Wiederkehrende Fehler in meiner Mutter BT Festnetz hinterließ ihr isoliert

Sie lebt allein und hat Demenz, so ist das Telefon ihre Verbindung zur Außenwelt


Meine Mutter, die Demenz hat, hat endlose Probleme mit ihrem BT Festnetz hatte. Sie lebt allein und verlässt sich auf ihr Handy enorm.

Trotz unserer besten Bemühungen, die sie auf Ihr Handy gewöhnen kann nicht, so ist ihr Festnetz ihre Verbindung zur Außenwelt.

Mein Bruder und meine Schwägerin Leben eine halbe Stunde entfernt, aber ich wohne 200 Meilen entfernt. Unsere zweimal täglich Anrufe sind Teil ihrer Routine, die bei gestört bewirkt, dass ihr viel Kummer. In den vergangenen Monaten wurde ihre Linie mehrmals unterbrochen. Die Schuld wird für alles zwischen einem Tag bis zu einer Woche dauern, und nach einem Zwischenspiel als "OK" das Festnetz wird den gleichen Fehler zu sanieren.

Ich war bereit zu glauben, dass es etwas war, was meine Mutter Tat, falsch, aber bei jeder Gelegenheit, die es als eine "Störung an der Anschlussdose" identifiziert wurde.

Ingenieure sind gekommen, um das Haus, und ich habe einen direkten Draht zu BT es Prioritätsschema Fehler Reparatur gegeben. Aber trotz alledem der Fehler erneut auftritt. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie schmerzlich es für sie ist. Ein Teil des Problems ist die Ansage, die ihr sagen hält, ist ein Fehler, die sie glaubt, dass jemand mit ihr redet.

Meine Schlussfolgerung ist, dass BT nicht an seine Festnetz-Kunden interessiert ist. LT, Skipton, North Yorkshire

Es braucht Medien Intervention für BT, einen Fehler zu entdecken, sowohl mit der Verkabelung im Haus Ihrer Mutter – trotz seiner Priorität Reparatur Regelung, die schutzbedürftige Kunden halten soll als auch mit dem Netzwerk verbunden.

Leider war ein Techniker geschickt und das Problem wurde innerhalb eines Tages mein Kontakt mit der Pressestelle behoben.

Deine Mutter hat ein Jahr gratis Breitband und eine unbegrenzte Abruf-Plan als eine Geste des guten Willens angeboten worden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, mailen Sie Anna Tims an your.problems oder schreiben Sie Ihre Probleme, The Observer, Kings Place, 90 York Weg, London N1 9GU. Geben Sie Adresse und Telefonnummer an.

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