Nicht nur Comcast: 19 Geschichten von Call Center-Hölle

Vor kurzem, Comcast und ihre Call Center Gewohnheiten haben wurden gründlich geißelte von allen Seiten – aus gutem Grund. Aber was viele von uns vergessen zu halten ist, dass es nicht nur Comcast. Das Call-Center-System als Ganzes ist gebrochen. Und wie Sie von den Erzählungen weiter unten sehen werden, ist es seine Mitarbeiter zusammen mit ihm zu brechen.

Da wir die Comcast-Anruf-von-Hells Saga verfolgt haben, haben Call-Center-Mitarbeiter von überall in der Industrie ihre Stimmen in die wachsende Liste der Beschwerden hinzugefügt. Wir haben einige der mehr erschreckenden Geschichten in unseren vorherigen Kommentaren unten Links zusammengestellt; die wiederkehrenden Themen von schwächenden Stress, unmöglich Normen und Wild umsatzstarke Rechte sind zu weit verbreitet, zu ignorieren.

Hattest du eine ähnliche Erfahrung in Call-Centern arbeiten? Eine, die das totale Gegenteil war? Teilen Sie uns nach unten.

AT&T

Diese Richtlinien sind einheitlich in der Telekom-Vorstand. Ich Arbeiter für eine Att Mobilität Tech Support für Call-Center und es war die gleiche Weise. Neun Minuten Anrufe, Vertrieb, niedrigen Übertragungsraten beauftragt, und noch schlimmer sind die Text Nachricht Umfragen. Diese Dinge sind Wiederholungen Leben und den Lebensunterhalt. Wenn eine Frage "Wie beurteilen Sie Att" wirkt die Antwort eigentlich Wiederholungen Einkommen.

Stellen Sie sich einen Anrufer, der kein Service in ihrem Haus bekommt. Es gibt keinen Weg, um dieses Ergebnis zu verbessern. Sie sind nicht zufrieden und werden es nie sein. Noch so offensichtlich scheint, dass Management und VPs Don't care. Es tut weh und ich sympathisiere mit allen, die für ein Telekom arbeitet. Die Unternehmen müssen auf den Boden zu brennen.

Yep. Er saugt.

Ich denke, es ist lächerlich einfach Comcast zu verteufeln. ALLE diese Firmen haben die gleiche Funktion und sind schrecklich auf allen Ebenen.

über Teejs

Arbeiten Sie für AT&T für 2 Jahre. Alles, was sie in diesem Artikel gesagt habe gilt auch mit ihnen. 4-5 Rep Helfer für ein Call-Center oder 400 +. Gesagt, Produkte um "es härter für Kunden stornieren" aggressiv zu verkaufen (ja, Sie lesen richtig) auch für den technischen Support. Gewundenen Stornierung Verfahren. Kundenbindung als eines der wenigen Abteilungen, die regelmäßig vorzeitig zu beenden. Ich könnte noch eine auf.

Obwohl ich das Geld jetzt vermissen würde ich nicht zu ihnen zurück. Nie daran, dass sie mich gezwungen, ganz nachdem ich wurde krank und verlor meine Stimme für 3 1/2 Monate (aber sie zurück an den Telefonen in 1 Woche wollte) und weigerte sich, mich zu übertragen oder überhaupt mit mir arbeiten.

über Smoke.x365

Bank (unbekannt)

Ich arbeitete für eine Großbank National, die nie gut tun wird, egal wie weit es gehen kann, und ich arbeitete als ein Servicemitarbeiter in einem Callcenter. Verkauf war eine ganz andere Abteilung, aber wir hatten erwartet, um Tonnen des Umsatzes (weit mehr als Comcast Zahlen in diesem Artikel). Ähnlich wie technischer Support ist der Hauptgrund banking Kunden rufen ihre Bank (heutzutage) da etwas nicht stimmt und sie schon aufgeregt sind.

Ich arbeitete dort für nur drei Monate, bevor ich fast außerhalb der Arbeit funktionieren konnte, und beenden. Ich konnte sie keinen Hinweis - geben, obwohl ich versucht hatte, zweimal beenden und sie sprach mich in beide Male ein wenig länger zu bleiben, so mußten sie gewusst, dass es kommen würde.

Ich habe mit keinem anderen Job angewiesen. Ich ging durch fünf Wochen der Arbeitslosigkeit vor der Landung eines Job Teilzeit Einzelhandel etwa 60 % der bisherigen Stundensatz zahlen, die ich schon hatte.

Beste Entscheidung, die ich je gemacht habe. Nicht mit Geld, arbeitslos, kriechen, um einen Job zu finden... Nicht annähernd so schlimm wie weiterhin für diese Bank zu arbeiten. Die Kunden waren kein Problem - ich kann eine zornige Stimme umgehen. Es war das Unternehmen.

Bonus-Fakten:

(1) vier oder fünf anderen Personen aus meiner ursprünglichen Ausbildung Klasse von zwölf links vor mir.

(2) alles andere als eines dieser zwölf hatte das Unternehmen bis Ende des Jahres verlassen.

