Scheuen Sie sich nicht zu beklagen Ihr Anwalt sagt rechtliche Ombudsmann

Kunden von Anwaltskanzleien sind Angst, sich zu beschweren, wenn die Dinge schief gehen und sind unsicher, das Beschwerdesystem

Anwälten einschüchtern. Das ist keine Kritik: Es ist nach allem, was wir zu zahlen. Auch mit den meisten einvernehmliche Scheidung oder eine Eigentumsübertragung Transaktion wissen wir gibt es eine andere Person beteiligt, deren Interessen von der unsrigen unterscheiden sich, und wir müssen sicher sein, dass wenn wir am Ende im Kampf, unsere Waffe gruseliger als die Ihrigen sein wird. Die Macht einzuschüchtern, in den meisten Fällen sorgfältig getarnt, ist ein wesentlicher Bestandteil eines Rechtsanwalts Zeughaus.

Aber von einem Kunden trägt Sicht, das Gefühl der macht, jedoch nützlich, verschleiert die Gefahr, dass es gegen uns gerichtet werden konnte. Und wie ein den letzten Stück YouGov Forschung im Auftrag des gesetzlichen Ombudsmann und Legal Services Board Consumer Panel zeigt, diese Bedrohung ist einer der zentralen Gründe, warum Juristen, so langsam gewesen, ihre Praxis auf modernen Kundenanforderungen anzupassen.

Das Gefühl der Machtlosigkeit und -ja - Angst, die Anwälte in ihren Kunden zu erzeugen, bedeutet, dass sie ein Schlüsselelement von Kunden-Feedback ersticken: Beschwerden.

Beschwerden wurde etwas verärgert und unglücklich in der Anwaltschaft seit Jahren. Das spürbare fehlschlagen Befehl des Verbrauchervertrauens seitens der aufeinander folgenden Beschwerden Organisationen laufen von der Law Society führte im Parlament mit der Rechtsakt Dienstleistungen der gesetzlichen Bürgerbeauftragte, eine unabhängige, gesetzliche Beschwerden Schema aufzubauen, die für Unternehmen im Oktober 2010 eröffnet. Entscheidend ist, die Regelung ein Ende gesetzt das unerquicklichen Schauspiel von Anwälten, die Beurteilung von Beschwerden über Rechtsanwälte.

Die gesetzlichen Befugnisse an den Bürgerbeauftragten - die Fähigkeit, Befehl Zusammenarbeit von Rechtsanwälten und Heilmittel einschließlich der Vergütung von bis £30.000 – erwiesen Schlüssel zur Vermeidung von möglichen Sackgassen, die die bisherigen Regelungen belastet. Aber während in anderen Bereichen des Berufslebens die Einführung einer wirklich unabhängigen Ombudsmann zu einem deutlichen Anstieg der Zahl der Kunden beschweren sich führte, gab es keine solche Erhöhung mit Anwälten. Während mehr als 73.000 Beschwerden in knapp zwei Jahren ist keine schäbige Figur, es ist nichts neben der Millionen oder mehr Beschwerden behandelt jährlich rund Bereich financial Services.

Teilweise ist es die Wirtschaft, dumme. Da der Immobilienmarkt zusammengebrochen ist, so hat die Eigentumsübertragung zu vermarkten, die zuvor von einer gewissen Marge die häufigste Ursache der Beschwerden. Die Kürzungen der Prozesskostenhilfe, die jetzt anfangen zu beißen und die einfache Reduzierung der verfügbare Bargeld zum bezahlen Scheidung und Familienrecht belasten auch Rechtsgeschäfte und daher Beschwerden.

Die YouGov Forschung ergab jedoch, dass der größte Hemmschuh für Beschwerden Kunden Angst war. In einigen Fällen fürchtete man, dass lediglich ein Narr zu suchen. Gesetz ist eine geheimnisvolle Geschäft mit eigener Sprache und Traditionen, für den Laien nicht leicht zugänglich (als Laien Bürgerbeauftragter bin ich sehr wohl bewusst, dass), aber viele Beschwerdeführer befürchtet, dass die Antwort vom Anwalt weniger als freundlich und hilfsbereit wäre und wir ja viele Fälle haben, wo Anwälte auf Beschwerden reagierten durch Fallenlassen des Falls in Midstream, , oder drohen rechtliche Schritte gegen den Kunden. Wir hatten sogar Anwälte laden Kunden für das Privileg der Reaktion auf Beschwerden über eine Überladung.

Was Anwälte sich merken müssen, ist, dass gute Reklamationsabwicklung ist gut fürs Geschäft. In Gesetz es bleibt dabei, die meisten Kunden über persönliche Empfehlung kommen und zufriedene Kunden ist für zukünftige Erträge. In den nächsten Monaten arbeiten wir mit den Aufsichtsbehörden in der Industrie, wie die juristische Dienstleistungen-Kammer und der Solicitors Regulation Authority zu helfen, Probleme rund um die Bearbeitung von Beschwerden, aber wir müssen auch schauen, was wir, aus der Forschung gelernt haben.

Der YouGov-Bericht verweist auf die Notwendigkeit für uns Klarheit darüber, was wir tun und unsere Existenz zu bauen. Für eine Ombudsstelle ist dies ein schwieriges Thema. Die Anwaltschaft zahlt sich für unsere Regelung und würde zweifellos einen skeptischen Standpunkt von uns Werbung für Unternehmen, aber habe schon überprüfen wir unsere Website, um mehr zugänglich machen Kundenwerbung die Ansichten des unterrepräsentierten Minderheiten zu sehen, was noch getan werden kann, um sie zu erreichen, und Kolleginnen und Ombudsmänner reden, was getan werden kann, um zu verstehen was ein Ombudsmann zu bauen ist und tut. Wir haben auch unsere Guides aktualisiert, um Beschwerden und gute Bearbeitung von Beschwerden.

Letztlich ist jedoch die Verpflichtung auf Anwälte mit Beschwerden richtig selbst und Wegweiser Kunden uns umgehen, wenn sie das Problem beheben können. Mit großen Marken balanciert, um den legalen Markt einzutreten ist jetzt nicht die Zeit für Rechtsanwälte, in alte Verhaltensweisen einschränken. Wie die Co-op, Saga und die AA wachsen nicht zu ihrer heutigen Größe durch den Blick auf ihre Kunden zu ignorieren. Gesetz ist eine Dienstleistungsbranche und letztlich der Kunde entscheidet.