Topshop Besitzer Philip Green Wert £4 .3bn; Shop-Reiniger sagen, dass ihre Löhne nicht abdecken, Miete und Essen

Wie vertragliche Reinigern gerechter Lohn verlangen, entfernt Modekette Dokument Unterstützung existenzsichernden Lohn von Website nach Guardian Anfrage

Seit sechseinhalb Jahren wurde Susana Topshop Flagship-Store für eine lebendige gereinigt. In der letzten Stunde hat die ecuadorianische alleinerziehende Mutter von drei Geschichten der niedrigen Löhne, Mobbing und übermäßige Arbeitsbelastung in atemlosen Spanisch ausgegossen. Die Worte fließen mühelos bis sie anfängt zu reden, den sieben Monaten hatte sie von der Arbeit für Stress und Angst zu nehmen. Zu diesem Zeitpunkt ihr Tempo verlangsamt und ihre Stimme bricht, als sie versucht, die Tränen zurückzuhalten.

Es geschah im Jahr 2011, nachdem sie ihr sagt gekickt Manager bei Britannia Services Group – das Unternehmen beauftragt, Topshop Oxford Street Filiale reinigen – einen Eimer bei ihr im Laden. Im Gespräch mit den Erziehungsberechtigten durch einen Übersetzer, sagt sie: "das war der letzte Strohhalm. "Ich war depressiv und gedemütigt." Sie wurde ins Krankenhaus für Stress eingeliefert.

In Erwiderung auf ihre Behauptungen sagte Britannia dem Guardian, es konnte nicht mit der Presse wegen Datenschutz und Privatsphäre Gesetze Personalfragen diskutieren aber darauf hingewiesen, dass sie ein Beschwerdeverfahren in allen Mitgliedern des Personals zur Verfügung zu stellen haben.

Fünf Jahre später, arbeitet Susana noch für Britannia. Sie sagt, dass das Arbeitsumfeld hat besser, aber arbeiten, die fünf Stunden am Tag, sechs Tage pro Woche auf £6,75 eine Stunde – 5 p über dem Mindestlohn aber £2,65 unterhalb der London existenzsichernden Lohn – nicht genug zur Deckung mieten, Kinderbetreuung und Reisen.

Über die letzten zwei Wochen ist sie das Gesicht der United Stimmen der Welt (UVW) Gewerkschaft Kampagne für einen existenzsichernden Lohn verlangen geworden. Zusammen mit 11 anderen Reinigern und UVW protestierte sie außerhalb Topshops Oxford Street Shop Anfang dieses Monats. Ihre Online-Petition hat derzeit mehr als 32.500 Signaturen und während die Kampagne höhere Löhne für alle Topshop-Mitarbeiter fordert, die Scheinwerfer auf die Frustrationen der ausgelagerten Reiniger gefallen.

Topshop-Reiniger sind nicht die einzige vertraglich vereinbarten Arbeiter Forderung nach gerechter Bezahlung. Fast 200 London Krankenhaus-Reiniger und Hauspersonal beschäftigt multinationalen Aramark streikten am 21. März von uns fordern höhere Löhne und protestieren gegen eingeschränkten Anspruch auf Krankengeld und Überstunden.

Vertragsunternehmen behaupten, dass Outsourcing ist die Antwort für mehr Effizienz am Arbeitsplatz. Aber Kritiker, wie der Generalsekretär des UVW Petros Elia, argumentieren, dass Geringqualifizierte Rollen Fremdvergabe zweistufige Belegschaften erstellen kann. "Es ist eine allgemeine Missachtung der ausgelagerten Mitarbeiter", sagt Elia.

Ein 2014-Bericht von der Kommission für Gleichstellung und Menschenrechte auf dem Reinigungssektor im Vereinigten Königreich, die unsichtbare Arbeitskräfte fanden, dass einige Reiniger einen Mangel an würde und Respekt gelitten; Diskriminierung; Niedriglöhne; Unterbezahlung; und unrealistisch Workloads.

Nach Auffassung der Kommission stellvertretende Vorsitzende, Caroline Waters, schlechte Arbeitsbedingungen haben ihre Wurzeln in der Aushandlung von Verträgen "getrieben fast ausschließlich nach Preis". Elia ist einverstanden. Er sagt Unternehmen bieten günstigere Verträge durch Arbeitnehmer weniger zahlen und was sie tun die gleiche Arbeit in weniger Stunden. "Damit liegen sie unter außerordentlichen finanziellen und physischen Druck."

Durch eine Industrie-Taskforce startete im Oktober, bessere Arbeitsbedingungen zu fördern versucht die Kommission, markieren Sie den Wert der Reiniger. "Wir ermutigen Kunden zu denken, wenn sie Reinigungs-Dienstleistungen, kaufen, was diesen Preis... für die Reinigungskräfte bedeuten", sagt Gewässer.