(3) ein ehemaliger Mitarbeiter von der Arbeit, die ich hatte, bevor diesein auch versucht, die gleiche Arbeit bei derselben Bank... Trotz des Seins ein guter Verkäufer, verließ er auch in weniger als sechs Monaten.

(4) ein Freund-of-a-Friend dauerte neun Monate dort - aber nur, weil sie dachte gar nicht daran, ihre Verkaufszahlen nicht erfüllen und wurde schließlich aus der Dose.

über Eric

Citibank

So entwerfen Sie für Citibank Aufbewahrung den "Anreiz" Teil unserer Kontrollen völlig um unsere Fähigkeit, ein Card-Mitglied, mehr Geld für ihre Kreditkarte erhalten. Wenn Sie aufhören um zu denken, daß es bedeutet wörtlich (und wir sind auf diese Weise trainiert) wenn jemand ruft ihrer Kreditkarte kündigen wir trainiert, versuchen und erhalten sie nicht nur übernachten, sondern benutzen ihre Kreditkarte mehr.

Es ist eigentlich egal, warum Sie wollen, schließen Sie, wenn Sie versuchen, die Schulden zu tilgen, in ein Pflegeheim, im Krankenhaus, scheiden, Dave Ramsey was auch immer Sie Zustand sind wir verpflichtet Grund, nicht nur versuchen zu überzeugen Sie durch mehrere Angebote, aber auch versuchen, Sie bleiben begeistert über die Verwendung der Karte wenn wir fair um zu versuchen und gegen Ihre Argumentation egal, was das sein kann dann wir verlieren könnte mehr als tausend Dollar (vor 2009 konnte eine Zurückbehaltungsrecht Rep bei Citibank ziehen in 70 k + ein Jahr nach der Finanzkrise, die Zahl auf unter 40 k für die durchschnittliche Rep sank).

Ich habe Kunden, die mich anschreien in schrecklichen tobt ihr Konto gleich zu Beginn eines Anrufs aus Gründen zu schließen, wie mein Mann ist die Kreditkarte für seine Herrin zu wollen, ich bin im Krankenhaus zu sterben, warum ich eine Kreditkarte brauche? und ich habe nur hörte ihnen zu und schloss es nur vom Management in Schwierigkeiten zu bringen, wenn ich nicht ein Top Rep mit guten Stats sonst wo ich würde wahrscheinlich einen Scheck gewesen wäre dafür verloren. Ich weiß, 5 + Personen, die im Urlaub Stress waren ähnliche Probleme. Meine laufende Witz in der Bindung wurde Aufbewahrung hat eine harte Zeit, die Bindung von Mitarbeitern, die ich sicher, dass Sie bekommen bin, warum das jetzt ist.

per e-Mail

Comcast

Ich war zum Thema Behinderung für psychische Gesundheit auf und ab für 2 Jahre als einen Tech-Support-Mitarbeiter in einem Comcast call-Center. Ich bin nicht allein, ich wusste, dass viele andere Wiederholungen, die einen "geistige Urlaub" erforderlich, von der ständigen Missbrauch erholen.

Meine nicht so illustren Karriere dauerte ca. 5 Jahre und endete August 2013. Bis zum Ende meiner Zeit mit Comcast ich war von Februar 2013 bis August 2013 und hätte schwere Panikattacken, sobald ich die Call-Center eingetragen.

Ich war während des gesamten Prozesses Gehirn gewaschen zu denken, ich hatte das Glück, haben, sie einen Job mit all den "Vorteilen" zur Verfügung gestellt. Meiner Meinung nach, war der einzige Vorteil ihre fast kostenlosen kostenlosen Dienstleistungen. Gott sei Dank, im August letzten Jahres beschloss ich, die negative Umwelt begünstigt durch unerreichbare Metriken, ausgelagerte Pannen und keine Aufstiegschancen verlassen.

Auf eine andere und positivere Note Liebe ich meinen aktuellen Job.

über geflügelte

Ich arbeitete für Convergys in Tucson, AZ Tier II digital Telefon / Internet. Ausbildung war ein Witz. Erfahrung darin hatte und kannte mich zurecht, wurde gesagt vergessen was ich dachte, ich wusste als wir gingen, Comcast Weg zu lernen. Einige der Leute in meiner Klasse waren nicht in der Lage, die Ausbildung zu verstehen. Es wurde in uns verstärkt, wir eine bestimmte Note mussten, angestellt zu werden zu erreichen. Beim letzten Test Zeit diejenigen, die Probleme auch Abschluss des Tests waren und diejenigen, die nicht wurden gebeten, im Zimmer bleiben und im Vorbeigehen unterstützt wurden. Fand heraus, dass die Trainer Aufträge, dass jeder hatte geht wie Comcast nicht für kleine Klassen zu zahlen wollte. Als ich arbeitete erhielten dort wir einen anständigen Lohn. Jetzt höre ich, dass Neueinstellungen Boden viel weniger erhalten.

