AT&T "verwirrt" von lädt It in die Irre geführt-Kunden über 'unbegrenzt' Datentarife

• FTC sagt Unternehmens "Drosselung" Schnitt Datenraten von bis zu 90 %
• AT&T: "Wir sind völlig transparent gewesen"

Die Federal Trade Commission (FTC) hat AT&T mit irreführenden Millionen seiner Smartphone-Kunden, die behaupten, dass die Telekom-Riese für "unlimited" Datentarife aufgeladen und gleichzeitig ihre Datengeschwindigkeiten, in einigen Fällen um fast 90 % berechnet.

Die FTC Bundesgericht Klage behauptet, dass das Unternehmen nicht angemessen offenlegen seinen Kunden unbegrenzte Daten es "ihre Datenraten drosseln würde", sobald sie erreicht eine bestimmte Grenze, zu dem Punkt, dass viele gängige Handy-Anwendungen – wie Web-browsing, GPS-Navigation und streaming Videos – schwierig wurde oder "nahezu unbrauchbar", sagte der FTC-Vorsitzende Edith Ramirez.

"AT&T versprach seinen Kunden" Datenflatrate ", und in vielen Fällen ist es gescheitert, dieses Versprechen zu liefern", sagte Ramirez. "Das Problem hier ist einfach: unbegrenzte Mittel unbegrenzt."

Die mobile Gesellschaft, zweitgrößte in den USA, genannt die Gebühren "grundlos" und "unverständlich" und beanspruchte hatte es klar kommuniziert Änderungen in ihrer Politik für seine Kunden.

Die FTC hat vor kurzem ein großes Interesse an den Versprechungen von Telekommunikations- und High-Tech-Unternehmen gezeigt. Google und Apple haben beide von der Regulierungsbehörde über Gebühren auf mobilen apps sanktioniert worden. Snapchat wurde auch über Privatsphäre Versprechen gerügt FTC, dass er es unterlassen hatte sagte, zu erfüllen.

Ramirez sagte, dass die FTC ein "Grundprinzip" der Schutz der Kunden, das Unternehmen mussten ihre Versprechen zu verteidigen war. "Wenn Sie ein Versprechen über unbegrenzten Service machen, wir Sie, diese Versprechen zu erfüllen erwarten", sagte sie.

Nach der FTC Beschwerde betonte AT&T der marketing-Materialien der "unbegrenzte" Datenmenge, die für die Verbraucher wäre, aber versäumt, sie über die Daten-Geschwindigkeit-Kappe zu informieren. Kunden, die ihre Verträge gekündigt nach, gedrosselt wurden frühe Terminierungsentgelte, in der Regel in Höhe von Hunderten von Dollar berechnet.

AT&T wurde der exklusiven Telekom-Träger für Apples iPhone im Jahr 2007, bietet "Datenflatrate" für $20 pro Monat. Es fiel den unbegrenzten Plan im Jahr 2010 für Neukunden, sondern durch dann Millionen von Kunden der Plan aufgenommen hatte.

Das Unternehmen begann Drosselung Datengeschwindigkeiten im Jahr 2011 nach Kunden, die weniger als 2 Gigabyte an Daten in einem Abrechnungszeitraum, die FTC-Gebühren verwendet. Der Regler schätzungsweise AT&T mindestens 3,5 Millionen einzigartigen Kunden insgesamt gedrosselt hat mehr als 25 Millionen Mal.

Die FTC sagte Millionen von mobilen Daten-Flatrate haben Kunden gewählt hatte, um ihre mobile Datenflatrate zu halten planen anstatt zu einem abgestuften mobilen Datentarif wechseln oder Dienst von einem anderen Anbieter erhalten.

"Zahlreiche Kunden, die 3G Geräte nutzen eine 80 – 90 % Abnahme der Geschwindigkeit, wenn unter der ursprünglichen Version des Beklagten Drosselung Programms und ein Rückgang um 60 – 85 % unter die überarbeitete Version gedrosselt erlebt haben", sagte die FTC in der Beschwerde.

Verbraucher in AT&T Fokusgruppen stark wandte sich gegen die Idee, eine Drosselung Programm und fühlte sich "unbegrenzte sollte bedeuten unbegrenzte" und erhielt das Unternehmen Tausende von Beschwerden über die langsame Datenübertragungsraten im Rahmen des Programms nach Dokumente des Unternehmens durch die FTC erhalten.

Einige Verbraucher zitiert die Definition des Wortes "unlimited", während andere AT&T die Drosselung Programm ein "Bait And Switch" genannt. Viele Verbraucher auch beschwerte sich über die Wirkung der Drosselung Programm hatte auf ihre Fähigkeit zur Nutzung GPS-Navigation, Watch Streaming-Videos, hören Sie Musik-streaming und im Internet surfen.

Die Beschwerde erhebt, dass AT&T FTCA verletzt, durch die Bedingungen der Kunden unbegrenzte Datentarife ändern, während die Kunden nach wie vor unter Vertrag waren, und nicht die Art der Drosselung Programms für die Verbraucher ausreichend offen legen, die ihre unbegrenzte Datentarife erneuert.

"Die FTC Vorwürfe sind unbegründet und haben nichts zu tun mit der Substanz unseres Netzwerk-Management-Programms." Es ist unverständlich, warum die FTC wählen würde, dieses gegen ein Unternehmen vorgehen, die, wie alle großen Mobilfunkanbieter seine Netzwerk-Ressourcen verwaltet, um allen Kunden den bestmöglichen Service anzubieten", sagte Wayne Watts, AT&T senior executive vice President und general Counsel, in einer schriftlichen Erklärung.

"Wir sind völlig transparent mit Kunden Anfang seit. "Wir informiert alle unbegrenzten Datentarif-Kunden per Rechnung Mitteilungen und eine nationale Pressemitteilung, die in fast 2.000 Nachrichten geführt, bevor das Programm durchgeführt wurde."

Die FTC Umzug folgt auf eine Ankündigung, dass die Federal Communications Commission ist die Drosselung Praktiken der großen Mobilfunkbetreiber untersuchen.

"Wireless Kunden im ganzen Land beklagen, dass ihre angeblich"unbegrenzt"Datentarife nicht wirklich unbegrenzt, weil sie, gedrosselt sind und sie entsprechenden Mitteilung nicht erhalten haben", sagte eine Sprecher des FCC. "Wir arbeiten weiterhin an dieser wichtigen Frage, wie mit unseren Partnern bei der FTC und wir empfehlen unseren Kunden, die FCC zu kontaktieren, wenn sie von AT&T oder anderen Mobilfunk-Provider gedrosselt wird, sind."