Suchen Sie für einen realen Hunger Games nicht weiter als Ihre Hausbank

Die dystopische Fantasy Darsteller Jennifer Lawrence ist eine Menge wie im richtigen Leben – wenn Sie ein High-Street-Banken-Mitarbeiter sind

Die Tribute von Panem zeigt das Grauen, das ausbricht, wenn verzweifelte, verängstigte Menschen von einer winzigen Elite gezwungen werden, um knappe Preise gegeneinander antreten. Es ist ein gladiatorial Wettbewerb schwer auf den Zirkus, aber geizig mit dem Brot. Leider ist es auch ein apt Metapher für unsere High-Street-Banken passierte.

Ich weiß, klingt eine Strecke. Ihre Hausbank gibt sich aus als eine freundliche, zuverlässige Institution: unbedrohliche und immer bereit, in Schecks nehmen. So erfolgreich haben einige High-Street-Banken diesen Eindruck gefördert, dass bei der Krise im Jahr 2008 traf es gehalten wurde, um alles die Schuld von diesen Investmentbanking Haie werden. Von Regler und Ökonomen gleichermassen, ging der Schrei: hive aus den Casinos, die Dienstprogramme zu halten!

Die Realität ist, dass die Dienstprogramm Banken selbst beschädigt wurde. Ihre Vorgesetzten sind als Investment-Banker haiähnlichen geworden; außer, dass ihre Rohstoffe uns. Betrachten Sie letzten Donnerstag Offenbarungen wie, bis März 2012, Lloyds Berater ausgepeitscht £ 2 Mrd.-Wert von ISA und Versicherung für Kunden, die sie nicht wollen. Das ist lediglich der neuesten mis Verkauf Skandal, von allen anderen über Stiftungen, Raten-Versicherung, Zinsswaps und Kredit-Karten-Abdeckung zu folgen. In jedem Fall die Geschichte kaum verändert: Tausende, oft Hunderte von Tausenden, Haushalte oder kleine Unternehmen, die teure Produkte verkauft sie nicht fordern oder sogar müssen, und die manchmal auf finanziellen Ruin gebracht.

Jedes Mal gibt es Empörung und eine angeblich saftige Strafe – obwohl sogar die £28m Aufzeichnung feine auf Lloyds letzte Woche beträgt kaum mehr als ein Schlag auf das Handgelenk schlug. Jedes Mal gibt es Gelübde, das dies das letzte Mal – bis zum nächsten Mal. Eine Bank of England Grande sieht die Schuld für das Debakel auf kostenlose Girokonten; eine weitere Stadt Bigwig tadelt lax Management; ein Regulator spricht von zwielichtigen Bonussysteme. Keine sprechen jedoch von der Behandlung der Mitarbeiter Retail-Banking – die Menschen hinter den Schaltern und in den Callcentern.

Es gibt, wo es die Tribute von Panem ähnelt. Was Sie bei den Großbanken ist sehr vieler Mitarbeiter, oft auf niedrige Gehälter, deren einzige Chance auf Boni, Payrises oder den Arbeitsplatz zu behalten kommt auf Auspeitschen Kunden mehr finanzielle Müll. Retail Banking Mitarbeiter wurden gezwungen, zu drehen räuberische – und wir sind ihre Rohstoffe. Betrachten die Geschichte Andrew Tyrie Bankenkommission erfuhr im Januar dieses Jahres von Dominic Hook von Unite, Banken mit schwarzen Brettern "Liste aller Personen, mit was sie in der vergangenen Woche verkauft haben und wer oben und wer unten ist". Oder betrachten Sie letzte Woche Anekdote aus der Watchdog über das Lloyds-Berater, die verkauft sich, seine Frau und sein Kollege ein Produkt, keiner von ihnen benötigt, nur um seine Zahlen aufstehen.

