VW und das giftig Problem der corporate Amnesie

Skandale wie der BP Oil spill, Pferdefleisch und die jüngsten Enthüllungen über VW wirft ernste Fragen darüber, wie Sie Unternehmen nicht Fehlverhalten wiederholen zu gewährleisten

Als es aufgedeckt wurde, dass VW auf Emissionen Tests betrogen hatte, waren die Leute schockiert. Die Autohersteller, die sich als Vorkämpfer des corporate social Responsibility und saubere Technologie plötzlich nicht mehr gestylt hatte sah also ethische.

Es stellt sich heraus das ist nicht das erste Mal VW Emissionen Tests betrogen hat. Bereits 1973 hatte VW Niederlage Geräte, Autos gepasst. Das Unternehmen wurde von der EPA verfolgt und schließlich außergerichtlich mit einer Geldstrafe von $120.000 (£78.500). Warum also lernen nicht VW seine Lektion?

Viele Unternehmen vergessen leicht teure Lektionen lernen sie, dass folgende Handlungen der Verantwortungslosigkeit Brutto. Dies ist in der Textilindustrie in Bangladesch im Vorfeld bis zum Zusammenbruch der Rana Plaza in 2013, trotz mehrerer Fabrik zusammenbricht und ein Fabrik-Feuer in den vergangenen Jahren passiert.

In der Vergangenheit würde Unternehmen große Anstrengungen, um zu vermeiden, Verantwortung zu übernehmen für Fehlverhalten gehen. VW kann zahlte eine Geldstrafe im Jahr 1973, aber das Unternehmen gab keine Verantwortung. Etwas Ähnliches geschah nach der Finanzkrise. Als Chefs der größten Banken selbst erklären, das Treasury Select Committee berufen wurden, drückten sie tiefes Bedauern an die unglückliche Wendung der Ereignisse. Keiner von ihnen die Verantwortung übernommen.

Unternehmen haben vor kurzem begonnen, Schuld einzugestehen und um Vergebung zu bitten. Der ehemalige CEO von VW, Martin Winterkorn, sagte zum Beispiel, sorry und beschriebenen Schritte aus, um Dinge in Ordnung zu bringen. Dies rettete Winterkorn nicht, sondern ist als best Practice von PR und Krisen-Management-Experten.

Dinge anders zu tun

Sagen, sorry und behauptet, Sie gehen, etwas zu tun ist eine Sache, lernen aus Fehlern und Fehlverhalten ist ganz eine andere.

Kollegen und ich waren verwundert über diese corporate Amnesie. Wir wollten wissen, warum Unternehmen in so vielen Branchen lernen aus der Vergangenheit schlechte Praxis so schlecht sind. Als wir angefangen haben suchen Sie tiefer in Unternehmenskrisen, bemerkten wir, dass wenn eine Krise auftritt, gibt es ein klares Muster der Antwort.

Unternehmen gehen zunächst aus dem Weg zu der Krise herunterzuspielen. Sie tun dies durch behauptet, dass die Schäden, die die Krise verursacht hat, nicht so schlecht ist. Dann verschieben sie die Schuld einer Person oder einer kleinen Gruppe von Menschen. Volkswagen ist ein typisches Beispiel – die Autohersteller hat begonnen gehäuften Schuld für ein kollektives Versagen auf den Schultern von nur vier Personen, dem CEO und drei Bereichsleiter. Zu guter Letzt verschieben sie Aufmerksamkeit weg von den Skandal zu einem anderen Thema.

Wir bemerkten auch, dass Unternehmen oft tiefe Krisen wie Pferdefleischskandal und Toshiba übertrieben seine Gewinne erstaunlich schnell vergessen. Drei bis sechs Monate nach einer Krise, ist es in der Regel fast keine öffentliche Diskussion darüber was einmal Fragen brannten. Nach die Einleitung öffentliche Wut geht, vergessen Unternehmen scheinbar ihr eigenes Fehlverhalten. Sie befreien von Menschen, die daran erinnern könnte, was schief gelaufen ist. Wenn sie Menschen Feuer nicht, versuchen sie, sie mit Rechtsstreitigkeiten zu knebeln. Eine dritte gemeinsame Taktik ist Menschen umgeworfen, die auf dem laufenden waren, indem man sie in marginale Rolle.