Auf dem Boden hatte Sie in der Regel schlechten Qualität 15" CRT, die Sie mussten mindestens 6 oder mehr Fenster öffnen, um mit Infos zu füllen und Kundeninformationen zu überprüfen. Stock-Aufseher waren sehr reine Glückssache. Paging man, wenn man Hilfe brauchte, war in der Regel eine große Zeitverschwendung. Sie wurden durch spezielle Aufsichtsbehörden überwacht und instant Messages von ihnen über die Leistung, aber nie eine Tech-Hilfe bekommen würde. Sie sollten nicht mehr als 9 Minuten mit einem Kunden zu verbringen, so dass Sie Em was man benötigt gesagt, um den Anruf zu verkürzen... Uns wurde gesagt, in so vielen Worten, dass der Kunde immer Recht hatte und in der Regel Idioten! Sie sollten alles tun, um bis zu einen Kunden verkaufen, und es gab Quoten. Wir waren nie und nimmer zu einem Kunden sagen, dass andere mit ähnlichen Problemen dort Bereich genannt. Ein Himmel bewahre Sie musste dem Anruf "roll einen LKW" telefonieren. Besser wäre Sie 100 % auf diese Entscheidung richtig oder Sie würde Hölle zu fangen.

Gibt es da ein großes sportliches Ereignis und ein großes Gebiet Service verloren und wir die massiven Überlauf-Aufrufe aus der TV-Seite haben. Wir wurden trainiert, um wie der Gesprächspartner nur eines mit Problemen war zu handeln. Danach ging es zu sagen, werden Sie sich und läuft in einer halben Stunde und dann wurde uns gesagt, nach unserem eigenen Ermessen zu verwenden und nicht, unseren Namen zu geben. Ich sah einigen Wiederholungen dieser Nacht Kernschmelze. Der Aufruf an die Nacht, war das Telefon so schnell wie möglich zu bekommen. Danken Sie Güte, die letzten etwas mehr als eine Stunde und die Anrufe gerade verklungen. Der Dienst aufgewickelt wird ganze Nacht.

Ich begann tatsächlich, ein Tagebuch über die Kunden und all den Unsinn. Von Menschen, die Service von Nachbarn zu stehlen und schimpfen über schlechten Service ein über und über.

Mein Bestes war ein Anruf von einem San Francisco bar helfen zu wollen, weil das Kabel anzapfen es Direct TV war. Kerl hat wirklich, wirklich verärgert, wenn ich würde nicht helfen.

Ungeschriebenes Gesetz bestand darin, eine Verbindung zu einem sehr zornigen Anrufer versehentlich zu verlieren. Sehr einfach geschehen lassen.

Ich sah Menschen, die an Ort und Stelle wird ausgelöst, wenn das Temperament mit einem Kunden zu verlieren. VIELE, die Ihnen in fast jeder Sprache diskutieren würde Sie sich vorstellen können und wurden erwartet, es zu nehmen. Wenn Sie ein Wort, das als galt als Schimpfwort benutzt war es eine sofortige Entlassung.

Das Geld habe Verse den verbalen und psychischen Missbrauch hat sich nicht gelohnt. Ganze Zeit ich war dort sah ich eine große Umdrehung über Menschen wöchentlich, BURN OUT. Ganze Zeit ich war dort hatte ich nur 2 Stock-Betreuer, die wirklich Wert dort Position waren. Das war sehr selten.

über Doc Martin II

Cox Communications

Als ein ehemaliger Internet CSR für eine in / ausgelagerten Call center mit Cox Communications Konten über dem Land zu tun, ich kann sagen, dass selbst wenn ich hätte gern, dass der Kunde zurückgerufen haben, um Dinge zu reparieren, ich konnte es nicht. Sobald ein Anruf beendet, es sei denn, ich hatte bereits codiert und für eine Pause vom Machthaber genehmigt worden, würde einen weiteren Anruf sofort das zu ersetzen, das darauf bestanden, dass sie auf dem Handy waren. [Anscheinend können nicht die gleichen Arten von Leuten, die ihr Modem von ihrem Router nicht sagen auch ihr Handy von einem schnurlosen Telefon sagen.]

So jetzt beschäftige ich mich mit einem anderen Kunden von Grund auf neu, und ein anderes CSR soll einen wütenden Kunden bekommen, die jetzt, dass ich darauf aufgehängt bestehen wird, selbst wenn ihre eigentliche Problem nun aus dem Power-Zyklus behoben ist, aber wenn ihr Problem noch nicht gelöst ist, es wird bereits ein steiniger Weg für die Armen CSR sein.

Es sei denn, sie haben studierte elementare Bildung und die Geduld eines Heiligen, es gibt nur so viele die gleichen Anrufe, tagein und tagaus vor der CSR erreicht eine Sollbruchstelle. In diesem Fall glaube ich sogar, dieses CSR zu diesem Zeitpunkt war. Erbittert, vielleicht, aber nicht mehr als üblich.

