auf meine Postleitzahl, aber das ist völlig eine andere Geschichte. Es geht um den eigentlichen Dienst. Als wir in meiner Wohnung einzog, bekamen wir eine Kabelbox, die alten, ewig langsam und fehleranfällig schalten Sie jedes Mal, wenn wir versucht, etwas on-Demand zu sehen war. Es würde nicht manchmal auch einschalten. Damit wir uns beschwert haben. Wir riefen und gemeckert über wie wir aufwärts von $120/pro Monat bezahlen und wir können kaum noch unsere trashige Reality TV-Shows ansehen, wann immer wir möchten.

Das Ergebnis: Drei kostenlose Filme on Demand und eine brandneue Kabelbox. TimeWarner auch kam und neu installiert die schlampige eins, gab uns eine neue Fernbedienung und sorgte dafür, dass alles reibungslos lief. Wir reden hier kein kostenloses Pony oder sogar einen Prozentsatz aus sie bill, aber sie sind etwas.

Die Situation: Vor kurzem wechselte ich mein AT&T Konto von meiner Mutter Namen auf meinen Namen. Ich weiß. Ich hätte dies schon vor Jahren. Der Prozess war eine Tortur, aber es hätte schlimmer kommen. Es ging wie folgt: Wir nannten AT&T, und sie erklärten, dass im Grunde ich zu ganz neuen Plan Choosean hätte. Ich fragte, ob ich meine grandfathered-Daten verlieren würde. Sie sagten: Ja, ich würde meine Daten verlieren. Eine kleinere über Telefon Freakout Cue.

Das Ergebnis: Nach höflich erklärt, dass ich absolut zu Verizon wechseln würde, wenn aus irgendeinem Grund falsche ich meinen Plan halten konnte, und nach anhaltend aber ruhig fragen oft genug genug unterschiedlich, ich habe einen Operator, mir zu sagen, dass ich in der Tat, meine alten Plan halten könnte,.

Der Schlüssel hier war Konstanz in meinem Gejammer. Während des Prozesses der Umstellung des Plans sprach ich mit vier verschiedenen Menschen. Jedes Mal bekamen sie zum Teil über die Kommissionierung eines neuen Plans, sagte ich fest, dass eine vorherige AT&T Mitarbeiterin gesagt hatte, habe ich nicht zu. Und voila! Ich habe immer noch den Plan hatte ich über Jahre hinweg.

Jetzt, sind die nur ein paar Beispiele für, wenn Klagen gearbeitet hat, aber es einige Taktiken im Auge zu behalten gibt, wenn Sie versuchen, es zu Ihrem Vorteil nutzen:

• Fest: Wählen Sie das gewünschte aus Klagen, halten Sie sich daran, und darüber im klaren sein.
• Seien Sie konsequent und sich wiederholende: hätte ich nicht, diese Gebühr zu bezahlen. Ich werde nicht, diese Gebühr zu bezahlen. Diese Gebühr ist unfair. Hätte ich nicht, diese Gebühr zu bezahlen. Sehen Sie, wie ärgerlich das ist? Sagen, dass es genug, und hoffentlich wird es wahr.
• Empathie: Nehmen Sie Rep/Unternehmensverkauf Associate Seite. Dinge zu nähern, als ob Sie beide gegen einen gemeinsamen Feind kämpfen: Verizon, DirecTV, oder noch wichtiger, den MAN.
• Die gleichen Fragen auf unterschiedliche Weise: Wenn Sie sich nicht immer, was Sie wollen, Fragen Sie einfach wieder, einzige Änderung Ihrer Phrasierung. Genug zu tun und die Arme Seele fielding Ihr Problem hoffentlich brechen und einen Weg finden, um deinen Willen zu beugen.
• Schön: in der richtigen Weise beschweren nimmt eine gewisse Raffinesse. Bist du immer nur eine gerade nach oben Ruck, wirst du nicht bekommen, was Sie wollen. Du willst jemanden, der Sie schließlich einen Gefallen zu tun.

Folge dieser Methode und du bist auf dem Weg, die Dinge gehen Ihren Weg. Klagen kann auf eine Reihe von Szenarien anwenden. Haben Sie einen Gutschein oder einen Gutschein, der abgelaufen ist? Versuchen Sie es trotzdem verwenden. Die Hälfte der Zeit, lassen sie Sie. Hähnchen-Salat mit Thunfisch kommen? Schicken Sie es zurück. Das Restaurant könnte auch Ihre Bestellung comp.

Dies ist in der Regel einen sehr klaren Weg um Geld zu sparen, bekommen Sie, was Sie wollen und gewähren Ihren Sieg über Ihre Feinde. Es ist nicht immer wirksam – in vielen Fällen ist es nicht, aber bist du verdammt sicher, dass du in der rechten Ecke, Sie schulden es sich selbst zu versuchen. Und wenn schlimmer kommt zum schlechtesten, es ist ein Weg, ein wenig Katharsis.

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