Ein Freund von mir arbeitete in einem Lloyds TSB-Call-Center in der Mitte der Nullerjahre. Maria (nicht ihr richtiger Name) erinnert sich, wie Kollegen, Familien auf kargen Lohn kämpfen mit dem Job zu verkaufen gerade auf. Nicht so Mary; Das führte schließlich zu ein Manager auf ihre Anrufe abhören. Eine Frau rief um die Bank zu informieren, die ihr Mann vor kurzem gestorben war. Am Ende des Gesprächs fragte den Manager, warum Mary hatte die Gelegenheit verpasst, bieten der neuen Witwe eine längere Überziehung, oder Darlehen. "Beerdigungen sind teuer, Sie wissen," erzählt sie ihm sagen.

Lloyds nicht versuchen, ein solches Verhalten zu rechtfertigen, aber es verspricht, dass die Dinge jetzt anders sind: Hardselling mit "Meeting Kundenbedürfnisse" ersetzt worden. Die Bank sagt, dass die Mitarbeiter nun gegen ein breiteres Spektrum von auf einer "balanced Scorecard" aufgeführten Ziele bewertet werden. Ich habe eine Kopie dieser Scorecard in diesem Sommer abgeschlossen übergeben worden. Ein Abschnitt, der Geschäftsaufbau verwendet die Sprache der Kundenbedürfnisse, doch sind die Ziele, die sie zitiert mit Vertrieb zu tun.

Unten befindet sich eine Erklärung des Mitarbeiters im Lloyds Telefon-Banking funktioniert. "Meine Umbauten sind konsequent zu den höchsten in das Team für Kreditkarten und Kredite" Es beginnt: sie haben auf eine große Anzahl von Kunden, die für Kunststoff oder Schulden angemeldet haben bezeichnet. "Ich versuchen, das Beste aus jedem Anruf machen ich bekomme wo gibt es eine echte Verkaufschance und dies spiegelt sich in meiner Conversion-zahlen."

Die Boni kann kleiner sein, aber als eine langjährige Mitarbeiterin schrieb mir Juni dieses Jahres, "nichts hat sich wirklich verändert... gibt es noch Ziele und gibt es immer noch Druck, mit weniger Personal und Ressourcen zu erreichen."

Aber mit kein Geld mehr. Nach Unite beginnen Gehälter für die niedrigste Klasse Mitarbeiter bei Lloyds bei £13.000; die nächste Klasse beginnt bei £17.000; Das durchschnittliche Gehalt ist jetzt 27.000 £. Diese beiden Bands entfallen etwa 45 % aller Lloyds Mitarbeiter. Mit Zahlen auf diesen Ebenen, Sie reden nicht nur über Steuergutschriften: 40 % der Mitarbeiter in diesen beiden Bands sagen, sie verlassen sich auf Überstunden oder ein zweites Einkommen zu machen über die Runden kommen. Rund sagen 12 %, sie hätten im vergangenen Jahr Zahltagdarlehen verwenden. Ein weiterer Mitarbeiter mailte mir letzte Woche zu sagen, dass einige ihrer Kollegen Tafeln verwendet haben. Im Jahr 2012, der Chef von Lloyds, Antonio Horta-Osorio, nahm nach Hause £3. 4m in Bar, Rente und Leistungen. Letzten Monat war er für ein weiteres £2 m Plus in Aktien aufgereiht. Unterdessen müssen die Leute verkaufen Sie Darlehen Zahltag Kreditgeber ins; Banker, die Foodbanks zu besuchen. Dies ist ein White-Collar Tribute von Panem.

Versetzen Sie sich in ihren Schuhen. Ihre Kollegen werden Sie alle um dich herum verlegt; Ihre Gehaltsabrechnung nicht genug zum Leben zur Verfügung. Und Sie glauben, dass Finanzprodukte ist der beste Weg, um mehr Geld zu bekommen und halten Ihren Job. Was würden Sie tun? Wie der Film sagt: "das sind echte Menschen auf dem Bildschirm, und sie werden nicht entfernt, wenn die Werbung ins Rollen."