Links ohne Internet für sechs Monate (und ich bin im Schatten der BT Tower)

Nach BT nicht Breitband zu installieren, wenn sie zog, sagt ein erstmaliger Kunde im Zentrum von London, mehr als 100 e-Mails haben sie nirgendwo


Es ist eines der markantesten Wahrzeichen zentralen Londons und dominiert die Skyline über Sheila Coombes Wohnung in Fitzrovia. Aber für sie, der Anblick der BT Tower – nur drei Gehminuten entfernt – fügt Beleidigung Verletzung über was sie beschreibt, wie erschreckend Behandlung von den Telekommunikations-Riesen.

Fast hat sechs Monate seit dem Umzug in eine Neubau Wohnung in ihrem ersten Immobilienkauf durch gemeinsames Eigentum, Coombes (nicht ihr richtiger Name) noch kein Bt-Internet-Zugang.

Vollzeit in den Bereichen Finanzen, sondern ein berufsbegleitendes Studium für Rechnungswesen-Prüfungen, Coombes wurde nicht in der Lage, zu Hause (wenn sie beantworten muss, zeitgesteuerte, Online-Zeitungen) zu studieren, und muss stattdessen in eine nahe gelegene Bibliothek bis spät in die Nacht und nicht in ihrem neuen Zuhause arbeiten.

"Ich zog im Dezember 2015 in meiner Wohnung und versuchte, meine Einzugsdatum Internetzugang beantragen," erzählte sie Wächter Geld. "Ich habe nicht brauchen oder wollen eine Festnetznummer, aber wurde gesagt, ich hatte keine andere Wahl des Anbieters und konnte nur bekommen es durch BT ein halbes Jahr später ich bin immer noch kämpfen, um Internet-Zugang und gehe schon geöffnet und Runden im Kreis."

Bis heute behauptet Coombes gesendet haben mehr als 100 e-Mails BT-Kundendienst, BT-allgemeine Beschwerden und BT-Geschäftsführer Gavin Patterson und auch das Engineering company, KN-Gruppe, ernannt von den Entwicklern zu helfen, neue Bewohner mit Breitband-Installation. Darüber hinaus war sie gezwungen, zahlreiche machen Mittagspause ruft an BT Customer Services – wiederum unter der Regie, Service – während der Einnahme von Arbeitsbefreiung für BT und KN Gruppe Ingenieure, die nicht zustande gekommen.

Service ist das BT-Unternehmen, das verwaltet die Festnetz-Infrastruktur in Großbritannien im Namen aller Handy-Betreiber, sondern Gegenstand heftiger Kritik von einigen, die für Verbindungen und Reparaturen monatelang gewartet haben.

"Es war ein Witz", sagt Coombes. "Ich war einer der ersten Menschen, die bewegen, vor Weihnachten, und ich hatte nicht erwartet, dass es keine Probleme geben würde." Es gibt 14 Wohnungen in meinem Haus auf sechs Etagen, und soweit ich das beurteilen kann nur gab es ein Problem mit den Häusern auf der zweiten Etage. Ich landete haben Fragen Leute treffe ich im Aufzug, wenn sie Probleme hatten. Eine Dame, die im fünften Stock im März zog war sofort verbunden, die fand ich ziemlich nervig."

Coombes wurde von einem Ingenieur KN Gruppe gesagt, dass die Entwickler verantwortlich waren für die Registrierung der einzelnen Postleitzahlen der Wohnungen, aber wenn dies nicht rechtzeitig – getan wurde, wie sie sagte, der Fall ist – war die Bewohner würde kein Service. Dies beeinträchtigt und verzögert die Netzwerkinstallation, obwohl es nicht die Schuld der Service war.

Nach zahlreichen Beschwerden an BT wurde ihr Fall executive Beschwerden eskaliert und sie war versprach separate poling und Verkabelung arbeiten. "Der Mangel an Internet stark mein Leben belästigt hat," sagt sie. "Es macht wirklich keinen Spaß zu Fuß nach Hause in 23:00 aus der Bibliothek vom Winter zum Frühling. Niemand von BT hat jede Art von Entschuldigung oder eine proaktive Update auf gezeigt, wenn Dinge nicht aufgelöst werden können. Wie ich in meinem Block von den anderen Bewohnern gehört habe, hatte ich keine andere Möglichkeit, einen anderen Anbieter zu wählen. Ich noch haben keine Internet und wissen nicht, wann ich wieder mit der Welt verbunden werden können. Es ist eine Ironie, dass ich nur drei Gehminuten entfernt von der BT Tower bin."

Coombes hat gesandt wurde BT-routing Drehscheibe, die wurde letzte Woche – aktiviert werden geplant, aber das hat nicht funktioniert. Es zu erklären, was die Probleme verursacht wurde abgelehnt, aber ein Sprecher sagte: "Es tut uns leid für die Verzögerung bei der Bereitstellung von [ihr] mit Breitband. Wir versuchen, sie so schnell wie möglich Service bieten zu können und ein Ingenieur Termin seit 26 Mai gebucht. Wir werden diskutieren, Entschädigung und ein Geschäfts-oder Firmenwert Geste mit ihr, sobald ihr Breitband installiert ist. "

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