Schränke passen nicht und Eiche Möbel Land will £350, sie zurückzunehmen

Zwei Verkäufer versicherte mir, dass die Kosten der Rücksendung sie nur £39 wäre


Im April ging ich in der Croydon Zweig der Eiche Möbel Land. Ich entschied mich für eine Reihe von Schränken, aber ich war besorgt, dass sie nicht meine Treppe hinauf gehen könnten. Ich wurde von der Co-Trainer angesprochen. Ich erklärte das Dilemma und nach einer langen Debatte sie erzählte mir, dass wenn sie nicht passen würde, alles, was ich tun musste, war die Zustellgebühr von £39 Zahlen, um es zurück.

Mit dieser Zusicherung kaufte ich drei doppelten Schränke, zwei Bücherregale, eine Kommode, ein Spiegel und ein Sofa. Ich zahlte auch £322 für Versicherungen (Fünfjahres-zufälligen und strukturelle Möbel und Lederpolster zu schützen) und die zusätzlichen £39 individuell Versandoption. Wenn ich nach Hause kam war ich immer noch besorgt, so genannte Shop zu überprüfen. Ich sprach mit einem Gentleman, der war freundlich und hilfsbereit, und versicherte mir, dass ich musste nur die Versandkosten bezahlen, wenn die Schränke passten nicht.

Als die Auslieferungsfahrer am 3. Mai endlich (sie waren sehr hilfsbereit und freundlich), sie konnte nicht abgerufen werden, die Schränke die Treppe hinauf. Mir wurde dann gesagt, ich brauchte, um £350, die waren zu bezahlen. Ich bin wütend. Ich erfuhr eine Sache von Verkaufspersonal, die offensichtlich nicht wahr war. Ich habe auch die Versicherung auf Schränke habe ich nicht angeklagt worden. Kannst du helfen? LY, Bromley

Wie Sie hatten wir eine harte Zeit mit Eiche Möbel Land. Wir Ihren Brief weitergeleitet und wiederholt es kontaktiert, aber das Unternehmen zunächst nicht reagiert.

Dies kann ein Fall eines Bediensteten auf Kommission, verzweifelt, ein Umsatzziel zu schlagen sein. Ein Blick auf die Eiche Möbel Land-Seite der Website Indeed.co.uk – wo Mitarbeiter zeigen was sie hat gerne arbeiten – zeigt, dass einige Mitarbeiter unter Druck zu fühlen, zu verkaufen Produkte, um Ziele zu treffen und Provision zu verdienen. "Ein typischer Tag bei der Arbeit kommt, öffnen Sie und warten Sie ein paar Stunden bis Geschäft abholt und dann es das gleiche jeden Tag ist verkaufen verkaufen verkaufen." Und "ein Verkauf nicht anständig gilt, es sei denn es hat die erweiterte Garantie und eine express-Lieferung, die Sie ständig über, verfolgt werden", sagt ein anderer.

Sie die Unternehmens-Website, anstatt telefonieren angesehen hatte, ist die £100 abzüglich einer Gebühr für jede Garderobe deutlich gezeigt. Es zeigt auch eine lange Liste von Fällen, in denen die fünf-Jahres-Versicherung weigert sich zu zahlen. Wir warne jemand gegen die Zahlung von £330, die Möbel, die sie kaufen, die zu versichern, besonders da es viel billiger Unfallschäden Abdeckung Ihrer Hausratversicherung hinzu.

Kurz vor Drucklegung, wurden wir durch einen Anwalt für Eiche Möbel Land kontaktiert, die uns, es habe nie die Absicht sagte, diese Angelegenheit zu vermeiden. Wir verstehen, dass es angeboten hat, die Gebühr von £350 bis £100, wodurch er sagt, dass Sie akzeptiert haben. Dies ist die erste Beschwerde über das Unternehmen, dass wir uns erinnern können. Es punktet auch gut für Kundenzufriedenheit, vielleicht ist dies eine seltene Blip. Nur seien Sie kein Sauger und kaufen Sie überteuerte Versicherung.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer

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