HSBC hat £4.000 aus meiner Ersparnisse

Wenn eine Übertragung von £95.000 auf Neuseeland schief ging, wurde mir gesagt, dass es meine Schuld war

Im April schickte ich zwei elektronische Zahlungen – meine Ersparnisse – in Höhe von £95.000 von meinem Girokonto HSBC im Vereinigten Königreich, in meinem persönlichen ANZ Bankkonto in Neuseeland richten. Ich habe die HSBC-Online-Banking-Service und verstanden, dass jede Zahlung £4 Bank kostenpflichtig würde. Ich wollte die Zahlungen in Pfund Sterling direkt an meinem Pfund Sterling-ANZ-Konto senden. Das Geld ist nicht angekommen, und nach einigen Tagen der Angst, wie sich herausstellte, dass HSBC zwei Zahlungen zurück auf mein Konto UK gemacht hatte aber anstatt £95.000 gab es nur 91.000 £.

Später entdeckte ich der Zahlungsausgang versäumt hatte, mein Konto ANZ wie es zu erreichen in NZ-Dollar geschickt worden und das Konto war nicht kompatibel. Die HSBC Zahlungen Website, ich habe da gelernt, automatisch standardmäßig auf der lokalen Währung wenn Sie versuchen, eine Zahlung zu leisten. Trotzdem zu keinem Zeitpunkt HSBC kontaktieren Sie mich, mich über das Geschehene zu beraten. Bei Gesprächen mit Anwalt des HSBC-Kunden wurde mir gesagt: "Dies geschieht, um viele unserer Kunden – Sie sind nicht der erste." Die Bank sagte mir der Fehler ist mir und es gab nichts, was sie tun konnte.

ich habe banking bei HSBC seit mehr als 20 Jahren und fühle mich sehr schlecht behandeltes. TC, London

Sie sollten schlecht behandelt fühlen, so, in der Tat, Sie angeklagt worden um eine 2 %-Währung Konvertierung (zweimal) als Ihr Geld zuerst in Neuseeland-Dollar geändert wurde dann wieder zurück, obwohl dies nie Ihre Absicht war.

Insgesamt ist mehr als 4 % Ihres Geldes in HSBC Kassen – ein sehr schönes Stück für die Bank, und ein großer Verlust für Sie verschwunden. Der gemeldeten Kommentar, dass dies sehr viel passiert deutet darauf hin, dass ein Problem vorliegt. HSBC hatte kontaktiert Sie nachdem das Geld nicht angekommen, es wesentlich haben, Ihre Verluste gemildert könnte, aber Personal anscheinend nicht wollte.

Bevor Sie Kontakt haben, kontaktiert Sie den Financial Ombudsman Service, die in die Materie sucht. Anstatt Ihnen jetzt helfen, hat HSBC uns gesagt, ließ es der Ombudsmann eine Entscheidung zu treffen. In diesem Fall – es könnte ein Jahr dauern – wir werden das Ergebnis berichten. Nach unserer Erfahrung ist es immer besser, die Drittanbieter-Währung-Firmen zu verwenden, beim Umzug ins Ausland bringt.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer