Warum ist die Axa auf mein Auto Anspruch ins Stocken geraten?

Sechs Monate nach meinem Unfall, ich habe noch nichts von Axa – und haben zahlen mussten, um das Auto zu speichern

Mein Toyota Yaris wurde in einem Supermarkt-Parkplatz, wirtschaftlich irreparabel zerschlagen, im August 2012 getroffen. Mein Freund fuhr – ich war krank – und da er keine benannte Fahrer war, war er nur für Ansprüche Dritter abgedeckt. Da es völlig die anderen Fahrer Schuld war, gab es keine solche Ansprüche.

Aber weil er fuhr, weder mein Versicherer noch die Rechtsschutzgarantie auf meine Politik würde zu engagieren. Die andere Fahrer war durch Swiftcover, Teil des Axa versichert. Ich musste sie auf eigene Faust bewältigen.

Meine Kfz-Steuer und Versicherung lief Ende August also ich zahlen, um das Auto zu speichern musste, in Erwartung einer Axa-Inspektion. Trotz häufigen Mahnungen hörte ich nichts von Axa. In der Zwischenzeit konnte ich mir nicht leisten, ein anderes Auto und nach Zahlung für vier Monate Lagerung, verkaufte ich das Auto als Schrott für £500.

Jetzt, mehr als sechs Monate nach dem Vorfall, ich habe noch nichts gehört von Axa. KL, Teddington, Middx

Kfz-Versicherern sind notorisch schwierig, beim Umgang mit legitimen Forderungen aus anderen Parteien. In diesem Fall war es doppelt schwierig, da beide Ihre Versicherer und Rechtsschutzversicherung Anbieter gewaschen ihre Hände von euch, weil Ihr Freund unter seiner eigenen Politik nur für Drittanbieter-Risiken abgedeckt wurde, wenn ein anderes Auto zu fahren.

Gab es zunächst einige Verwirrung über die CCTV Footage vom Parkplatz erlangen würde. Aber das erklärt nicht die sechs Monaten Verzögerung.

AXA im Besitz sich schnell, wenn wir aufgerufen. Es machte eine "unentschuldbar mangelnde Kommunikation" und fügte hinzu: "wir nicht antworten. Wir bieten nicht den Service, die, den wir haben sollten. "Es war nicht akzeptabel." Der einzige Grund, es könnte kommen mit, war, dass es im August durch eine "Welle der Veranstaltungen" geschlagen wurde, meist im Zusammenhang mit vergangenen Sommer ist schlecht Wetter.

AXA hat nun zugestimmt, zahlen Sie den vollen Wert des Autos – sie berechnet dies etwas höher als Ihre Schätzung – weniger der Schrottwert plus Speicherkosten und £10 ein Tag ÖPNV Zulage: £3.917. Es fügt auch £200 Ausgleich für seine schlechten Service.

Diese Woche Spalte ist von Tony Levene Gast geschrieben.

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