RBS namens schlechteste Bank für Kundenzufriedenheit

Eine Umfrage von Consumer group die? zeigte die staatseigene Bank 21 Prozentpunkte hinter First Direct an der Spitze des rankings

Royal Bank of Scotland rangiert unten aus mehr als 30 Rivalen für Kundenzufriedenheit, trotz Zusagen von der schöpfte, Bank, seinen angeschlagenen Ruf zu verbessern.

Die Verbraucher durchgeführte Erhebung group die? zwischen September 2015 und Januar 2016 mehr als 20.000 Menschen gefragt, wie zufrieden sie mit ihrem Girokonto, Sparkonto, Kreditkarte und Hypotheken-Anbieter waren. Sowie zuletzt RBS platzieren, setzen die Ergebnisse unten 10 neben Barclays, Bank of Scotland (Teil der Lloyds Banking Group) und Clydesdale, die kürzlich an der Börse gelistet war in NatWest (die von RBS gehört). Lloyds ist zehnte von unten.

Die? sagte, dass die Kluft zwischen RBS an der Unterseite und First Direct, im Besitz von HSBC, an der Spitze 21 Prozentpunkte, illustrieren die Schlacht von 73 %-Steuerzahler besessene Bank konfrontiert war. Die Consumer Group veröffentlicht die Umfrage als Teil seiner Kampagne zur Förderung der Konkurrenz und Marktaufsichtsbehörde, seine laufenden Ermittlungen in den Bankensektor zu überdenken. Die? befasst sich die Wettbewerb Watchdog konzentriert sich auch auf die Förderung Kunden zum Anbieter wechseln, anstatt über den Umgang mit der Art und Weise Banken ihre Kunden und für Überziehungen kostenlos behandeln.

Die? Geschäftsführer Richard Lloyd sagte: "Es ist höchste Zeit, dass die Branche ihrer Kunden an erster Stelle, und die Wettbewerb Untersuchung muss sicherstellen, Banken sind zur Rechenschaft gezogen für die Art und Weise sie sie behandeln. Die big Player in diesem Markt müssen auf dem vorderen Fuß und verbessern Dienstleistungen anstatt zu warten, in die Tat gezwungen werden."

Die CMA-Untersuchung hat bereits seinen Termin Mai verzögert. Wenn dies angekündigt wurde, Alasdair Smith, Vorsitzender des Retail banking Untersuchung, sagte: "eine Reihe neuer Vorschläge gemacht wurden, einschließlich Vorschläge abzielen, bessere Ergebnisse für Girokonto-Kunden mit Überziehungen".

Die Erkenntnisse aus dem? wird als ein Schlag gegen Ross McEwan, Chief Executive von RBS, angesehen werden, der gesagt hat, dass die Bank braucht Unterstützung von Kunden zurück zu gewinnen. Er hat versucht, Produkte der Bank durch Verschrottung "Teaser Rates" verständlicher und 0 % Kreditkarte überträgt. Kunden haben aber auch mit IT-Ausfälle bei der Bank, auch am Neujahrstag als Debitkarten abgelehnt wurden in Geschäften zu kämpfen.

Les Matheson, der die persönlichen und geschäftlichen Bankgeschäfte bei RBS und NatWest betreibt, sagte: "während wir in diesen Ergebnissen enttäuscht sind, wir sind entschlossen, mehr zu tun und mit dem arbeiten? um ihre Kampagne, einschließlich der Sensibilisierung und Ausbildung der Produkte, nicht nur für unsere Kunden, sondern über den Bankensektor zu unterstützen."