Diese Sollbruchstelle kann viel früher kommen, für die von uns für die sekundäre Unternehmen arbeiten, weil wir nicht sogar erhalten den gleichen Lohn oder Vorteile als jemand, der arbeitet bei der Muttergesellschaft. Wenn ich bei Time Warner arbeite, z. B. bekomme ich $15 eine Stunde plus freie Kabel und Internet-Dienste. Aber wenn ich für Infocision (eines der vielen sekundären Erfüllung Callcenter für Time Warner arbeite, wo Wiederholungen haben, TW Anrufe zwischen ihren normalen politischen oder religiösen Fundraising-Anrufe zu beantworten) bekomme ich $7 pro Stunde und -no - kostenlose Dienste. Infocision Taschen der Unterschied, das Time Warner, wahrscheinlich auch bezahlt Zahlungseingang für die Bereitstellung des Aufrufs Fulfillment-Services, und erhalten Bonus-Geld auf top für treffen oder Überschreiten bestimmter Anruf Metriken, wie Zeiten, Anrufe beantwortet, etc. erfordern. Es geht darum, die Zahlen und absolut nichts mit der eigentlichen Anruf Zufriedenheit zu tun.

Ach ja, und die eigentliche Kicker für die Arbeit in einem sekundären Callcenter Erfüllung ist, dass wenn der Kunde fragt, wenn Sie für das übergeordnete Unternehmen arbeiten, bestehen einige von ihnen, dass Sie höflich, den Anrufer informieren, "Nein, ich arbeite für ein Callcenter Erfüllung im Auftrag von [Unternehmen]" während andere die komplette gegenüber Haltung haben, dass ihre Mitarbeiter mit jeder Faser ihres Seins, die behaupten , "Ja, ich arbeite für [Muttergesellschaft]". In einem Aufruf erfahren in der Regel Sie dies durch erkundigt, was der Mitarbeiter-ID-Nummer ist. So viele von uns als sekundäre Call-Centern haben nicht so einen Luxus. Und als solche der Kunden möglicherweise nie in der Lage, die Schuld auf den entsprechenden Mitarbeiter.

Aber sie Fragen für die Zahlen, die wir nicht haben; Sie betonen, dass wir sie haben. Der Anruf geht in die Hölle, und es gibt wirklich nicht viel können wir neben den Anruf an einen Vorgesetzten zu eskalieren.

über i_was_like_you

DirecTV

Ich arbeitete für Convergy DirecTV vertreten der und ich eine Woche war in meiner Ausbildung als ich alleine ohne Trainer oder Betreuer auf dem Boden war. Wir hatte nicht am Tag der Arbeit gearbeitet, so zu diesem Tag mussten wir auf dem Boden unserer eigenen weitergehen. Das war eine Menge Spaß, zumal wir gerade lernten, wie zur Nutzung der Software und was Menschen sagen. Ich landete einen Auftrag für einen Kunden zu stornieren, weil ich ein Supervisor für Hilfe konnte nicht anzuhalten.

Ich sage nicht, dass diese Unternehmen zu unterstützen, was diesen Mitarbeiter Tat, weil ich sicherlich nie einen Anruf so behandelt... aber wenn Sie das Gefühl, Sie haben zu "retten" jeder Kunde, denn davon hängt Ihre Check-starten Sie verzweifelt zu bekommen. Die Kunden verlassen wollen und Ihr Teamleiter ist es egal, wie Sie den Kunden gespeichert, genau das, was du getan hast, weil wenn Sie es nicht reflektiert schlecht auf seine oder ihre Scorekarten im Vergleich zu anderen TLs.

über ibeeflower

Sirius XM

Ich entschuldige mich wirklich. Ich wusste, wie schlimm es war und machte es meine Aufgabe, Menschen den bestmöglichen Service zu bieten. SiriusXM ist sehr schattig in ihrer Abrechnung und Sammlungen. Und obwohl ich technisch im technischen Support war, ich würde kümmere mich so viel wie ich in Bezug auf Kunden und billing-Support konnte.

Einige interessante Fakten, sie ausgelagert, um call Center auf den Philippinen und im Grunde ein ganzes Callcenter drüben begann CC Kundendaten zu stehlen. Das war bevor ich angefangen habe. Man sollte meinen, nach eine großen Schuld mag, dass SiriusXM diejenigen ziehen würde call-Center. Nö. Der Großteil der Anrufe bekam noch auf den Philippinen weitergeleitet, und von den Transfers habe ich zeigte sich, dass sehr fragwürdigen Sachen noch drüben ging auf.

Beste Teil ist, dass meine Anrufe überwacht und "benotet" wurden von jemandem drüben. Ach und meine "Leistung" und damit zu bezahlen, wurde durch Umfragen zur Kundenzufriedenheit bestimmt. Die Erhebungen wurden formuliert, dass die meisten Leute sie lesen würde, da wie SiriusXM, als Unternehmen, etc. getan. Jetzt tun wie ZACH mit Umgang mit Ihrem Problem? Natürlich waren die einzigen Menschen, die sie ausgefüllt Wer waren wütend mit SiriusXM wiederum macht es so aussehen wie eine schreckliche Arbeit war.

