Airbnb storniert unsere Buchung... eine Stunde, bevor wir ankamen

Wir mussten die Straßen von Amsterdam versucht, Wi-Fi zu sortieren, Unterkunft zu finden

Im Februar ein paar Freunde und ich Airbnb Unterkunft gebucht für vier in Amsterdam für drei Nächte Anfang April mit einem Kostenvolumen von £544. Alles schien in Ordnung und wir tauschten Nachrichten mit unseren Gastgebern, der sagte, dass sie uns die Schlüssel am Anreisetag geben würde. Aber etwa eine Stunde bevor wir ankamen Airbnb aufgerufen, um abzubrechen. "Persönliche Gründe" wurden zitiert, während unsere Gastgeber per e-Mail, um die Eigentümer behaupten es einem Freund gemietet hatte.

Uns wurde gesagt, dass Airbnb, andere Angebote in Amsterdam vorschlagen könnte, aber nicht alles für uns selbst arrangieren könnte. So waren wir gezwungen, die ersten paar Stunden in Amsterdam zu verbringen, versuchen, irgendwo mit Wi-Fi zu finden, wo wir unsere e-Mails checken, und versuchen, neue Angebote zu kontaktieren.

Aus sieben konnte sechs waren bereits ausgebucht und man nur uns für das Finale zwei Nächte – also, die Suche nach einer Unterkunft für die erste Nacht und dann verbringen den Großteil unserer zweiten Tag verschieben bedeutet hätte. Auch, wenn Airbnb aus unerklärlichen Gründen eine Buchung storniert haben wir mehr als einen Monat zurück, was war, zu verhindern, dass sie Abbrechen einer machten wir 24 Stunden?

Wir verbrachten die nächsten zwei Stunden Wanderung rund um Amsterdam, Suche nach einer Unterkunft für drei Nächte. Die meisten waren entweder ausgebucht oder sehr teuer. Schließlich ließen wir uns auf einem kostete £1.665 für drei Nächte für vier Personen.

Auf unsere Rückkehr in die Heimat schickten wir eine formale e-Mail an Airbnb beschweren sich über den entsetzlichen Service und fordern Entschädigung für, am allerwenigsten, die Balance der neuen Unterkunft. Es erstattet uns die £544 wir bei der ursprünglichen Buchung bezahlt und hat angeboten, eine zusätzliche €626 (£496), erstatten die noch uns £625 aus eigener Tasche in einer Situation verlassen würde, für die wir völlig unschuldig waren.

Auf der Website hinterlassen Sie ein Kommentar unserer Buchung angemeldet, fanden wir, dass wir nicht in der Lage dazu waren. Unser Konto hatte eine "automatische Bewertung" sagen, einen Tag vor unserer Ankunft Stornierung der Buchung hatte bereits gebucht (das stimmte, war es eine Stunde).

Also, trotz beschreibt sich in e-Mails als "eine Gemeinschaft, die auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt aufgebaut", es war uns daran hindern ehrliches Feedback zu geben. CC, Brüssel, Belgien

Löschen nur eine Stunde vor Ankunft schockierend ist. Zunächst nicht viel Freude von Airbnb, wird uns deren allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären, dass absagen in letzter Minute können passieren, aber, dass es dauert Schritte in diesen Situationen eine Alternative anzubieten.

Es hat 2m Inserate in 34.000 Städten und weiß, dass Dinge schief gehen hin und wieder. Jeder Lesung Ihres Erlebnisses wird abgeschlossen, es hat nicht genügend Verfahren eingerichtet, um solche Situationen effizient und einfühlsam zu behandeln.

Es hat nicht geholfen, wenn wir in Kontakt kamen, es unverblümt weigerte sich, ins Detail zu diskutieren. Stattdessen schickte er Anweisung sagt: "mehr als 80 Millionen Gäste habe sicher, positiv bleibt auf Airbnb und Themen für Gastgeber und Gäste sind extrem selten.

"Wenn wir auf Probleme aufmerksam gemacht werden, unsere Customer experience Team arbeitet rund um die Uhr zu helfen, Dinge richtig zu machen.

"Im Interesse der einen hervorragenden Kundendienst, wir sind in Kontakt mit den Gästen und bieten ihnen unsere Unterstützung."

Die bessere Nachricht ist, dass unsere Intervention schien ein Umdenken zu Ihren Gunsten auslösen und Sie wurden später von einem Mitarbeiter unseres Kundenservice per e-Mail versendet. Er sagte: "Wir sind schrecklich traurig, dass Ihre Reise durch diese Erfahrung betroffen wurde und wir Ihre Frustration bei dieser Gelegenheit verstehen.

"Dass der Umstand, dass alle Fakten gewichtet durchgesehen haben wir Ihren Fall außerordentlich selten zu sein beschlossen. Sie £1.121 um den Unterschied der Hotel-Kosten zu decken, erhalten."

Wir sind froh zu berichten, dass Sie dies umgehend erhalten.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine tagsüber Telefon NumBer