Sie töten unsere Fehler: 5 Lektionen von einem ADT Alarm-Techniker

Dank der technifizierte Welt in der wir heute leben, Ihre Optionen für die Sicherung Ihres Hauses reichen von "verriegeln Sie Ihre Türen in der Nacht", "absurde Summen für Roboter, die Einbrecher anschreien werde, wenn sie versuchen, zu brechen ausgeben." Aber solange lästigen Gesetze uns davon diese Bots mit rotierenden Kette Gewehren bewaffnet abhalten, Sie werde noch werden unter Berufung auf das System-Hersteller für hören, alarm und etwas dagegen tun.

Der größte Player in diesem Markt ist ADT. Wahrscheinlich haben Sie ihre TV-Spots gesehen die Funktion erleichterte Hausfrauen reden wie ihr Hauptwarnungssystem sie vor bestimmten Tod und/oder Folter rettete. Etwas hat immer ein bisschen aus mit diesen anzeigen schien, so dass wir mit Carlos Murillo, gesprochen, die hinter den Kulissen bei der Firma gearbeitet. Er erzählte uns...

#5. Die Polizei wird nicht früh genug kommen zu einem Einbruch im Gange

Einbruchmeldeanlagen werben dramatische Situationen, in denen eine Bösewicht bricht, löst einen Alarm aus, und die Bullen Schlag bevor der Bösewicht kann es überall dort, wo die Eigenheimbesitzer schlafen:

Hier ist die Realität: auch wenn Sie Glück genug, in einem Gebiet leben, wo Polizisten auf Alarme reagieren (und wir haben mehr auf, dass in einem Moment), sie noch reagieren möglicherweise nicht schnell genug. Der Alarm nicht beschwören Polizei direkt, Sie sehen – es weist unser Call-Center. Dann Handys jemand an dieses Zentrum Sie. Er oder sie wartet auf dich zu holen, damit sie Fragen können, wenn Sie wissen, dass der Wecker klingelt. Die Firma geht nur mit dem nächsten Schritt fort, wenn Sie sagen, dass etwas nicht stimmt, geben ein falsches verbale Kennwort (Pre-gegründet um sicherzustellen, dass Sie kein Einbrecher in einer Perücke) oder nicht ans Telefon.

Oft verlangt, den nächste Schritt eine zweite Zahl. Viele Abteilungen der Polizei Alarm Unternehmen zwingen, zwei Zahlen, um die Hausbesitzer, eine Folge dieser Systeme erzeugen so viele Fehlalarme zu erreichen versuchen (und ich habe mehr zu sagen, zu). Die Polizei möchte kein Auto senden, wenn sie wirklich sicher sind. Florida, Georgia, Tennessee und Alabama haben eine landesweite Regel dafür. Wenn Sie nicht, eine zweite liefern können Nummer (da sagen, Sie alleine leben und weiß nicht, Ihre unmittelbaren Nachbarn), die Polizei wird nicht kommen, Zeit. Diese einsamen Einsiedler mit keine Freunde und nur eine Zahl zu nennen? Was für ein Pech! Jeder gute Einsiedler sollte Sprengfallen ihre Haustür mit einem baumelnden shotgun.* gefangen haben

Auf der anderen Seite können Sie uns geben, vier oder fünf Zahlen zu nennen, das ist eine ebenso schreckliche Idee. Denken Sie an es auf diese Weise: Wenn niemand holt, das 30 Sekunden klingeln, vielleicht 10-20 Sekunden der Aufnahme erklärt die Person kann nicht auf das Telefon jetzt bekommen, und dann die Zeit, die es braucht, um Ihre Nachricht detailliert, was vor sich geht. So mit der Zeit werden die Agenturen, um fünf kontaktiert oder sechs Minuten vergangen, ist das eine große Sache in einem echten Notfall.

Erst nach der Alarm Unternehmen scheitert niemanden erreichen geht ein Anruf bei der Polizei. Alarmanlagen sind niedriger Priorität und Disponenten sind bissig und kurz angebunden, wenn wir anrufen. Ich kann ehrlich gesagt nicht verdenken – bedenkt, dass die Alarme nur selten das Ergebnis eines tatsächlichen Verbrechens sind, wir sind meist eine kostspielige Ärgernis. Und bei der Polizei sind auf den Weg, das kann dauern am längsten von allen, weil die Reaktionszeit hängt von der Verfügbarkeit der nächste Streifenwagen.