Oh Heres eine weitere tolle Leckerbissen. Es gibt buchstäblich keine Möglichkeit, SiriusXM Firmen zu kontaktieren. Obwohl ich SiriusXM im Namen gearbeitet habe, war ich eigentlich von Stream Global Services und Convergys tätig. Wenn ich einen Kunden hatte, die anrufen und beschweren sich und wollte die Situation eskalieren würde ich einen Manager erhalten. Ratet mal, wer der "Manager" war? Wer die gleiche Menge an mich, aber es bezahlt war ihr Tag, leitende Eskalation Anrufe zu nehmen. Ich könnte noch Dienstag und Donnerstag und jemand anderes würde Montag Mittwoch. Möchten Sie über das eskalieren? Schreiben der Firma. Ernst. Es gibt keine Zahl, eine e-Mail nichts. Die einzige Information SiriusXM kontaktiert ist per Mail. Die wird wahrscheinlich die zweite geschreddert wird es in der Tür.

über GweetPotato20

T-Mobile

Früher habe ich in einem TMobile Callcenter zu arbeiten, und ich habe absolut keinen Zweifel, dass dies wahr ist. Unsere Kennzahlen wurden noch erschreckender als die in diesem Artikel. Leute, einschließlich mich, regelmäßig suchte Behandlung für Arbeit im Zusammenhang mit Angst, ADD und Repetetive Störungen zu betonen. Der Therapeut sagte mir, dass erworbene ADD und Karpaltunnel fast Berufsrisiko für das Volk waren, sah ich sah sie von Call-Centern. Unfähig zu erfüllen um die Gehaltsabrechnung zu machen führte zu versuchen und ihre weitere Vorteile (FMLA, etc.) zu nutzen, und nicht in der Lage, ihre finanziellen Bedürfnisse auf was sie machten, hatten Leute verkaufen die Medicatioms, die sie erhielten. Es gab so viele durcheinander, was passiert, wenn ich dort gearbeitet habe, war es Muttern.

über burnitup

Time-Warner

Call-Center für viele High-Tech-Unternehmen haben Verkaufsrichtlinien und Performance Appraisal Richtlinien, denen sie nie öffentlich zugeben würde. Meine Frau arbeitete für einen. Sie wäre schockiert, wie viele neue Richtlinien nur mündlich mitgeteilt wurden, und wenn Sie danach schriftlich gefragt, was Ihnen gesagt wurde, dass Sie auf Wunsch jederzeit verlassen können. Viele dieser neuen Politik waren illegal, unmoralisch, unfair, irrational oder einfach nur blöd.

Im Gegensatz dazu lieferte die vernünftiger Politik, die sinnvoll schien fast immer interne e-Mail-Memorandum.

Es wurde offensichtlich für mich, die das Unternehmen wusste, dass Politik die Arbeitsgesetze verletzt, oder was wäre eine ernste Verlegenheit durch Mundpropaganda nur verbreitet werden, aber das machte es unmöglich zu wissen, ob das Problem corporate war oder nur die lokale Verwaltung zu zentrieren.

Ich nicht sagen, was Unternehmen, aber nennen wir es RUNREALLYFAST

über NateBonsal

United Healthcare/Rezept Lösungen

Ich war auch ein Mitarbeiter der Convergys, zuerst für United Healthcare/Rezept Lösungen (Versandapotheke und Apotheke-Help-Desk), aber in DirecTV aufgenommen wurde, wenn mein Projekt heruntergefahren wurde. Unsere Ausbildung war sehr, sehr lange (zwei oder drei Wochen, wenn ich mich recht erinnere) mit einer weiteren Woche der Verschachtelung. Rückblickend habe ich keine Ahnung was wir während dieser Zeit habe denn ich völlig unvorbereitet nach Verschachtelung war. Unsere Qualität scoring-System wurde komplett gefickt. Ein kleiner Fehler klopfte die Punktzahl von 100 bis 96. ZWEI kleine Fehler klopfte der Partitur bis 40 %-Bereich (Ich erinnere mich nicht, die genaue Zahl, aber es war zwischen 40 und 50). Dies war nicht DirecTV Anruf, sondern ein Convergys, was nur auf DirecTV-Projekts an diesem besonderen Ort geschah. Die Metriken sah toll aus auf die Call-Center als Ganzes, sondern auf der individuellen Ebene, wenn Sie in zwei oder drei von diesen 40' Ish % Partituren, zog Sie würde gefeuert werden.

Außerdem wurden wir wegen Nichterfüllung eingerichtet. Als CSRs hatten wir eine sehr spezifische Liste von Aufgaben und immer wieder erfuhren wir, dass wir nichts tun, was auf dieser Liste war nicht verboten waren, aber wir durften nur eine bestimmte Anzahl von Aufrufen pro Schicht zu übertragen oder aufgeschrieben werden. Es gab auch eine Förderung als ich arbeitete dort welche Neukunden (gemieteten) genannt werden, würde ein zusätzliche Empfänger für kostenlos. Jedoch war nicht freie Empfänger automatisch selbst, anwenden, also wir unsere eigenen Credits (einer mageren Dollarmenge, die wir pro Woche erhielten mussten, um über Probleme mit einem Kunden zu glätten) verwenden. Wenn Sie zwei neue Kunden angemeldet, die freien Rezeptoren nahm alle der Kredite hatten wir die ganze Woche zur Verfügung.

