Unternehmen, die sich schlecht benehmen? Es ist Zeit zu gehen

Von MIS Vertriebs- und große Boni auf die Unterstützung des Waffenhandels sprechen wir mit enttäuschten Menschen, die eine Alternative gesucht

Kaum ein Monat vergeht, ohne eine andere Erzählung von einem Großkonzern UK Verkaufspraktiken Kunden steuern ausweichen, oder im Allgemeinen schlecht benehmen. Unter das bemerkenswerteste Barclays wurde zu einer Geldstrafe £290m letzten Sommer wie Banken wurden gefangen, rigging Marktzinsen und Anfang dieses Monats, Energie-Riesen-SSE war schlug mit einem rekordverdächtigen £10. 5m für Verkaufspraktiken in Ordnung.

Aber ist dieses schlechte Verhalten von Unternehmen, die keine Auswirkung auf Kundenverhalten? Anscheinend so. Ein stetigen Strom von enttäuschter Verbraucher suchen bessere Alternativen zu den kleinen Anbietern, die noch wie wissen Sie ihre Kunden schätzen und halten ihre Versprechen. Wir sprechen über ihre Erfahrungen mit fünf von ihnen.

Einkaufen im Internet

Siebdrucker Jane Foster, 43, macht Spielzeug, Decken und Kissen mit Vintage Stoff. Wenn sie vor acht Jahren begann sie Stoffe bei eBay bezogen und verkauften ihre waren über die Website sowie, aber erwies sich da als Etsy.

Etsy ist eine Website zu präsentieren und verkaufen eine breite Palette von handgefertigten waren direkt vom Hersteller geliefert. Ursprünglich begann in den USA von einem Handwerker, hat es jetzt Follower in Großbritannien und dem übrigen Europa.

"Das gibt mir Vertrauen auf Etsy zu kaufen, wie Sie den Verkäufer, siehe Bilder von ihnen in ihrem Studio Hintergrund zusteigen und es macht Sie ihnen Vertrauen mehr," sagt Jane lebt in Totnes, Devon mit der fünf-jährigen Tochter Polly und ihr Partner Jim Palmer, 63.

"Ich kaufte eine Menge Vintage Stoff bei eBay, bevor es so groß wurde. Nun es ist oft nicht genau beschrieben oder kommt gebeizt und in einem schlechten Zustand. Und ich habe in der Vergangenheit, eine Erstattung zu kämpfen. eBay verwendet ganz billig sein, aber jetzt ist jeder Aufladung mehr."

Sie nicht auch shop auf Amazon, außer wenn sie suchen, um ihre Sammlung von gebrauchten Kinderbüchern hinzuzufügen: "Ich mag kleine, unabhängige Buchhändler helfen, aber Sie erhalten per e-Mail von Amazon bombardiert."

Banking

Als Student an der University of Birmingham eröffnet Philippa Parry, 25, ein Bankkonto mit NatWest.

Sie ist ein Nachdiplomstudium in nachhaltige Entwicklung laufen durch ein London Charity, Forum für die Zukunft tun. Aber es war, als sie in Barcelona für drei Jahre an einer Business School, das sie begonnen arbeitete, die Ethik der Grossbanken Großbritanniens in Frage zu stellen.

"Es gab so viele Beispiele von wo sie nicht handeln im besten Interesse der Menschen mit der Bankenkrise und Rettungsaktionen waren. Warum haben nicht mehr Köpfe gerollt und warum sind sie noch immer große Boni?", sagt sie. "Ich war auch besorgt darüber, was sie mit meinem Geld zu tun, ob sie den Waffenhandel unterstützt wurden waren und nicht ethisch handeln."

Sie schaute auf verschiedene Optionen für eine ethische Bank auf der Kampagnenseite bewegen Ihr Geld. Sie entschied sich für die Co-Operative Bank, wenn sie wieder in das Vereinigte Königreich im August, einen Schalter, die ging glatt verschoben durch.

"Es ist ein wenig schwierig, wenn ich brauche, um einen Scheck einzulösen, da die Co-op-Filialen in meiner Nähe hat", sagt Philippa lebt in Amersham, Buckinghamshire. "Aber die meiste Zeit ich online-Banking. Kundenservice ist immer toll, ich habe seit Ewigkeiten zu warten und die Leute, die, denen ich zu sprechen, sind immer angenehm. Aber es geht mehr um Ethik. "Das ist, was mich stört."

Energie

Sales Accountmanager Kate Brooks, 37, hat Erfahrung mit zwei großen Energieversorger – nPower und EDF – und fühlte sie immer behandelt wurde, als ob sie ein Ärgernis war, wenn sie entweder kontaktiert.