Es besteht die Gefahr, dass dies bei VW geschehen könnte. Wir haben schon "sauber Skins", die nicht an wurden die Emissionen Krise ersetzen diejenigen, die eine Verbindung mit ihm hatte. Während es oft entscheidend für den CEO zu entfernen, ist das Endergebnis des Loswerdens aller Beteiligten, dass die Menschen, die schmerzhafte Lektionen gelernt haben nicht um zu erinnern, andere nicht, es wieder zu tun.

Corporate Amnesie

Sobald die akute Krise über geblasen hat, versuchen Unternehmen um sicherzustellen, dass es von Menschen Langzeit-Gedächtnis ausgelöscht ist. Materielle Artefakte wie z. B. Fehler beim Technologien und Spuren eines eingestürzten Gebäudes werden entsorgt, Dokumente vernichtet oder schwer zugänglich gemacht und Medienberichte sind mit frischem Online-Inhalt übertönt.

Im Anschluss an eines der größten Ölpest in der Geschichte der USA in San Luis Obispo in Kalifornien vertuscht Unocal – eine heute nicht mehr existierenden US-Ölfirma, die später von Chevron Corporation übernommen wurde – es. Mitarbeiter immer wieder in der Öffentlichkeit darüber gelogen und eine Kultur des Schweigens entstand um die Spill innerhalb des Unternehmens. 20 m Gallonen Benzin weiterhin dadurch sickern in lokalen Sanddünen, die Verschmutzung des Grundwassers und der Strand. Unocal begann schließlich sprechen die Spill nach ein Whistleblower in den 1990er Jahren das Thema zugespielt.

Vergessen über Unternehmensskandale ist ein zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite, hilft vorbei an Fehlverhalten dahinter setzen einem Unternehmen, weiterzuziehen. BP wollte beispielsweise von der Ölpest im Golf von Mexiko, weiter, nicht nur weil es eine Belastung für die Unternehmensressourcen sondern auch weil es weiterhin den Ruf des Unternehmens schädigen. Ein BP-Manager sagte mir, daß nach der Ölpest, sie würde nicht den Leuten sagen, dass sie traf, arbeitete sie für, weil sie so peinlich war. Jetzt Dinge scheinen aufgrund der im Laufe der Zeit verändert haben und BP-Mitarbeiter gerne austeilen ihre Visitenkarten.

Aber wenn Unternehmen scheitern an ihrer letzten Fehlverhalten zu erinnern, gibt es eine sehr reale Gefahr, die sie wiederholt die gleichen schlechte Benehmen wieder landen. Dies ist, was bei VW geschehen.

Nächste Schritte

Konfrontiert mit einer groß angelegten Unternehmenskrise müssen Firmen zeigen, dass etwas materiellen zu tun. Nach der Explosion der Ölplattform Piper Alpha 1988 Unternehmen, die in der Ölindustrie nahm praktische Schritte zur Verbesserung der Sicherheit der Arbeitnehmer und zeigte, dass sie Sicherheitsfragen ernst genommen.

Unternehmen müssen auch sicherstellen, dass sie bewahren die Erinnerung an was schief gelaufen ist. Dies ist schwer, weil Menschen wollen natürlich distanzieren. Aber vergessen macht es schwer zu lernen. Das bedeutet, die reflexartige Reaktion eine symbolische Reinigung aus dem Unternehmen zu tun zu vermeiden.

Unternehmen müssen auch zu halten, um Erinnerungen an was schief gelaufen ist. Diese möglicherweise Geschichten von Fehlverhalten oder sogar Hinweise was schief gelaufen. US Bekleidung Hersteller Gore-Tex, feiert zum Beispiel rituell gescheiterte Projekte mit Champagner. Die Idee ist, indem ein Glas zum Scheitern, es hilft, dass Menschen von ihm zu lernen.

Andere Unternehmen sicherstellen, dass Neulinge Mal erzählt habe sind als Dinge katastrophal schief gelaufen. Zum Beispiel gibt es viele Erinnerungen an die Explosion der Raumfähre Challenger im Nasa. Ingenieure arbeiten mit der Agentur gebohrt werden oft in das Scheitern als eine Fallstudie über was schief gehen kann. Dies ist eine starke Erinnerung für Mitarbeiter von dem, was in der Zukunft nicht dazu.