Ich bin überzeugt, dass Call-Center aus der Hölle.

über adamthedrummer

Verizon

Ich lebe in einer Stadt, die ein Verizon-Call-Center beherbergt. Meine Frau verwendet, um dort zu arbeiten. Ich kann sagen, dass Sie aus Erfahrung, das call Center einen höllischen Umgebung befinden. Meine Frau war eigentlich geplant, treffen Sie sich mit einem "beobachtet" durch eine Verizon ernannte Person, die dann "erlaubt" ihr professionelle Hilfe suchen. Die Menschen, die dies tun sind normalerweise mit der HR-Abteilung in irgendeiner Weise verbunden. Nachdem man zu einem anderen Arzt, ging welche jede Person, die dort, die arbeiteten ich kannte/weiß, Medikament durch den Papierkram Alptraum für FMLA zwischen Verizon, ihrem behandelnden Arzt und der Arzt damals. Sobald die Genehmigung sie bekäme FMLA. Es gab eine Menge Leute auf FMLA. Jeder einzelne meiner Frau "Arbeit Freunde" war drauf. Alle auf stress zurückzuführen.

Verizon eine Schiffsladung von Zeit abgibt, aber mit diesem zusätzlichen Puffer war offenbar etwas, das sie haben mussten. Niemand freute sich, dass ich wusste, dass bei Verizon, außerhalb der Belegschaft, gearbeitet. Niemand, den ich derzeit kenne, die dort arbeitet, genießt den Job, aber sie nur nicht viel andere Optionen zur Verfügung, die so viel Geld zu bezahlen. Meine Frau war in der Lage, in Stufe 2 von ihrer Abteilung zu bewegen, aber sie war so unglücklich, dass sie raus musste. Die meisten Menschen, die nach oben sind völlig miserabel, aber sie bekommen eine süße kostenlose Handy! WOO! Verizon hat aufgehört zu fördern wer FMLA auf Stufe 2 hat. Sie wollen einfach nicht zahlen müssen, dass viele, die Menschen viel mehr Geld, um Puffer für alle die zusätzliche Zeit ab.

über phixx79

Whirlpool

Ich arbeitete in Whirlpools Callcenter aber war bei einer Zeitarbeitsfirma beschäftigt. Ich wurde angestellt, um einen Kundendienstmitarbeiter aber wurde gesagt, dass ich eigentlich auf den Umsatz werden wollte. Sie gaben uns 2 Wochen Training, wo wir spät oder einen Tag zu verpassen, es sei denn, wir im Krankenhaus waren konnte nicht. Ich fuhr zum Whirlpool auf einen Platten Reifen für die letzten 4 Meilen von meiner Reise an einem Tag wenn ich warf sich jede Stunde oder zwei begann gerade, also ich nicht spät wäre und sogar vor meinem Job gefeuert.

Wie auch immer, ich für 2 Wochen auf, wie die SIEBEL-Software verwenden, um Anrufe, ausgebildet wurde Termine planen, und Kundendaten zu aktualisieren. Während dieser Zeit trainierte ich auch Up-Selling und Cross-selling andere Whirlpool-Produkte, wenn ein Kunde anrufen würde, um etwas zu kaufen. Vorstellung von Telefon Training gab es nur einen Tag und wir waren nicht sogar auf dem Handy. Wir saßen neben dem erfahreneren Tech Rep und sah/hörte.

Die erste Woche ging ziemlich gut da ich nur Anrufe erhielt, Produkte zu kaufen und sogar ein paar Minuten zwischen den anrufen hatte, aber die nächsten 2-3 Monate danach waren absolute Hölle. Whirlpool beschlossen, Wasser-Filter-Vertrieb mit dem technischen Support zu fusionieren. Uns wurde gesagt, es würde sein Wasser zu filtern, Themen und die Dokumentation konsultieren war buchstäblich nur den Support-Bereich der Website Whirlpool. Eine halbe Woche später und wir waren voll auf Tech-Support-Anrufe fielding ganztägig, die wir nicht auf vorbereitet waren. Sie vermittelten uns auf irgendeine Art von einem zufälligen System wo wären Sie entweder Vertrieb oder Support. Vermutlich hing es von der Lautstärke der Anrufer für die Support-Abteilung. Ich erinnere mich einloggen und sehen 150 Kunden warten und durchschnittlich längste Wartezeit von 45 Minuten für die Unterstützung. Wenn es 20-30 Personen vielleicht 10-15 Minuten warten war wusste Sie, dass Sie auf den Umsatz.

