Mietwagen: ins Getriebe für eine glattere Fahrt

Von Kraftstoff zu Schaden und Abdeckung Änderungen an der Art und Weise Firmen vermieten Fahrzeuge bedeutet, dass Autofahrer eine weniger stressige Zeit gegenüberstellen

Massiv überteuert Add-ons wie Kindersitze, Hochdruck Umsatz Taktik, die darauf abzielen, Sie kaufen ropey Versicherung, anspruchsvoll, Sie zahlen im Voraus für einen vollen Tank und das Fahrzeug leer immer, Geld ausgezogen Ihre Karte zur Bezahlung der Schaden, den Sie nicht verursachen, Gebühren für geheimnisvolle "Verkehr Verletzungen"... es ist nur allzu leicht, für eine Fahrt, wenn Sie ein Auto mieten genommen werden.

Aber diese Woche brachte einige dringend benötigte gute Nachrichten, die Anmietung eines Fahrzeugs eine stressfreier – und hoffentlich weniger kostspielige – Geschäft machen sollte.

Die UK-Wettbewerb-Watchdog hat angekündigt, dass fünf von den größten Autovermietungen – Hertz, Avis, Budget, Europcar, Enterprise Rent a Car und Sixt – zugestimmt haben, zu "verbessern" die Art und Weise Umgang mit Kunden in allen Teilen der EU nach Sorge um versteckte Kosten und "potenziell" unlauteren im Bereich.

Infolgedessen werden Millionen von Autofahrern, die einen in Großbritannien und im Ausland Mietwagen bald bessere Bedingungen und Konditionen genießen. Die Shake-up enthält beispielsweise mehr Rechte für Menschen, Ansprüche, dass sie für "Schaden haften" und damit verbundenen Reparaturkosten vor keine Zahlung aus ihrer Kredit- oder EC-Karte und ein Versprechen, das Urlauber ausgesetzt wird nicht inakzeptabel hart-Selling Taktiken am Flughafen Mietschalter Herausforderung.

Jedoch bei den meisten die Verbesserungen in den nächsten sechs Monaten, sie im Ort in der Zeit, die Menschen sich auf ihren Sommerurlaub auf den Weg zu profitieren möglicherweise nicht. Und wenn Sie in Richtung zu Spanien – wahrscheinlich die Nummer eins Hotspot für Probleme – es lohnt sich zu wissen, dass eines Hertz kostengünstige Vermietung Marken, Firefly, den Wettbewerb und die Berechtigung (CMA) zu trotzen scheint, Verbraucher-Gruppe die?, und Spaniens älteste Verbraucherorganisation durch die Weigerung, ihre Politik auf Abrechnung Urlauber für Kraftstoff zu ändern.

Die Verbesserungen sind auf jeden Fall erforderlich-Wächter Geld hat im Laufe der Jahre unzählige Beschwerden über Autovermietungen.

Die CMA führte die europaweite Review, unterstützt durch die Europäische Kommission und mehrere andere Verbraucherschutz zuständigen Behörden, bei denen die in den fünf Unternehmen verpflichtet, "eine insgesamt bessere Paket Praktiken" geführt hat.

Die Probleme hervorgehoben enthalten eine "mangelnde Transparenz" auf Preise und Vertragsbedingungen – z. B. wo der Überschrift Preis scheint gering aber extra Pflichtabgaben werden hinzugefügt, spät in der Buchung oder bei der Abholung was zu einer höheren Endpreis; die Art und Weise, in der Menschen überzeugt sind, zusätzliche Versicherungsprodukte in der Regel kaufen, um das überschüssige, nicht durch die Grundversicherung abgedeckt zu decken; der "Mangel an Transparenz und Potenzial Ungerechtigkeit" der einige Autovermieter Politik auf Kraftstoff; Schäden am Fahrzeug ist wie bewertet und in Rechnung gestellt; und wie Streitigkeiten behandelt werden.

Einer der größten Bereiche der Beschwerde ist, wo Autofahrer Schäden in Rechnung gestellt werden, dass sie sagen, dass sie nicht verursacht haben. Urlauber berichten häufig zusätzliche Zahlungen ohne Vorwarnung von ihrer Kredit- oder EC-Karte genommen, nachdem sie nach Hause, angeblich zurückgekehrt sind, um Schäden an dem Fahrzeug oder Verkehr Geldstrafen zu decken.