Was dies bedeutet ist, dass der Wecker noch ein lautes Geräusch, das nervösen Einbrecher verscheuchen könnte. Aber dedizierten ("oder" ausreichend verrückt/hoch) Räuber können brechen, das richtige für Ihren Schmuck und Elektronik (oder Sie) und dann fahren Sie mit dem Alarm jammern hilflos entfernt im Hintergrund die ganze Zeit den Kopf.

#4. Fehlalarme unbrauchbar fast die Systeme

ADT-Alarmanlagen sind extrem empfindlich--gilt, dass ein Teil der anzeigen-- aber sie gehen dadurch, sich ständig. Fehlalarme sind ein großes Problem, dass ADT eine FAQ speziell über sie hat. Aber es ist ein noch größeres Problem, als sie öffentlich zugeben: Laut offiziellen Statistiken sind 99 Prozent unserer Warnungen Fehlalarme. Sicher, das System holen Bewegung wenn das System scharfgeschaltet ist und du raus bist, aber es geht auch aus wenn etwas trifft eine Jury. Oder Kinder laufen umher. Oder wegen der Haustiere (die häufigsten Täter). Leistungsstarke niest können manchmal Einbrecher Alarmanlagen aufrechnen. Das ist kein Witz; Wir haben Schock Sensoren für Türen und Fenster, und wenn man sich in der Nähe haben, ist es eine besonders starke austoben können Sie einen Anruf erhalten von unseren Disponenten.

Und glauben Sie mir, es kann nervig. Stellen Sie sich dabei ab, jedes Mal, wenn Ihre Katze oder Ihr Hund das Haus überquert:

Diese Alarmitude mag wie Overkill, aber Sicherheitsunternehmen empfindliche Alarmanlagen machen, denn das ist die Art, die Leute kaufen. "Better safe than sorry," nehmen wir (zu Recht), dass die Kunden sich selbst Murmeln werden. In Wirklichkeit machen überempfindlich Systeme alle unsicher. In Städten wie Detroit und Los Angeles sind Abteilungen der Polizei so krank von Sicherheitssystemen, die schreien, dass Wolf, die sie nicht mehr auf einen Anruf über eine Startseite Alarmanlage reagieren werde, es sei denn, sie bekommen einem gesonderten Aufruf der Überprüfung ein Einbruchs wirklich ausgeführt wird. Diese Städte tun dies, weil sie sind es, mit dem meisten Verbrechen und die meisten müssen diejenigen abzulenken anderswo Bullen-- aber sie auch sind, wo Sie am ehesten eingebrochen zu bekommen.

Sie können die Polizei dafür, entweder nicht verübeln. Sie sind schon zu kämpfen, mit begrenzten Ressourcen arbeiten, und besuchen das gleiche Haus mehrmals wegen Allergiesaison ist eine riesige Verschwendung von Zeit und Geld. Und sie werden gerne weitergeben, dass Kosten für Sie. Als ADT selbst sagt, können "Fehlalarm Gebühren Sie Hunderte, wenn nicht Tausende von Dollar Kosten." Ja, das System kann sehr gut einen Eindringling abzuschrecken, aber Sie könnten auch enden Bankrott zu gehen, weil Ihre Katze eine Arschfotze ist (Sie tut er diese Scheiße absichtlich).

#3. Menschen sterben, weil unsere Fuckups

Wenn du, die anzeigen, die Sie Bild gesehen hast ist das ADT Leitstelle wie etwas CTU:

Es ist komisch wie falsche Darstellung ist. So, das ist die Photoshopped "nach" Bild, und wir sind die "vor." In Wirklichkeit ist unser "Hauptquartier" ein Büro Call-Center, außer noch weniger formalen (Jeans und ein T-shirt sind meine Kleidung Wahl). Wir essen in unseren Kabinen, wir hören Musik... Hölle, wir haben Pizza Parteien wie die Art, die Sie in der Mittelschule gewinnen würde, wenn Ihre Klasse am meisten Fundraising hat. So ist es nicht viel anders aus, wo viele von Ihnen dieses Recht jetzt lesen, möglicherweise nur unsere Anrufer einen Mörder in ihrem Haus.

Ja, das ist ein weiterer Unterschied von den meisten Kabine Jobs: Wenn die falsche Taste gedrückt wird oder das falsche Feld geklickt wird, könnte jemand sterben. Falsche Alarme oder nicht, reale Fälle tun geschehen. Und Fehler gemacht bekommen.