Sie gaben uns auch beliebige Metriken für Anrufe zu folgen. Wir waren nicht annehmen, um einen Anruf an eine andere Abteilung zu übertragen, es sei denn, wir hatten absolut zu. Ohne eine angemessene Ausbildung hatten wir absolut zu viel. Durchschnittliche Anrufdauer war wohl zu 15 Minuten oder weniger, aber wir konnten nicht auflegen oder schieben Sie den Kunden das Telefon aus irgendeinem Grund. Wir mussten versuchen, Cross-selling und Up-Selling ein weiteres Whirlpool Produkt mindestens alle Bereitschaftsdienst. Home-Techniker waren von unterschiedlichen Lieferanten in der ganzen Nation; Wir waren nicht annehmen, um Zeitplan ein, es sei denn, der Kunde hatte eine gültige Seriennummer innerhalb der Garantie und alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft. Ach ja, und weil ich Teil der Verkäufe war Abteilung ich auch musste $2500 von durchschnittlich verkaufte Ware pro Woche.

Jeden Tag kam ich zu arbeiten und es war ein Umklappen der Münze auf, ob ich den Job, sie mich stellte dazu, tatsächlich tun würde, oder wenn ich ein Tech Support Rep meinen Arsch gekaut, alle anderen Anrufe werden wollte.

Habe ich erwähnt habe ich bezahlt $10 Stunde ohne Vorteile oder bezahlte Freistellung und nur arbeitete 35 Stunden pro Woche? Kam auf etwa 280-300 Dollar pro Check nach Steuern.

über MarkusMcNugen

Unbekannt

Arbeiten Sie für eine bestimmte Kommunikations-Unternehmen. Herzinfarkt, Schlaganfall und FMLA haben wir in unseren Zentren... weil der Stress hoch ist und wir es CORTISOL LAND, nennen weil wir Mitarbeiter haben, die tatsächlich sterben am Telefon durch Statistiken, maximal 60 Minuten Zeit, böse Management und jeder Menge Idioten auf dem Handy, die keine Ahnung haben. Wer glaubt, tech-Support ist einfach sollte jeder fucking Xmass Gespräch mit Dumbasses, die einen Dreck du tust es nicht verbringen Technologieunterstützung für sie Anruf nach Anruf und wird diskutiert und bei gemeckert... ...wenn sollte man am Xmass Tag mit Ihrer Familie nach Hause. Keine Abteilung ist offen, aber Sie. Und Sie sollten nicht immer Anrufe aber seine Forderung nach Aufruf der Spaß Leute mit neuen Computern, smart TVs und Spiele-Konsolen ruft dich zu schreien und schreien über bekommen sie auf Linie..., verbunden Danksagung zu. Und andere Feiertage. Es ist ja nicht nur Comcast. Es ist allen anderen... ...wir, die uns anrufen sind wie die Wanderer aus dem walking dead tv zeigen. Stellen Sie sich vor 1 Stunde um ein Idiot zu verstehen, einfache Fernbedienung Anleitung zu bekommen! Stellen Sie sich Tag für Tag der dumme Esel, die keine Ahnung haben! Ohne Alkohol wäre ich nicht in der Lage, meine Arbeit zu erledigen. Ja, es saugt. Ich ging aufs College. Auf Romen Nudeln gelebt und war 12 Stunden am Tag in der Schule nur zu den Techno-Sklave Penner und Würstchen, die keine Ahnung haben. Und sterben an einem Herzinfarkt durch Stress.

über Electro_cat

Das ist absolut wahr. Ich habe seit zwanzig Jahren, die meisten nur die letzten drei in der Call Center Branche gearbeitet. Derzeit bin ich auf unbefristete Aufenthaltserlaubnis für PSTD, ich werde nicht zu viel darüber hinaus gehen, aber es ist sehr schlecht. Ich werde nie wieder in der Call Center Branche arbeiten.

Die Besatzung verlässt man emotional tot an Freunde und Familie. Derzeit ich habe einen Freund, vielleicht einmal im Monat zu meinen Eltern zu sprechen und ein sehr einsame und isolierende Leben führen. Von Fäden, die ich, mit anderen Call-Center-Mitarbeiter oder ehemalige Mitarbeiter gelesen habe spiegeln ihre Erfahrungen mir, ebenso wie die anonymen Rep sagte einer der Kommentatoren "nicht wahr" sei. Ich glaube nicht, dass diese Person in irgendeiner Weise qualifiziert ist, zu sagen was ist oder ist nicht ohne in der Industrie arbeiten, solange ich habe wahr.

Einer unserer HR-Leute bei meinem letzten Job, sagte, dass ein Jahr der Arbeit in unserem Call-Center war so emotional anstrengend war es das Äquivalent von zehn Jahren in ein anderes Unternehmen. Ich denke, ihre Einschätzung vor Ort war. Wir hatten Verkaufsziele für unsere "Kunden", die in unbefugte Monatsabonnements über unsere betrügerische Website angeseilt worden war. Unsere Aufgabe bestand darin, dass wütenden Kunden umzudrehen und davon zu überzeugen, zu bleiben oder die Gebühren nicht rückgängig zu machen, sobald sie entdeckt hatte, wie sie ausgenutzt worden war...

Ich habe auch technischen Support für Mobilfunkunternehmen, Sat-TV und Internet und ähnliche Firmen gearbeitet.