Die CMA sagt, dass jedes der fünf Unternehmen begangen hatten, um ihre Praktiken ändern, die eine oder mehrere der folgenden enthalten:

• Mehr und klarere Informationen über allfällige Zuschläge und die Kosten für optionale Extras beim Menschen Online-Buchung. Z. B. die meisten Firmen vereinbart, die Art und Weise zu verbessern, sie lassen Menschen frühzeitig wissen über irgendwelche zusätzlichen Gebühren, die jüngere Fahrer zahlen muss (eines der Unternehmen sagte, dies bereits geschieht), während "fast alle" vereinbart, bessere Informationen auf ihren Webseiten über die Preise der Sonderausstattungen zu geben.

• Bessere Informationen zum Zeitpunkt der Buchung über optionale Verzicht und Versicherungs-Produkte, einschließlich der Preise, Ausschlüsse und Exzesse. Entscheidend ist, haben die Unternehmen auch verpflichtet, sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter an den Schaltern der Vermietung nicht "unangemessenen Druck anwenden". Einige der Firmen sind "erfrischend" Schulung des Personals.

• Transparenter Kraftstoff Richtlinien. Die CMA empfiehlt Autovermietungen bieten die Standardoption "Full to Full" Service, wobei das Auto wird mit einem vollen Tank geliefert und muss mit einem vollen Tank zurückgegeben werden, und fügt hinzu, dass dies ohne Aufpreis erhältlich sein sollte Kosten.

Die viel kritisierte-Option ist bekannt als "voll-auf-leer", wobei eine Firma macht Sie zahlen im Voraus für einen vollen Tank und nimmt an, dass Sie das Auto leer zurückgeben. Die CMA-Bericht verweist darauf, dass auf Firefly Webseite voll, leer bleibt die Standardrichtlinie in Spanien, mit Full to Full nur dann verfügbar, wenn Sie ein Bündel von optionalen Produkte und Dienstleistungen kaufen. Dies ist die Freiheit-Pack und kostet 99 € (£70) für 8-14 Tage und €149 (£105) für 14 Tage-Plus. Die Watchdog sagt: "Wir sehen, dass jede Full to Full-Option ohne Aufpreis für dem Verbraucher angeboten werden sollten." Hertz reagierte mit den Worten: "Firefly voll-leer-Politik (mit Rückerstattung für nicht verwendete Kraftstoff) in Spanien wird mit dem lokalen Markt standard für deep-Value Car Rental ausgerichtet."

In bessere Nachrichten der spanische Betrieb von InterRent, ein Europcar-Budget-Marke, ein voll-voll Tankregelung als Standard eingeführt im April dieses Jahres.

• Verbesserungen zu den Informationen auf wie Pre- und Post-Vermietung Fahrzeugprüfungen arbeiten. "Fast alle" Gesellschaften haben dem zugestimmt. Die Firmen haben auch gesagt, sie werden dafür sorgen, dass Kunden erhalten eine "angemessene Gelegenheit" für irgendwelche Schäden oder Reparatur Gebühren zu fordern, bevor eine Zahlung ihrer Kredit- oder EC-Karte entnommen wird. Kunden werden mindestens sieben Tage (und in einigen Fällen ein Minimum von 14), die Schaden-Kosten zu bestreiten, bevor sie durch den Vermieter verarbeitet werden.

Sobald die Änderungen an den fünf Unternehmen wichtigste Marken vorgenommen wurden, die sie auf ihre anderen europäischen Unternehmen, darunter Dollar und Thrifty (bei Hertz), Lago Maggiore (ein Avis Budget-Marke), und National Alamo (beide Unternehmen Marken) umgesetzt werden.

Hüten Sie sich vor der Geigen

• Kaufen Sie nur das Basispaket. Unternehmen machen große Gewinne durch den Verkauf von Add-ons. Verwenden Sie Ihre eigenen Kindersitze etc. wenn möglich.

• Kaufen Sie kein Vermieter mieten überschüssige Autoversicherung; Ordnen Sie Ihre eigenen Cover unabhängig. Versicherung von einem Mietwagen Unternehmen können Kosten bis zu £24 pro Tag, sagt Spezialist Anbieter iCarhireinsurance, deren Politik Kosten von £2,99 pro Tag oder £39,99 für jährliche Europäische Cover. Eine weitere eigenständige Anbieter ist Insurance4carhire.

• Hüten Sie sich vor einem "voll, leer" Tankregelung.

• Überprüfen Sie das Auto auf Schäden. Markieren Sie selbst kleine Kratzer auf der Vereinbarung zu und es unterzeichnet. Wenn Sie nicht gibt es nichts zu stoppen das Unternehmen argumentiert, dass Sie den Schaden verursacht hat. Video/Foto das Auto, wenn Sie es abholen hinauf und wieder.

• Papierkram zu behalten und überprüfen Sie Aussagen sicher versprochene zu Kraftstoff Zahlungen und überschüssige Ladungen zurückgegeben werden, und für alle geheimnisvollen Aufpreise.