Tim Cook Bestellungen Umschulung für alle Apple speichern Personal nach Melbourne Kontroverse
Apple-CEO bestellt "Inklusion und Kundenbindung" Ausbildung nach schwarzen Teenager wurden gebeten, Australien laden zu verlassen, weil sie etwas "stehlen" kann
Apple-Chef Tim Cook, dass Shop-Personal angeordnet hat auf "Aufnahme und Kundenbindung" umgeschult werden, nachdem eine Gruppe von schwarzen Jugendlichen gesagt wurde, zu einem Geschäft in Melbourne, Australien zu verlassen, weil Personal besorgt waren sie "könnte etwas stehlen".
Eine Video von der Interaktion zwischen einem Highpoint Apple Store Mitarbeiter und eine Gruppe von Studenten wurde am Dienstag Abend auf Facebook hochgeladen und jetzt mehr als 222.400 mal freigegeben wurde.
In ein Brief an Mitarbeiter erzielten Buzzfeed News Cook nannte die Situation "inakzeptabel".
"Was Menschen gesehen und gehört haben von Videos im Web nicht unsere Werte vertritt. Es ist keine Botschaft, die wir jemals an einen Kunden zu liefern oder uns hören wollen", schrieb Cook in der unternehmensweiten e-Mail. "Keiner von uns sind zufrieden mit der Art, wie, die damit umgegangen wurde.
"Store Leadership Teams auf der ganzen Welt starten in Australien, werden die Schulung zu Aufnahme und Kundenbindung erfrischend. Diese Konzepte und Praktiken, die sie gut kennen, die sondern können immer aufstehen, um zu verstärken ", schrieb er.
Das Video zeigt sechs jungen Maribyrnong College Eintrag im Apple Store von einem Mitarbeiter und zwei Wachleute verweigert wird. "Diese Jungs [Security Guards] sind nur ein bisschen besorgt über Ihre Präsenz in unserem Shop. Sie sind gerade besorgt, dass Sie etwas stehlen könnte", sagt der Apple-Mitarbeiter im Video. Ein Mitglied der Gruppe antwortete: "Warum würden wir etwas stehlen?"
Cook zitiert Kommentare von "Kate, eines der senior Manager im Höhepunkt laden" trafen mit der Gruppe zu entschuldigen. "sie beruhigt diese jungen Männer, dass sie und ihre Mitschüler immer herzlich willkommen in unserem Shop. Der Schulleiter erzählte später einem Reporter, dass sie ihre Botschaft "mit Anstand lieferte" und einer der Schüler sagte: "Es fühlt sich an wie wir Gerechtigkeit haben." Ihre Worte hallten an diesem Tag eine Nachricht, die Sie von mir und von Angela [Ahrendts, senior Vice President Retail und Online-Shops] viele Male gehört habe. Es ist ein einfaches Versprechen, wir alle unsere Kunden und uns selbst machen: Apple ist offen, "schrieb Cook.