Gewusst wie: beschweren – mit freundlicher Genehmigung von Kelvin MacKenzie

Der ehemalige Herausgeber der Sonne hat eine social-Media-Plattform, um benennen und Schande jene Unternehmen, die keine guten Kundenservice

Ehemaliger Sonne Redakteur Kelvin MacKenzie hat eine social-Media-Plattform, um unzufriedene Verbraucher helfen Unternehmen und Organisationen, die sie misshandeln zu bewältigen. Die kostenlose aspokesmansaid.com stützt sich auf Werbung zu ermutigen, Firmen, fair und prompt zu reagieren – im Idealfall innerhalb von zwei Tagen – zu Beschwerden.

Geschädigte Verbraucher müssen ihre wahre Identität über Facebook, Twitter, Google + oder per e-Mail verwenden. Sie werden dann aufgefordert, den Namen des betreffenden Unternehmens einreichen, fügen eine kurze Überschrift und eine Zusammenfassung ihrer Beschwerde, auch unter Angabe ihrer gewünschten Heilmittel – einschließlich Rückerstattung, Entschädigung oder Entschuldigungen.

Benutzer werden ermutigt, Nachweise in Form von Fotos oder YouTube-video-Links hochladen.

Bisher haben große Unternehmen wie Sky, Vodafone, Opodo und Viagogo unterschrieben, was bedeutet, dass sie sich verpflichtet haben, Probleme schnell zu lösen. Doch Verbraucher können über jedes Unternehmen beschweren.

Nach der Genehmigung der Fall ist auf der Website veröffentlicht und publiziert über social Media weiter. Eine Countdown-Uhr zeichnet Reaktionszeit des Unternehmens und das Ergebnis mit Fällen bestimmen letztlich ein "Customer-Powerscore".

Aber eine schnelle Überprüfung von Guardian Geld gefunden, dass viele Beschwerden nach zwei Tagen immer noch unbeantwortet sind. Ein Sprecher sagte: "jede Firma, die eine Beschwerde erhält von uns benachrichtigt, entweder über e-Mail, Twitter, Telefon (die bevorzugte Methode für kleinere Unternehmen) oder eine Kombination zu alarmieren sie, erklären, sie sind auf der Uhr und geben ihnen eine faire Fenster reagieren."_FITTED

"Zeit ihre Powerscore Laufe weiter fällt, erreichte Tiefpunkt nach 30 Tagen. Daher sind auch Beschwerden ohne Antwort Wert weniger entgegenkommend Firmen durch ihre niedrige Bewertung hervorgehoben werden."

Die Plattform wird persönlich von MacKenzie und eine Gruppe von privaten Geldgebern, einschließlich Rupert Murdoch finanziert. MacKenzie, sagte: "Ich weiß als Redakteur die Macht der Werbung zu zwingen, Unternehmen und Politiker, das richtige zu tun. Nun setzen wir diese Kraft direkt in die Hände des Mannes oder der Frau auf der Straße. Es ist sehr einfach und sehr effektiv."