Zum Beispiel, wenn ein verrückter krimineller in Ihr Haus bricht und hört den Alarm losgehen, kann er beschließen, eine Pistole an den Kopf und sage Ihnen, das System zu deaktivieren. Es ist eine erschreckende Szenario, aber es ist häufig genug, dass wir eine Sicherheitsmaßnahme haben müssen. Für diese Fälle bietet ADT "Duresscode." Eingeben, die anstelle des Codes deaktivieren, und das System scheint, aber eigentlich zu entwaffnen einen stillen Alarm an ADT Überwachungszentrum sendet. Wir kontaktieren Sie umgehend die Polizei und beschreiben einen Raub im Gange, und zwar möglichst hoher Priorität als ein 911 Direktwahl. Das ist alles schön und gut... Wenn Sie genug zu den Code richtig eingegeben zusammengesetzt sind. Und wenn der Räuber nicht den Code bereits kennen und zurückschlagen, wenn er sieht, was du tust - ADT Standard Duress-Code, die Sie ändern sollen, ist frei verfügbar im Internet für alle unternehmungslustigen Bösewicht nachschlagen. Ach ja, und wenn der Code, was manchmal der Fall ist.

Gab es Fälle, wo Menschen waren von einem Eindringling konfrontiert und trat der Duresscode, an welcher Stelle sie ins Stocken geraten so lange wie möglich, warten auf ihre Helden und Frage mich, mit wachsender Panik warum sie Sirenen hören nicht. Der schreckliche Grund kam niemand? Es war ein Fehler. Wir können, die entweder nie ein Duresscode auf unserer Seite oder die Tech einrichten, Programm nicht, so die Übertragung wie eine seltsame, Out-of-Platz Signal schien. Anstatt die Polizei zu rufen, haben wir versucht so, den Kunden darüber anzurufen.

ADT engagiert sich in Klagen über diese Art von Sachen vor. Manchmal Menschen explizit wählen, nicht um diesen Zwang-Codes (wie im Fall ich verbunden), aber es gab mehr als genug (gelesen: größer als Null) Fälle, wo der Fehler war auf uns und Menschen kamen ums Leben. Wenn etwas passiert, wir nicht Namen oder so etwas wie das aus rechtlichen Gründen bekommen, aber es ist wirklich schwer uns betont: Wenn Sie nicht Ihre verdammten Job tun, beißen Menschen den Staub. Und einige von uns noch nicht.

#2. Trügerische Marketing verbirgt sich eine unsichere System

ADT steuert 25 Prozent des inländischen Wertpapieres dar. In der Praxis, je nach Ihrer Umgebung können sie können viel mehr als das – wie eine Art wie Comcast angeblich nicht mehr als 30 Prozent der Kabelmarkt steuert halten jedoch Ihre einzige Wahl. In den vergangenen Jahren ADT hat rechtlich gefunden worden, um Monopole in 27 Städten gehalten haben und war gezwungen, sie zu verlassen. Ihr Umsatz stieg noch durch eine Reihe von kleineren Anbietern wie Defender, Sicherheitssysteme und Monitoring und schützen Sie Ihr Haus, die ADT-Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wenn das klingt verdächtig trügerisch, deshalb ist es völlig. Wir sind ausdrücklich gesagt ADT zu erwähnen, wenn wir mit Kunden sprechen, die diese Händler Unternehmen verwenden müssen.

Und es gibt keinen Mangel an Kunden, dank einiger ziemlich grenzwertigen Verkaufstaktiken. Es gibt solche grassierenden Probleme mit schattigen Vertriebsmitarbeiter betrügen Menschen (vor allem ältere Leute) haben wir eine ganze Rechtsabteilung ausschließlich gewidmet, dessen Bekämpfung. "Aber warte!" Sie rufen, "Ich habe gesehen, [geliebten Medien Persönlichkeit] ADT positiv zu erwähnen, am / im Radio / auf eine Verbraucher-Expo! Die Sicherheit Mutter würde nie mich belügen! "NIEMALS!"

