Wo befindet sich die Klarheit? Wir wollten in Rupien in Rechnung gestellt werden und hat sterling

Wir sind gespannt auf die Halifax-Karte, aber dieses Mal, obwohl wir die Währung festgelegt, es wurde ignoriert

Ich habe ein großes Benutzer einer Halifax Klarheit Karte für Reisen ins Ausland über mehrere Jahre. Es wird dringend empfohlen, von Guardian Geld, was? und anderen Spalten für die Freiheit von Kommission und wettbewerbsfähige Wechselkurse.

Benutzer, jedoch geraten, Landeswährung, nicht Sterling, für Transaktionen angeben. Ich habe gerade auf einer Reise nach Indien, mit Ausnahme einer kleinen am Anfang auf meiner Reise (was mein Fehler war), nur um festzustellen, dass fünf Transaktionen, meistens ziemlich groß, auf mein Konto in Pfund Sterling zu einem Wechselkurs berechnet wurden mehr als 5 % schlechter als If sie in Rupien durchgemacht hatten.

Ich fragte Halifax, wenn es die Rate herausfordern würde und dass es die Transaktionen Ersuchen abgelehnt werden und erneut durch die Kaufleute Banken in Rupien. Obwohl Halifax akzeptiert hat, was passiert ist, es behauptet, machtlos da "müssen wir hierzu ermächtigen, wie das ist, was wir tun... durch den Händler angewiesen".

Erfolgt kein Widerspruch von Halifax, wird diese Art der Wechselkurs Betrug weiter. Viele Kunden können entweder nicht bemerken oder es abzuschreiben.

Halifax hat Entschädigung angeboten, aber das war nicht der Punkt (der Betrag war nur etwa £25) und ich weigerte mich. Ich kann den Financial Ombudsman Service gehen aber Zweifel, ob es keinen Schwung haben wird, wie ich Entschädigung angeboten wurden. CQ, Leamington Spa, Warwickshire

Die Karte ist sehr zu empfehlen und es verwundert daher von Halifaxs offensichtliche scheitern an Herausforderung Händler, die Ihre nicht Anweisungen zu lernen. Es hat sich entschuldigt und weitere £75 zu Ihrem Konto hinzugefügt, als Geste des guten Willens für "schlechter Service".

Zunehmend werden in Geschäften und Restaurants im Ausland, Urlauber präsentiert eine Kredit- oder EC-Karte mitgeteilt, dass sie in Pfund Sterling "für Bequemlichkeit" bezahlen können. Leider ist "Komfort" für den Händler, der einen schlechten Wechselkurs gilt und Taschen den Gewinn.

Halifax sagt Klarheit Card Kunden sollten nicht nur Anfrage Transaktionen verarbeitet werden in der lokalen Währung, sondern auch eine Quittung verlangen. Mit solchen beweisen kann es dann eine partielle Rückbuchung unter MasterCard Vorschriften erhöhen.

Wenn Sie an den Bürgerbeauftragten gehen wollen, gibt es ein strengen Zeitplan. Müssen Sie dazu innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt des Schreibens von Halifax (die 11. Januar 2016 datiert war), aber Ihr Fall sollte nicht durch die Vergütung gefährdet werden.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer