Wie Jeff Bezos Amazon jeder gemacht ist alles die ganze Zeit

Amazon CEO Jeff Bezos ist wahrscheinlich der definierenden Verkäufer unserer Zeit. Doch in eine Sitzgelegenheit mit einer kleinen Gruppe von Journalisten gestern, die angeblich über neue Kindle-Hardware war, wurde es klarer als je zuvor, dass den Erfolg seines Unternehmens keine einzelne Produktlinie, sondern eine unglaublich ehrgeizige Strategie gekommen ist: überall sein, alles zu tun. Es ist verrückt. Es arbeitet.

Wir treffen in einen kleinen Konferenzraum auf Amazon HQ in Seattle und Bezos gibt uns die Verschraubung auf ein paar beeindruckender Funktionen der neuen HDX Ankündigungen. Er ist erstaunlich lässig liefern, was eindeutig ein eingespieltes Botschaft ist – wirklich, er ist einfach ein guter Geschichtenerzähler, sammeln uns um ihn über die Schulter zu schauen, wie er diese Funktion oder die demos – aber ist deutlich mehr animiert, wenn reden wie Amazon wirklich funktioniert.

"Es gibt einige Dinge, die Sie nur tun können," Bezos sagte in einem Punkt "oder nur wirklich gut tun, wenn Sie in den gesamten Stapel erhalten, einschließlich hinunter zu der Hardware und dem Betriebssystem spielen." Er sprach über den ehrgeizigen neuen Mayday technische Support-Button auf dem Kindle Fire HDX, die 24/7/365-live-video-Unterstützung bietet, aber diese Idee (und wirklich, Mayday selbst) ist wie apt eine Metapher wie für Amazon Kapazität für den Erfolg zu finden.

Mayday war auch eine Chance für Bezos, den Prozess der was passiert, wenn Amazon entscheidet, daß es muß unbedingt ein Gerät zum Lösen eines Problems zu bauen zu destillieren. "Das", sagte er, zeigt auf eine weiße Tafel, er hatte zu Beginn der Sitzung mit einem Venn-Diagramm "Kundenbegeisterung" und "Tiefe Integration in den Stapel" aufgefüllt. (Den Überblick, was bedeutet "Stack" ist Sie auf der Seite gekritzelt. Bottom-up, es liest: Hardware, Betriebssystem, Schlüssel Apps, Cloud-Dienste.) Und in der Mitte der beiden — zwischen Freude und Integration – ist ", wo einige der am schwersten zu tun, sondern auch die coolsten Dinge tun" befinden. "Und die Schaltfläche" Mayday "ist ein perfektes Beispiel dafür."

Es ist wirklich. Amazon spielt mit Mayday "Stack" an beiden Enden. Auf der einen Seite gibt es ein tiefes, OS und Hardware-Ebene Integration die Dienstleistung selbst, umfasst eine Schaltfläche in den Einstellungen, die innerhalb von ca. 15 Sekunden einen live-Kunden-Service-Techniker, Video-Chat mit Ihnen haben wird, direkt auf Ihrem Tablet, komplett mit der Fähigkeit zeichnen Pfeile oder Richtungen oder sogar ändern Einstellungen selbst. Es erfordert ein unglaublich feinen Maß an Anpassung, die Amazon tun kann, denn es eine eigene Hardware baut, seine eigene Version von Android, Feuer OS gegabelt hat und hat die Kontrolle über eine Reihe von Dienstleistungen. "Um diese Arbeit zu bekommen," sagt Bezos: "Wir hatten sogar, wie wir die Pakete für die Videoübertragung Verwaltung zu optimieren. Dies ist also eine sehr tiefe Integration, diese Arbeit zu machen."

Auf der anderen Seite ist dies ein wirklich gewaltiges Unterfangen. Stellen Sie sich den Call-Centern und Rechenzentren und Cloud-Infrastruktur notwendig, die Last der Millionen von Feuer, auf einmal per Knopfdruck und beschwören eine live Mensch zu video-Chat mit ihnen tragen. Es ist erschütternd, aber auch pragmatisch, da Amazon zahlt bereits Tausende von Menschen Kindle technische Unterstützung anbieten, und dies letztlich diesen Prozess einfacher macht.

Es ist nur möglich, wenn, weil Amazon hat das Geld, die Schlagkraft und den Ehrgeiz, selbst Lösungen für ihre Probleme zu bauen, um füllen alle fehlenden Teile des einen Stapel, in einer Weise, der jeder Verbraucher-Elektronik-Unternehmen versucht, aber nur wenige erreichen.

Da Amazon gewachsen ist, hinterließ, die es in der Lage, einzigartige Möglichkeiten für Kunden "Freude" zu lokalisieren, und nutzen Sie seine gesamten Befehl mehrere Stapel (oder einer großen, einheitlichen) um dorthin zu gelangen. "Dies ist eines der Dinge [Amazon] eignet sich eindeutig dazu," Bezos sagt, "um gemeinsam High Tech und schweres Heben heiraten. Das ist wirklich was es schon geht."

Auf der Oberfläche ist dies jedoch eine seltsame Weise, die Idee zu visualisieren – Kundenzufriedenheit oder Freude, könnten genauso leicht kommen aus , dass die Integration selbst, nicht? Vor allem in einer Zeit, wenn Verbraucher Tech Ökosysteme stärker als je zuvor bewacht werden.

Es macht mehr Sinn, wenn man, wie konzentriert Amazon bedenkt schon immer speziell auf den Kunden. Bezos ist bekannt durch individuelle Kundenbeschwerden zu lesen und freuen uns sie an seine Führungskräfte, manchmal braucht Führungskräfte zu langen Arbeitszeiten um nur ein paar Leute ein Problem herauszufinden haben Mühe, Bericht. Wie jeder gute Verkäufer, er weiß, dass Kunden bei Ihnen bleiben dann wann, du wirst lösen ihre Probleme, wie groß oder klein.

Das ist Amazons andere größte Philosophie und Stärke. Du bist kein Benutzer. Nur Inserenten kümmern sich wirklich um Benutzer. Sie sind zu jeder Zeit ein Kunde, und Amazon wird Sie wie eine zu behandeln. Es wird Ihnen, verkaufen zu halten, wann und wo immer du nur ein Steinwurf entfernt von seiner Produkte bist. Aber Bezos lehnt die Idee, dass dies von Natur aus – oder überhaupt – eine Negative.

Das Kindle Fire Mantra seit jeher, dass Amazon nur Geld, macht wenn Sie es verwenden. Für manche ist das wie eine Tablette, die ewig Sie fragt ist, ob Sie Pommes dazu zu kaufen. Nicht so, sagt Bezos. Sogar "jetzt kaufen!" Funktionen wie instant Soundtrack-Kaufoptionen in neue Features wie x-ray für Filme? "Das ist praktisch!", die er feuert zurück, als ob aus einem Schleudersitz. "Jemand wird nicht um etwas zu kaufen, die sie nicht kaufen wollen. Aber wenn sie es kaufen möchten, sie wollen es nicht sieben Schritte, wenn es eine sein könnte. " Darüber hinaus, hält übrigens Kindle Fire Hardwarepreise beispiellos niedrig.

Schön und gut. Aber es ist interessant, wie engagiert Bezos und Amazon zu dieser Idee sind. Er fuhr fort: "also hier Dan Browns Inferno ist. Im Portrait-Modus erhalten Sie "die Leute, die dies auch kauften gekauft..." Informationen. Und es funktioniert für Videos und Bücher und Zeitschriften, Zeitungen und apps. "Dies ist ein Feature sehr zu schätzen." Wissen, wie eng Amazon hört auf seine Kunden, das ist wohl wahr. Aber "geschätzt" ignoriert die Hunderte von Think Stücke und Tausende von wütenden Kommentaren, die Funktion inspiriert. Was er tun kann, weil – im großen und ganzen zu sprechen — wahrscheinlich nicht diejenigen Menschen interessiert in erster Linie auf seine Tonhöhe hören.

Wie Amazon selbst ist immer Bezos pitching. Sogar im ganzen meist beiläufigen Gespräch über den HDX Schleifen er reflexartig zurück um seine wichtigsten reden und Verkaufsargumente. Premium-Produkt für nicht-Premium-Preise. Wir verdienen nur, wenn Sie es verwenden. Kundenbegeisterung. Es ist hypnotisch genug, dass Sie fast aufhören es zu merken.

Dies ist, wie Erfindung wahrscheinlich für das Feuer und Feuer OS in naher Zukunft aussehen wird. Fortschritt durch gute, lineare Hardware-Upgrades und Software, die eindeutig Amazon ist. Eines der Prinzipien von Amazon unter Bezos ist, dass das Internet schon jetzt in den Kinderschuhen steckt. Und die Tablette vor allem Bezos denkt, ist unreif im Vergleich zu was es letztendlich sein wird. Amazon ist schon überrascht, wie viele Familien mit Kindern Fire-Geräte, und wie viele Brände Ende im Büro oder als Produktivität Maschinen mit sind.

"Aber wir freuen uns," Bezos sagt: "Ich denke, ein Großteil der innovativsten Dinge gehen zu kommen auf der Softwareseite. Ich würde sagen, dass die Technologie der Generation kurz vor dem Kindle Paperwhite Kindle Paperwhite wahrscheinlich unterscheidet einen viel größeren Sprung als was Sie in Tabletten bisher gesehen habe. ... Beim Start der neuen Generation von Produkten Menschen neigen dazu, sehr Hardware konzentriert, aber wie Sie sehen, was die Kunden tatsächlich mit den Geräten machen, die Software auftaucht, von entscheidender Bedeutung sein. So sind Dinge wie die Schaltfläche "Mayday" finde ich auch wichtig."

Mayday stellt Amazon Fähigkeit, fast buchstäblich alles, was darin seine Meinung zu. Kombiniert man dies mit der irrsinnig Allgegenwart einer Kindle-App auf jeder Plattform. Für Sie verkauft geschätzter Kunde, der eine verlockende Angelegenheit sein kann, solange du was Jeff Bezos kaufst.