Leider enttäuschen Sie, traurig, traurig Leser, sondern dass Persönlichkeit ausgezahlt wurde, vielleicht aufwärts von $100.000. Verrückt, nicht wahr? Es ist fast wie ADT nicht jemand finden, der den Dienst tatsächlich mag (Consumer Affairs gibt uns einen Stern von fünf basierend auf Bewertungen), so dass sie Menschen zu tun, stellen sie nicht leidenschaftlich verachten uns. Das ist übrigens illegal wie die Hölle. Es ist eine große no-no Indossanten bezahlen, die selbst als unparteiische Gutachter abgehen, so dass die FTC ADT verklagt.

Und Sie können darauf wetten, dass nicht nur rechtliche Schritte, mit denen, die wir konfrontiert sind. Eine Sammelklage will Schadensersatz für ADT trügerische marketing, weil die Firma behauptet, dass seine Systeme vor Hackern sicher sind. Die Signale sind in der Tat ungesichert und nicht authentifiziert und kann mit einem Gerät, das kostet etwa $10 von Software defined Radio (SDR) bearbeitet werden. Hacker können ein solches Gerät verwenden, um Ihr System von einem Haus entfernt zu deaktivieren oder Sie sogar zu überwachen, während Sie sich in Ihren eigenen vier Wänden befinden.

Aber glauben Sie mir, einige unserer Konkurrenz ist auch schattiger. In Utah haben Tausende von Kunden berichtet "Verkäufer", die angeblich von ihren aktuellen Anbieter, da die Hardware aufrüsten angekommen. Die Hausbesitzer würden ihr Kinn kratzen und sagen: "Huh, du bist nicht die Technologiekerl", aber sie ließ die Eindringlinge voran gehen. Die Verkäufer dann ihre eigene Ausrüstung installiert, und ohne es zu merken, hatte der Kunde umgestellt auf ein neues Unternehmen. Man könnte denken, das ist ein lokales Problem, aber Sie würden falsch sein. Dies ist definitiv ein weit verbreitetes Problem, und es ist nicht immer besser. Hölle, machte ADT sogar eine Video zu lehren, wie Sie nicht durch diese Scumbags betrogen zu erhalten:

#1. Ja, wir Leben retten.

Es gibt viel Streit gibt, unabhängig davon, ob Alarmanlagen lohnt. Es kommt auf die Kosten – es ist nicht wie eine geht, Ihr Haus mehr eingebrochen werden voraussichtlich zu machen. Und wenn ein Einbrecher zwischen ein Haus mit einem ADT-Zeichen vor der Tür oder ohne entscheiden muss, werde er wahrscheinlich letzteres wählen (wenn es auch, funktioniert wenn Sie "ADT Zeichen" ersetzen mit "gemein aussehenden Hund"). High-End-Pakete beginnen ab $70 pro Monat plus Installation und Ausrüstung, und letztlich, was Sie bezahlen ist eine abschreckende Wirkung, die in dem Prozess, der Polizei, Sie hassen machen könnte,.

Allerdings möchte ich anmerken, dass einige Systeme auch mit Rauch und Kohlenmonoxid-Alarm kommen, und sie funktionieren. Es gibt viele Geschichten, wie man einer Frau, die hatte eines Kohlenmonoxid-Detektors in ihr Haus gehen, weigerte sich zu gehen, da sie ihre Türen hatte und Fenster öffnen. Die ADT-Rep rief, bis schließlich verließ sie das Haus als Feuerwehrleute ankamen, sie ihr sagten, dass wenn sie für eine halbe Stunde länger drin gewesen wäre, wäre sie gestorben.

In vielen Fällen wie folgt (in jedem Fall, die von den lokalen Nachrichten abgeholt wird), ADT vergibt die Feuerwehr $5.000 für ihre Bemühungen, hält eine große Zeremonie und fliegt aus der Agent, der den Kunden bei der Veranstaltung werden genannt. Einige zynischen Menschen könnte sagen, dies ein marketing-Schachzug ist, aber ich glauben, dass es ist möchte, weil das Unternehmen ebenso stolz ist wie möglich in unsere Arbeit. Wir retten Leben, immerhin auch inmitten all diese Fehlalarme und Panikmache anzeigen.

So zu tun, was Sie mit diesen Informationen werden. ADT ist eine regelrechte Betrug, aber es ist kein magisches Kraftfeld um Ihr Leben nicht. Wenn es dir weniger Sorgen macht, vielleicht ist es lohnt sich für Sie. Aber das nächste Mal bist du in der Nähe Ihrer überwachten Türen oder Fenster, stellen Sie sicher, dass Sie nicht zu hart Niesen.

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