Vodafone vermasselt meine Lastschrift, dann erlässt eine verspätete Zahlung kostenlos

Ich versprach die Ladung entfernt werden würde, aber es noch nie passiert

Vodafone hat meine Lastschrift völlig durcheinander. Ich hatte einen zwei-Jahres-Vertrag auf mein Handy, das im September 2015 abgelaufen. Ich hatte die Zahlung der Rechnung durch monatlichen Bankeinzug, aber aus Gründen, die nicht offensichtlich für mich, gegen Ende des Vertrages, die die Lastschrift nicht durch und für sieben Monate, von September bis März, gingen gehalten ich automatische SMS-Nachrichten, die sagen, dass ich es versäumt, meine Rechnung zu bezahlen empfangen. Es gab auch eine verspätete Zahlung kostenlos hinzugefügt.

Ich erklärte Vodafone, dass dies ein Lastschriftverfahren ergriffen haben und dass ich die late Payment Charge widersprochen, wie es sein Fehler war. Der Mitarbeiter anerkannt, dass Vodafone Systeme einen Fehler erstellt hatte und sagte, dass er die Ladung entfernen würde. Es wurde vereinbart, dass ich den Restbetrag bezahlen würde durch eine einmalige Zahlung, was ich auch tat.

Im Oktober habe ich, einen neuen zwei-Jahres-Vertrag mit Vodafone mit einer neuen Lastschrift – organisiert diesmal von Carphone Warehouse. Aber wenn im Oktober Rechnung kam zu zahlenden fand ich, dass Vodafone die Lastschrift wieder nicht bearbeitet hatte und wieder eine verspätete Zahlung kostenlos fügte.

Ich hätte mein Handy abgeschnitten oder ich dann aber wieder zu ihnen sprach erhalten eine Reihe von SMS-Nachrichten, mir zu sagen, die Rechnung zu bezahlen. Ich habe mit Vodafone Mitarbeiter gesprochen, wie weit entfernten Ländern wie Kairo und Rumänien, aber trotz Versprechungen, bekommen dies nichts aussortiert geschehen. JM, Wimbledon

Um Ihre Leiden zu verstärken, stellt sich heraus, dass Vodafones automatisierte Nachricht nicht Kunden aufgrund der falsch angewandte Verzugszinsen war die Figur des den gesamten Betrag, den sie behauptet, herausragend zu sein, und der Grund, warum, den Ihre Rechnung nicht gelöscht wurde. Aber es sollte nicht so lange – eine schockierende sieben Monate – um dies zu klären.

Vodafone sagte in einer Erklärung: "leider unser Lastschrift-Verfahren JM im Stich. Wir freuen uns, wie frustrierend dies gewesen ist. Wir erstatten Ihnen die Mahngebühren von £29, die wir bei einer fehlerhaften Belastung und kann bestätigen, gibt es keine späten Zahlung Marker auf ihre Kredit-Datei.

"Wir haben diesen Monat Rechnung verzichtet, während wir sicherstellen, dass die Lastschrift ist richtig eingestellt, und bieten wir weitere drei Monate kostenlose Mietleitungen als Anerkennung für die Probleme, die sie erlebt hat."

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