Zwar Britannia ihren direkten Arbeitgeber, glaube die Reinigungskräfte, Topshop hat die Macht zu bestimmen, wie viel sie bezahlt werden. Susana Kollege, Roberto, sieht Topshop als seine eigentliche Arbeitgeber. "Wir arbeiten in Topshop. Britannia ist nur Vermittler", sagt er.

Topshop ist Teil des Philip Green Arcadia Group, die £251 aufgezeichnet. 6m des Gesamtkonzerns operativen Gewinn im Jahr bis Ende August 2015. Laut Forbes, Philip Green und seine Frau Christina sind es Wert $6 .1bn (£4 .3bn).

Bis Freitag, 11 März gab es ein Verhaltenskodex auf Topshop Website, die zu lesen:

Wir unterstütze voll und ganz auf das Konzept der "Existenzminimum". Die nachhaltige Umsetzung des "Existenzminimum" ist dem Einfluss einer einzigen Marke oder Firma. Bis eine nachhaltige Umsetzung-Lösung für das Existenzminimum zur Verfügung steht werden wir "vorherrschenden Lohn" oder einen "ausgehandelten Lohn" anwenden, wenn diese verfügbar ist. Dies wird zumindest den lokalen gesetzlichen Mindestlohn sein.

Am 11. März fragte der Wächter Topshop was es bedeutet, das Konzept der existenzsichernden abonnieren, wenn das Unternehmen nicht existenzsichernden Lohn zahlt. Das Unternehmen antwortete, dass das fragliche Dokument erschien 2007 datiert werden und stattdessen unter der Regie der Guardian Arcadia Group Verhaltenskodex, vom Mai 2015.

Unter der Unterüberschrift "existenzsichernde Löhne bezahlt werden", der 2015 Code liest:

Löhne und Sozialleistungen, die für eine normale Arbeitswoche gezahlt gerecht zu werden, auf ein Minimum, nationale Rechtsnormen oder Branche Maßstäbe, je nachdem, was höher ist. In jedem Fall sollten Löhne immer um grundlegende Bedürfnisse zu erfüllen und ein frei verfügbares Einkommen ausreichen.

Es gibt keinen Hinweis auf eine tatsächliche existenzsichernden Lohn im Dokument. Noch am selben Tag wurde der Topshop-Code of Conduct von 2007, abgenommen verlassen eine Seite, die liest:

Tut mir leid, aber die gewünschte Seite nicht gefunden! Wir empfehlen Sie überprüfen Sie die Schreibweise und versuchen Sie es erneut, oder kann man auf der Homepage von Topshop.com.

Der gleiche Code of Conduct behauptet, abonnieren Sie den Begriff der existenzsichernden Lohn ist jedoch immer noch über die Topman-Website zugänglich.

Als gefragt, warum das Unternehmen änderte seine Politik nicht mehr abonniert den Begriff der existenzsichernden Lohn, sagte ein Sprecher für Topshop am 14. März:

Es ist schwierig zu kommentieren Sie ein Dokument, das vor fast neun Jahren entstand – ich bin nicht einmal sicher, ob dies jemals auf unserer Website veröffentlicht wurde.

Dann ärgern sie den Link zu den aktuellen Arcadia Verhaltenskodex und eine Presseerklärung, die liest:

Wir wünschen zu bestätigen, dass alle unsere Mitarbeiter Stundensätze bezahlt werden die gesetzeskonforme sind.

Im April wird der nationale Mindestlohn auf £7,20 pro Stunde erhöhen. In der Woche vor der Topshop Protest erfuhren die Reinigungskräfte von Britannia, dass ihren Stundenlohn auf £7,50 angehoben wird.

Ein Britannia-Sprecher sagte der Gehaltserhöhung "begeistert vom Personal aufgenommen wurde". Das Unternehmen veröffentlichte daraufhin eine Stellungnahme, die sagte: "unsere Mitarbeiter sind bezahlte Krankengeld, Mutterschaftsgeld, Urlaubsgeld sowie Überstunden für zusätzliche Arbeitsstunden und verfügen alle über einen Arbeitsvertrag. Die meisten Mitarbeiter arbeiten bei Topshop Oxford Street sind auch eine Rentenversicherung in die Britannia Services Group einen Beitrag leistet eingeschrieben."

Aber für manche Reinigungsmittel die Lohnerhöhung ist bei weitem nicht genug. "Wir wollen keine £7,50, wir wollen einen existenzsichernden Lohn," sagt Roberto, wer die Fußböden in Topshop für drei und ein halbes Jahr gereinigt hat. "Das ist, was wir für Miete, Kleidung und Lebensmittel bezahlen müssen." Er sagt, es fühlt sich ungerecht: "Es macht mich unglücklich zu fühlen, die ein Unternehmen, das so viele Millionen verdient, nicht auch ein wenig mit den Leuten teilen, die dort arbeiten möchte."

• 4. April 2016 aktualisieren: der Link über den Verhaltenskodex von Topman behauptet, der Begriff der existenzsichernden Lohn jetzt abonnieren führt Sie durch eine Error 404 Seite liest: "Hey"! Sie haben eine Seite, die nicht vorhanden ist gefunden!"