"Ich wirklich ihre Haltung satt hatte", sagt Kate in einem drei-Zimmer-Haus in Polegate, East Sussex mit ihrem Partner Fred Faust, 56 und ihren acht Monate alten Baby Oscar lebt. "sie machte immer fühle ich mich wie ich im Unrecht war, wenn ich klingelte, selbst wenn es war einfach mein Zählerstand zu bieten. Die Menschen am Ende des Telefons schien nur aus einem Skript zu lesen und war lege ich immer in einer langen Schlange vor dem durchkommen."

Sie sah sich um und fand Ovo Energie, einen kleineren Anbieter. Es war nicht nur einer der günstigsten auf dem Markt für sie, aber sie mochte die Art und Weise, sie präsentierten sich.

"Ovo stieß auf Keen, offen und ehrlich, und ich mochte, dass sie erklärt, wie sie in erneuerbare Energien investieren,", sagt sie. Sie bewarb sich zu bewegen durch uSwitch und fand den ganzen Prozess sehr einfach.

"Ich war so beeindruckt von ihnen habe ich andere Leute sie auch meinem Vater erzählt habe."

Supermärkte

Im vergangenen Jahr Joanne O'Connell traf die Entscheidung für ein Jahr Supermarkt frei zu leben. "Ich hatte ethische Bedenken über das Einkaufen in einem Supermarkt, und es ist nicht einmal, die billig, also warum die Mühe?," sagt sie. Zwölf Monate auf und O' Connell – die können Sie auf Twitter zu folgen und wer schrieb über ihre Erfahrungen online bei theguardian.com/money/blog – ist noch Supermarkt frei.

"Als ich anfing, ich war nicht sicher, wenn ich für zwei Wochen bewältigen konnte, und als Freunde mich fragte, wie ich am Ende meiner Challenge feiern würde, früher habe ich"mit einem großen Blowout im Sainsburys "sagen,", sagt sie.

"Aber was für einen Unterschied ein Jahr macht. Ausweichen der Supermärkte zwang mich, mein Ansatz zu ändern, zu kaufen, wächst und Garen von Speisen. Ich bin weniger ausgeben, aber auch bessere, gesündere Mahlzeiten zu essen."

Um ihr Ziel zu erreichen, verwendet O'Connell das Jahr, um eine Menge von ihren eigenen Erzeugnissen zu wachsen. Sie nahmen auch in der Nahrungssuche, wie Brennesseln, und gelernt, Brot zu backen. Für getrocknete Nahrungsmittel und andere wichtige Dinge, die sie nahm rettete die sie sagt Bulk-Kauf von einem Großhändler sie rund ein Drittel auf Supermarkt Preise.

Breitband

IT-Entwickler Onkar Pathre, 31, wurde ernüchtert mit Virgin Media, als er vor einem Monat in sein neues Zuhause im Crystal Palace in Süd-Ost-London mit seiner Frau Priya, 29, ein Zahnarzt zog.

Er war Teil des Weges durch einen 18-Monats-Vertrag mit Virgin für Breitband-Internet, Festnetz und TV aber trotz wollen mit Jungfrau zu bleiben, wurde ihm gesagt, er hätte seinen bestehenden Vertrag zu stornieren und eine neue zu starten.

Es gab eine Gebühr von £174 für die Einstellung des Diensts und er £24,99 pro Monat auf seine neue 18-Monats-Vertrag bezahlen müsste. Und die Gebühr nur Breitband und Telefon weil Jungfrau TV in seiner Umgebung bieten konnte nicht.

"Ich hatte seit mehr als drei Jahren mit Virgin, aber es war nicht bereit, schalten Sie einfach den Service an meine neue Adresse." Erzählte mir ein Freund über Utility Lager,", sagt er.

"Es macht keine Werbung, stützt sich nur auf Mundpropaganda. Und wenn Sie zu ihnen wechseln, lohnt es sich die Terminierungsgebühren. "Ich habe keinen Vertrag für Breitband, herausnehmen, so dass ich jederzeit verlassen können."

Es stellt sich heraus Pathre erhielt die falsche Beratung von Virgin und er hätte sich bewegen ohne die Trennung-Gebühr zu bezahlen. Allerdings hat er keine Reue.

Seine neue beschäftigen Werke billiger – kostet £14,99 pro Monat für das Festnetz und £3.99 für die ersten neun Monate stieg auf £7,99, für 14MB Breitband. "Der Kundenservice sehr gut so weit scheint, sagt" er.