BT Priorität-Reparatur-Service fällt weit hinter der Marke

Wir hören von mehr BT-Kunden des Unternehmens Fehler-Reparatur-Service für Priorität Kunden unzufrieden

Eine 23 Januar Verbraucher Champions-Brief über eine fehlerhafte BT Telefonleitung, die eine Vorzugsservice für die Befestigung von Störungen für Kunden mit komplexen medizinischen Bedürfnissen erwähnt, ausgelöst weitere Fragen von Lesern über scheinbar begrenzten Anwendungsbereich und ob es frei ist.

MW erzählte uns von der Fall seiner 90-Jahr-alte Mutter, die ist gehörlos und stützt sich auf ihre Telefonleitung für eine Lebenslinie-Warnung, die sie um den Hals trägt. "ihre Telefonleitung ging über drei Wochen und wir bekommen von BT, dass"Service arbeiten daran"," Er schrieb. "Obwohl sie nicht deaktiviert ist genug, um für die strengen medizinischen Kriterien qualifizieren Sie erwähnen in dem Artikel, ich einen Ansprechpartner bei BT"Specialist Care Team", zugeordnet wurden wie ich BT ihre gefährdeten Status informiert, wenn ich den Fehler gemeldet. Alle, dass der Kontakt in der Lage, mir über den Fortschritt der Reparatur zu sagen ist, was Service ihr sagen und wie wir haben festgestellt, dass Informationen sind zu höflich, ungenau,. Die Priorität-Fehler-Reparatur-Service ist außer in den einfachsten Fällen bedeutungslos. BT hat mir gesagt, dass auch wenn meine Mutter hatte die Kriterien erfüllt und hatte Priorität-Fehler-Reparatur-Service, noch sie hätte ebenso lange warten für ein Fehler dieser Art. "

Reader CS fügte hinzu: "nach Ihren Artikel, ich habe versucht, die BT-Vorzugsservice Schuld wieder beantragen, da ich Schwierigkeiten gehabt hatte vor ein paar Jahren wenn meine Leitung wurde immer wieder unterbrochen. Ich habe online, dass ich angezeigt werden, die Kriterien zu erfüllen-ich meine Linie von BT vermiete, ich registrierter deaktiviert bin und ich sicher, dass mein Hausarzt bestätigen würde bin, dass ich das Haus nicht allein verlassen.

Leider gibt es keine Online-Bewerbungsformular, nur eine Nummer zum Ring. Aber als ich dies tat, mir wurde gesagt, dass die "Service" £19,99 pro Monat kosten würde mir die ich nicht leisten können. Was ist das kostenlose Programm von dem Ihnen erwähnten?"

Wir haben in Verbindung mit BT wieder, die sagte, dass es nicht möglich, das Formular aufgrund von Problemen mit betrügerischen Anwendungen herunterzuladen. Kunden kontaktieren 0800 919 591 oder per e-Mail ncc.g.

Der Service für Haushaltskunden ist in der Tat frei, zwar gibt es ein kostenpflichtigen Business-fehlerhafte Reparatur-Service, der eine Auge Bewässerung £19,99 pro Monat kostet.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, The Guardian, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer