Meine Belohnung von Santander... Ich kann nicht mein Geschäftskonto zugreifen.

Über ein Postfach-Nummer scheint das Problem zu sein, obwohl ich ein Kunde Jahren seit

Ich habe ein Business Saver Prämie Konto mit Santander, das sich weigert, meine Mittel freizugeben.

Schließlich erfuhr ich, dass dieses war, weil ich ein Postfach verwenden, um Post zu empfangen. Ich habe in eine Filiale, einen Nachweis über meine Identität und Wohnadresse, und meine Firma Nummer sowie des Buchhalters Adresse wo mein Geschäft registriert ist.

Habe ich mein Girokonto mit Santander seit vielen Jahren mit den gleichen Handel verwendet. Ich bin in der Schwebe und benötigen Zugriff auf das Geld für mein Geschäft. SB, London

Leider führte eine Reihe von Fehlern, Sie wird nicht auf Ihr Geld zugreifen. Erstens, bei der Kontoeröffnung vor fast drei Jahren Sie sollten mitgeteilt hat, dass Santander ein Postfach als trading-Adresse akzeptieren kann.

Wenn sie den Fehler endlich abgeholt, Einhalt die Bank Sicherheit auf dem Konto. Es schrieb, Ihnen zu sagen, aber Sie scheinen nicht den Brief erhalten haben und erst entdeckt es war blockiert, wenn Sie versucht haben, Geld überweisen.

Nach dem Absenden Nachweis Ihrer Adresse gab es eine Verzögerung von fast zwei Wochen bevor die Sperre aufgehoben wurde. Santander hat jetzt gegeben Sie £170 für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, nachdem Der Beobachter in Kontakt kam.

• Liz Phillips beantwortet diese Woche Briefe. Anna Tims ist entfernt.

Wenn Sie Hilfe Anna Tims e-Mail an your.problems benötigen oder schreiben Sie Ihre Probleme, The Observer, Kings Place, 90 York Weg, London N1 9GU. Geben Sie Adresse und Telefonnummer an.