Verbindung bleiben beim Umzug führte zu einer £2.000 Rechnung von BT

Wir brauchten nur einen Dongle verwenden, während wir in einem Wohnwagen waren, aber es funktioniert nicht nach einem Monat mehr und unser Konto wurde auf Eis gelegt

ich habe Ihren Artikel über eine £3.000 BT-Handyrechnung für SpongeBob SquarePants gerade laufen. Mein Partner und ich haben ein ähnliches Problem nach Erhalt einer Rechnung für £2.213,36 im Internet surfen und e-Mails zu betrachten – wir setzen es nicht für Downloads oder gerade Filme oder TV.

Ich habe BT gefragt, was wäre die beste Dongle verwenden, da wir Umzug waren – und vorübergehend in einem Wohnwagen – während der Wartezeit zu unterzeichnen Verträge. Nach nur einem Monat der Dongle funktioniert nicht mehr. BT, sagte, dass das Konto auf Eis im mid-August gelegt hatte, wie wir über unsere Grenze waren und £1.600 bezahlen musste.

Wir haben geschrieben, um BT und bis heute haben nur eine e-Mail Bestätigung ihrer Kündigung des Accounts im November und verlangen, dass wir die Rechnung von £2.213,36 zu begleichen. SH, Higham, Kent

Wir sind Situationen begegnet, wenn Kontoinhaber sagen, sie haben nicht empfangen Texte oder (dummerweise) gewählt, um sie zu ignorieren, aber Sie empfangen und beantworten Ihnen und kontaktiert BT, weiteres 5 GB für £52,50 zu kaufen. Aber zu diesem Zeitpunkt müssen Sie bereits eine Rechnung von Hunderten von Pfund ausgeführt haben. Obwohl die Standardtexte BT-Kunden die Möglichkeit zu wählen, "eine kostengünstigere Option" geben, sie nicht die zusätzlichen Kosten erklären, die sie jetzt entstehen.

Ein BT-Sprecher sagte: "Wir möchten entschuldigen für Fragen im Zusammenhang mit einer Business mobile Breitbanddaten Rechnung während des Hauses bewegen. SH kontaktiert uns im August nach Empfang von mehreren SMS Alarmierung ihr, die sie über ihre Datennutzung gegangen, und wir das Datenpaket auf 5GB erhöht, wie gewünscht. Wenn das aufgebraucht wurde versucht, Kontakt zu den Kunden auf ihre Alternative Telefonnummer wir aber blieben erfolglos. Wenn ein Kunde über ihre Datennutzung geht auf mobiles Breitband Geschäft 10 Pence pro Megabyte geladen sind und wir arbeiten daran, einschließlich des Preises in unserer Warnmeldungen geht nach vorn. Wir sind mit SH zur Behebung des Problems zusammen." Aus unserer Sicht sollte eine Entschließung einbeziehen Kürzung dieses Gesetz fast vollständig.

Was BT nicht erklärt hat, weshalb Personen noch mit enormen Rechnungen gerädert bekommen werden, die keinen Bezug zu den Kosten der Bereitstellung des Dienstes zu tragen. Denn diese Geschäftskonten gäbe es Kosten Tausende von Kontoinhabern, die nicht richtig und nur leise zu überprüfen die zusätzliche Daten.

Wir begrüßen einen Schritt in Richtung bessere Information für Kunden auf Kosten, aber denke das Konzept eine Grenze oder eine Kappe – woraus folgt ein Cut-off Service eher als Fortsetzung zu einem höheren Preis – könnte irreführend sein.

BT, fügte hinzu: "Unser Ziel bei BT Business ist eine Dienstleistung, die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden entspricht. "Wir prüfen derzeit die Reihe von Data Services bieten wir unseren abwechslungsreichen Geschäftskunden um sicherzustellen, dass der Preis und Plan nach ihren Bedürfnissen angemessen sind."

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, The Guardian, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer