Verkauf Serco: Dokumentarfilm-Maker Molly Dineen auf warum sie eine corporate Promo schoss

Molly Dineen hat für die krisengeschüttelten Firma Serco voller Gefangenen glücklich und dankbar Asylbewerber einen inhouse-Film gemacht. Warum?


"Wie machen wir unsere Mitarbeiter fühlen sich weniger wie Scheiße?" Dies war eines der drängendsten Fragen für Rupert Soames, wenn er die Kontrolle über die krisengeschüttelten Outsourcing-Firma Serco übernahm.

Die £1 .05bn Organisation – die Gefängnisse, Flugverkehr Steuerung Naben, läuft Bahn-Linien und Regierung Verteidigungsaufträge war weltweit – mitten in der eine "ausgewachsene Unternehmenskrise und als es war weithin geschmäht Unternehmen", sagt Soames, der Chief Executive im Mai 2014 wurde. Moral der Mitarbeiter war äußerst gering. "Wir versuchen, die Welt zu einen besseren Ort machen, und dann sehen wir alle diese Schlagzeilen:"böse","greifen","Rippen aus der Steuerzahler"," fügt er hinzu, was darauf hindeutet, das sei "ein bisschen wie wenn Sie ein Mitglied einer Gemeinde waren und entdeckt, dass Ihre Priester Crack-Kokain getan hatte".

Seine Krise PR-Lösung war Bafta preisgekrönte Dokumentarfilm-Maker Molly Dineen (beschrieben von der Guardian Mark Lawson als "die führenden Filmemacher ihrer Generation"), um einen einstündigen Film über das Unternehmen – nach Mitarbeiter auf der ganzen Welt, einschließlich Auszubildender Gefängnis Wärter, Beschäftigung Trainer, Krankenhaus-Träger, Schlepper Kapitäne und Asyl Unterstützung Offiziere bei der Arbeit.

Leider der einzige Weg, um ihren neuen Film zu sehen ist Sercos 100.000 Mann starke Belegschaft beizutreten, weil die Übung rein entworfen wurde, um zu steigern Mitarbeiter Mitglieder Selbstwertgefühl und wird nicht mehr weit – ausgestrahlt werden, aber eine kleine Vorführung war für Mitarbeiter und Investoren in der vergangenen Woche. Der Film hat eindeutig eine ausgezeichnete Arbeit die Handvoll Serco Mitarbeiter, die als humane und nachdenkliche Menschen zu präsentieren; Es brachte das Publikum zum Lachen und bewegte sich unerwartet. Weniger klar ist, warum solche respektiert, unabhängige Filmemacher Serco Kommission nahm.

Dineen fröhlich bezieht sich auf den Job als ein bisschen "Prostitution", und macht es klar, dass es kein Dokumentarfilm. "Sie können nicht nennen es ein Dokumentarfilm; Es gibt keinen Geist der Anfrage. Ich mache etwas aus einem bestimmten Grund – das Unternehmen verfügt über Selbsthass Probleme", sagt sie.

"Ja gesagt weil es solch eine unglaublich interessante Unternehmen... ist es ein sehr seltsames Tier mit solch eine unglaubliche Vielfalt an Arten von Menschen, in ganz unterschiedlichen Territorien,", sagt sie. "Wenn Sie das Wort Serco sagen – ist es ganz interessant die Stärke des schlechten Ruf es hat." So dass es war befriedigend, sagt sie, weil es wie die Marienkäfer-Bücher wie die Welt funktioniert Zugang gewidmet wird. Sie sagen: "das ist John, er macht Stahl" und "das ist Paul, er betreibt ein Gefängnis." "Wenn du ich bist und du neugierig bist und denken Sie, dass Zugang zu Orten ist der Schlüssel, ist es fabelhaft."

Die Teaser für den Film fragt: "Private Unternehmen, die Dienstleistungen im Auftrag der Regierung sind häufig mit Argwohn betrachtet, teilweise weil Menschen nicht wissen, was sie tun und wie die Menschen an der Front sind. Fokussieren sie nur auf ihre nächsten Bonus, und Kosten zu senken und Ecken? Was passiert in einem privat geführten Gefängnis? Wer sucht nach Asylbewerber, da sie nervös auf das Home-Office warten zu entscheiden, ob sie in diesem Land zu bleiben? Was passiert hinter den Kulissen in einem Krankenhaus? Wie bekommt das Arbeitsprogramm Langzeitarbeitslose zurück, zu arbeiten?"

Da Staatsaufträge oft nicht sehr offen für Kameras sind, ist das einzige Mal, dass, das Sie viel Aufmerksamkeit zu bekommen, wenn etwas schief geht. Und in den letzten Jahren eine Reihe von Dingen gegangen schief, wie Soames zugibt, mit Bereitschaft zu entwaffnen. "Als ich hier ankam gab es drei Krisen gleichzeitig." Das Justizministerium hatte vor kurzem entdeckt ", dass wir geladen waren für die Markierung von Menschen, die tot waren. Das ist nicht ideal für Vertrauen der Kunden", sagt er, forsch. "700 Verträge, die wir hatten, entdeckten wir gab es etwa 10, die ein außergewöhnliches Maß an Geld verloren und wir brauchten Anleger zu £ 650 Millionen zulegen oder wir pleite gehen würde, das ist ziemlich viel Geld." Moral unter den 50 senior Management war "deutlich niedriger als die Leute, die waren der Lavs Reinigung, und das war sowieso niedrig genug". Soames sagt, das ist unerhört. "Im großen und ganzen in Unternehmen, Management neigen dazu, Fett und glücklich sein."

Was Mitarbeiter deprimierend war gehörte, dass ihre Familien sehr wenig Verständnis dafür, was sie taten hatten, und sah nur den konstanten Fluss von negativen Schlagzeilen, deshalb wandte er sich an Dineen. Er beschreibt den Film als "Spiegel auf das Unternehmen" sowie "ungefähr so weit von sein ein Guff und Blätterteig gefüllt corporate Video wie Sie sich vorstellen können".

Dineen war entspannt über die Übernahme des Projekts. Sie machte eine Pause ihre Karriere die immersive Dokumentarfilmen, die ihr nach der Lüge des Landes im Jahr 2007, über Landwirtschaft, Ernährung und Fuchsjagd berühmt gemacht. "Ich hatte drei Kinder unter 10 Jahren. Die Art, wie, die ich arbeite, geht es um eintauchen. Es war ein Alptraum – ich ging zurück an meine Kinder weiter. "Ich dachte, ich werde nicht einen anderen richtigen broadcast Film für eine Weile, ich kann wirklich nicht zu tun." In den dazwischenliegenden Jahren machte sie viele, viele Filme der Kinder Schule Geburtskirche spielt und war bereit, etwas anderes zu tun.

"Rupert war nicht bat mich, Serco verkaufen. Er bat mich, das einzige, was ich tun kann: reden, mit Menschen, herausbringen. Diese Vignetten der Menschen ", sagt sie. "Er habe für einen corporate Film gefragt. Ich hätte Nein gesagt. Es war nicht so schwierig, wie wenn ich meine anderen Bit der Prostitution, die Tony Blair Arbeitspartei ausgestrahlt – war nicht wirklich schwierig war...

"Ist es Recht zu sein, einem positiven Film über etwas eine Menge Leute würden denken ist grundsätzlich negativ? Das war nicht mein Ressort. Ich gehe gerne in die Frontlinie [ansehen] Menschen, die ihre Arbeit machen. "

Für unternehmensfremden Zuschauer allerdings gibt es große Lücken. Obwohl der Film Arbeiter in Sercos Gefängnissen zeigt und sein Asyl Gehäuse im Vereinigten Königreich Verträge, gibt es keine Erwähnung von Yarl es Wood – der Einwanderung Haftanstalt, wo Channel 4 verdeckte Dreharbeiten letzte Jahr Mitarbeiter unter Bezugnahme auf Bewohner als Hündinnen und Tiere ausgesetzt und das Vorjahr 10 Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz nach Vorwürfen wegen sexueller Nötigung und unangemessenes sexuelles Verhalten verloren. Außerdem gibt es keine Erwähnung der umstrittenen – und oft sehr profitabel – Asyl-Gefängnisse in Australien. Es gibt auch jede Bezugnahme auf das Serious Fraud Office Untersuchung der tagging Vertrag.

Stattdessen gibt es Aufnahmen von Gefängniszellen eher schön, Handys und DVD Kanäle und nachdenklich Familie Kontakt Systeme, um Gefangene bleiben in Kontakt mit ihren Kindern zu ermöglichen. Es zeigt Serco Personal höflich und freundlich zu Gefangenen. Wer in Dutzenden von Gefängnissen gewesen ist, sagt: "Ich bin glücklich hier. Ich möchte nicht irgendwo anders sein."

Schweißer, arbeiten auf einem Serco Verteidigung-Vertrag in einer militärischen Schiffbau-Lagerhalle in Norfolk, Virginia, sagt: "sie lieben uns. "Unsere Kunden lieben uns." So ziemlich jeder ist fröhlich und versteht ihre Arbeit als eine Ehre und eine Freude. Eine Frau in einem Krankenhaus Küche in Australien arbeiten, sagt unter Tränen: "Dies ist die lohnendste Aufgabe ich je gemacht habe – Menschen, die Hilfe brauchen zu helfen. Ich bekomme mit Patienten zu verbinden und mit ihnen mitfühlen. Dies ist die Aufgabe, die ich tun, bis ich in Rente gehen möchten."

Ein Asyl Gehäuse Offizier sagt die Asylsuchenden "sehen uns als ihren besten Freund". Ein Asylbewerber erzählt die Kamera: "Thank You for Serco Asyl Service. Sie gaben mir ein Zimmer. Es ist ein kleines Zimmer, aber für mich ist es eine Villa."

Was wir nicht hören sind Kommentare wie: "Die Hündin Kopfstoß", oder "Ich würde ihr verprügeln", oder "sie sind alle ihre Handgelenke offenbar Hieb. Lassen sie ihren Handgelenken Schrägstrich"– welches ist was Yarl Holz Mitarbeiter gefangen wurden letztes Jahr von undercover Journalisten sagen.

"Nichts würde mich mehr Freude als Molly in Yarl es Wood zu bekommen geben," sagt Soames, aber dies war nicht etwas, das das Innenministerium zugestimmt haben würde. "Menschen haben dieses Bild wie es dort ist. "Es gibt nichts, das ist schockierend."

Dineen, ist traurig, dass niemand außerhalb des Unternehmens den Film zu sehen. Nun, da ihre Kinder älter sind, sie hat wieder begonnen, eigene dokumentarische Projekte und ernst, Broadcast-Qualität Filme über Asyl-Arbeit des Unternehmens und seine Gefängnisse – und Soames selbst machen möchte. ("Sie beobachten ihn läuft ein mittleres Management Führungskräfte-treffen. Fucking Hell wie langweilig, aber er macht es so gut, so lustig.") Aber sie bezweifelt, ob die Regierung den Zugang anbieten würde.

Innerhalb von Serco der Film ist an Mitarbeiter verteilt worden, und fängt an, die notwendige Moral steigernde Wirkung haben. "Es geht darum, den Stolz zurück. Ich denke, das P-Wort ist wirklich wichtig, weil die Menschen wollen natürlich stolz auf das was sie tun, und wenn sie stolz darauf sind, was sie tun, werden sie wollen tun es auch"Soames sagt, streichelte seine bestickten Hemd, darauf hinzuweisen, dass er hat" "Serco und stolz"über die richtige Tit'. " Seine e-Mails auch am Ende mit der Unterschrift: "Serco und stolz."

Mitarbeiter sind schon fröhlich, sagt er. "Wie Sie sehen können, sind sie in den Straßen schiebt."

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