Callcenter sind zeitgenössische Sweatshops. Das ist alles, was, die Sie sind. Sweatshops. Die Industrie ist längst überfällige Reform und es braucht, um mit high-Level-Management und arbeiten von dort aus zu starten. Call-Center werden bis das stattfindet, die Quelle der mehr Selbstmorde als kaum eine andere Branche gibt.

über mk1gti

Ich arbeite in einem ähnlichen Unternehmen und wenn sie so etwas wie wir sind, gegangen, dass Rep aus Netz aufgrund der hohen Belastungen und schrecklichen Zahlen Struktur, die sie uns geben. Das Unternehmen bietet schrecklich inkonsistent. Oft sind die Techniker und echte Kundenserviceabteilungen Aufbewahrung unter dem Bus werfen, weil sie nicht den Zorn und Strafe zu ertragen wir. Ich bin verzweifelt auf der Suche nach einem neuen Job weil ich meine Seele erdrücken fühle um zu leben, meine Familie zu versorgen. Ich ging zur Schule und Berufsschule. Die Bezahlung ist über dem Mindestlohn plus Provision aber anständiges Geld machen müssen Sie im Grunde Ihrer Seele zu verkaufen. Ich bin nicht bereit, das zu tun, so bin ich keine hohe Leistung Rep.

über Fabian

Die ganze Sache über Mitleid für die "Vorratsspeicherung von professionellen" ist falsch. Ich habe diesen Job einmal für 4 Tage. Durch die Ausbildung bekam, war in der Mitte der Ausbildung wo sind Sie und die Oldtimer Rep am Telefon zur gleichen Zeit. Ich brauchte die Gehaltsabrechnung zu mieten. Ich stand auf und rechts vor dem Mittagessen an diesem letzten Tag zu beenden.

Das Kamel brechen Stroh? Immer gesagt, dass ja ich wirklich war, "die alte Dame zu Schrauben" bezahlt und wenn ich meinen Job gut gemacht haben "sie werden nicht einmal wissen". Dies nach der Feststellung, klassisch süß klingenden die alte Dame war auf ein festes Einkommen und wollte nur eine Grundversorgung wechseln, so konnte sie Rechnungen zu machen und ihr Haus halten.

Das ist böse. Menschen, die tun es für Geld einverstanden sind... das Böse. Ja müssen sie essen. Sie können tun, ich wie ich es tat, und Sie gehen die Straße, etwas zu tun, dass ist nicht böse.

Auch ziehen einige der "böse" Rhetorik zurück, der verlinkten Artikel spielt nur in einem grundlegenden Irrtum, dass moderne Unternehmen vergessen wollen. Geld nicht gemacht ist - nicht - dasselbe wie Geld verloren. Wenn Sie einige Verkäufe zu verlieren und nicht den Bonus erhalten, ist das nicht dasselbe wie etwas zu verlieren. Sie hatte es nie. Get over it und besser machen. .. oder vorzugsweise einen besseren Job, der Sie über ist nicht mit Metriken Schrauben wie Call Center Arbeitsplätze tun.

über mystixa

Ich arbeitete auch im technischen Support in einem Callcenter und kann bestätigen, dass es unmöglich war, treffen ihre wahnsinnigen Verhältnisse und die Arbeit selbst machte mir mehr Elend als ich jemals in meinem Leben war. Als ich dort war (vor ca. 3 Jahren) waren die Metriken eigentlich schlimmer, als es klingt wie sie jetzt sind. Durchschnittliche Zeitziel war etwa 7 Minuten und Verkaufsziel war eine Conversion-Rate von 17 % und wenn ich richtig erinnere, was bedeutet, dass wir fügen eine neue Zeile des Dienstes für 17 % der Anrufe übernommen, was für diejenigen von uns, die ehrlich sind unmöglich war. Haben Sie jemals hatte eine Comcast Rep hängen sich auf Sie, oder einen Service auf der Rechnung auftauchen, die Sie nicht gebeten haben gesehen? Nun sind diese Kennzahlen sehr wahrscheinlich warum. Dies passiert häufig und Menschen waren, nicht ausgelöst, da einziges Ziel des Managements war, sieht gut aus für Unternehmen. Ich war in meinem Job alles in allem wirklich toll, denn ich bin gut Fehlerbehebung so aufgereiht sie mich auf mich den Eindruck, dass ich würde, wenn gefördert werden was was wirklich geschah, war, dass sie mich ein Supervisor Arbeit zu erledigen, während Sie mich nicht dafür zu bezahlen. Der letzte Strohhalm für mich war, als ich von meinem Vorgesetzten gelernt, dass niemand die obere Halterung in ihre jährlichen Bewertungen/Erhöhungen im ganzen Call-Center, die Hunderte von Mitarbeitern hatte gemacht. Er erzählte mir auch, dass 20 % unserer Mitarbeiter auf medizinische verlassen war, und sehen, wie viele Menschen in meinem "Team" allein waren, ich nicht zweifeln.

über Funke

Kunst über Jim Cooke