BT-TV Beschwerden Doppel nach dem Champions-League-Berichterstattung beginnt

Medienaufsicht sagt meisten Beschwerden, Störungen, Service verbunden waren und Bereitstellung Probleme als Zahl steigt auf 25 pro 100.000 Kunden

BT war den meisten beschwerte sich über Pay-TV-Dienst im dritten Quartal des Jahres, mit der Zahl der unzufriedenen Kunden mehr als verdoppelte, nach dem Beginn der Champions League-Fußball-Berichterstattung.

BT-TV hat die Zahl der Beschwerden über seine Service-Sprung von 11 pro 100.000 bis 25 pro 100.000 im Vorquartal in den drei Monaten bis Ende September, nach den neuesten Zahlen des BAKOM gesehen.

Um das Ausmaß der Beschwerden in Zusammenhang zu bringen, ist dem Branchendurchschnitt fünf pro 100.000.

Der Anstieg fiel mit der Ankunft der Champions League Fußball auf BT Sport im August, die das Unternehmen beste Quartal je in Bezug auf die Unterzeichnung neuer TV-Abonnenten mit mehr als 100.000 Beitritt gespeist.

"Wollen wir entschuldigen uns für jeden Kunden haben wir in diesem Jahr enttäuscht", sagte eine Sprecherin für BT "BT kümmert sich der Service es gibt Kunden und wir wissen, müssen wir es besser machen und Ergebnisse haben sich seit Ende dieses Quartals im September verbessert worden." BT-Verbraucher traf einige besondere Probleme in diesem Sommer sind wir sicher nicht wiederholen. "

Die Champions League wird voraussichtlich ein Faktor in den Sprung in die Beschwerde Zahlen gewesen sein, obwohl es nicht der einzige gewesen wäre.

Das BAKOM, das auch die vierteljährliche Beschwerden von TV-Diensten zur Verfügung gestellt von Sky, Virgin Media und TalkTalk misst, gefunden BT, der meisten beschwerte sich über Service für 10 der letzten 11 Quartale sein.

Die Medienaufsicht sagten, 31 % der Beschwerden über BT mit Fehlern, Service und Bereitstellung Probleme, 25 % über den Umgang mit Beschwerden und 22 % über Abrechnung, Preiskalkulation und laden zu tun.

"Im Allgemeinen, wir stark in Verbesserungen an den Kundendienst, einschließlich engagierten Beratern um einzelne Kunden mit komplexen Problemen helfen investiert haben", sagte die Sprecherin für BT "Haben wir neue Software und Systeme eingeführt Kunden können sich online zusammenstellen und so wir unsere Versprechen halten gegenüber Kunden anrufen, wenn wir sagen, dass wir werden."

TalkTalk TV-Dienst war, die zweite mit 14 pro 100.000 am meisten beklagt.

Virgin Media blieb unverändert gegenüber dem Vorquartal mit fünf pro 100.000, dem Branchendurchschnitt.

Himmel war der einzige Anbieter, weniger Beschwerden als im Branchendurchschnitt bei nur zwei pro 100.000 zu generieren.

TalkTalk brach BT es neun Viertel Streifen, wie die meisten beschwerten sich über den Dienst in den drei Monaten bis Ende Juni.