TalkTalk erhöht Dividende als CEO Cyber-Attacke Kosten zeigt

TalkTalk bietet ein Upgrade für alle seine Kunden nach Verletzung der Datensicherheit, nachdem man Kosten für Angriff auf £35m

Telekommunikationskonzern TalkTalk bietet Kunden ein kostenlosen Upgrade folgen, die die Cyber-Attacke, die viele von ihnen in Panik, dass das Geld von ihren Konten gestohlen wurde.

Das Unternehmen hat auch deutlich gemacht, jedoch, dass Kunden, die sich entschieden haben ihre Verträge kündigen, wegen der Unsicherheit nicht kostenlos, wenn sie nachweisen können, sie "finanziell durch den Angriff auf die Gruppe und seinen Kundenstamm betroffen sind".

Die Firma Chief Executive, Dido Harding, sagte am Donnerstag, dass die Gruppe jedem seiner Kunden ein kostenloses Upgrade anbieten würde, das beiden Premium-Filme oder Sport-Inhalte für einen bestimmten Zeitraum, ein Breitband-Gesundheits-Check, eine mobile SIM-Karte, oder unbegrenzte UK Festnetz und mobil telefonieren gehören könnte. Harding, sagte: "Dies ist eine kleine Geste des guten Willens nach einer Phase der Unsicherheit."

Die Gruppe war jedoch unspezifische über den Wert ihres Angebots. Er sagt, dass es Kunden zwischen 1 und 31 Dezember mit weiteren Details in Verbindung setzen wird. Es führt auch ein neues Bundle von online und Telefon Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kunden vor Betrügern, Malware und kalten Anrufer.

In einer Erklärung an seine Kunden, TalkTalk sagte: "Wir möchten bitte um Entschuldigung für die unvermeidliche Unsicherheit in den letzten paar Monaten, während wir hart gearbeitet haben, um zu verstehen, den Umfang der Daten, die während unserer jüngsten Cyberangriff zugegriffen."

Einige Kunden haben in den sozialen Medien argumentiert, dass sie Verträge kostenlos angesichts des Ausmaßes der Verunsicherung durch den Angriff raus dürfen und die Art und Weise der Gruppe hat es so öffentlich behandelt.

"Gibt es eine Hotline für all jene, die direkt betroffen sind, und ich ermutige wer besorgt ist um uns anzurufen" Harding sagte.

Die Gruppe, die gegen die gleichen von BT, Sky und Virgin konkurriert, hat die Kosten der letzten Monat Cyber-Attacke auf bis zu 35 m £ aber zuschanden Markterwartungen setzen, durch die Erhöhung der Dividende senden ihre Anteile, die Höhe von etwas mehr als 10 % am Donnerstag.

TalkTalk Aktien raste vor 245 p vor Beilegung zurück zu knapp 240p am Donnerstag der Nähe, aber sie immer noch unter den 290p-Niveau sind an, die sie vor dem Cyber-Angriff letzten Monat gehandelt wurden.

Einige Analysten hatten befürchtet, dass die Dividende gestrichen werden könnte, aber stattdessen wuchs es um 15 % auf 5,29 p, die Harding, sagte die Gruppe Vertrauen in seine Zukunft unterstrichen.

Harding, sagte, dass die Einmalkosten bedeckt das Upgrade auf Kunden, Anfragen zu den Call-Centern und zusätzliche es und Technologie Ausgaben erhöht, sowie entgangenen Einnahmen aus seiner Online-Vertriebsstandorte, die er sich in den letzten drei Wochen.

Sie fügte hinzu: "Wir sahen natürlich einen sofortigen Anstieg der Kunden stornieren ihre Lastschrift, aber tatsächlich nach ein paar Tagen wir viele dieser Kunden sahen ihre direkte Wiederherstellung Lastschriften wieder, also die Zeit wird zeigen, aber die ersten Anzeichen sind, dass die Verbraucher denken wir das richtige tun."

Es zeigte sich letzte Woche, dass fast 157.000 TalkTalk-Kunden hatten ihre persönlichen Daten gehackt, einschließlich 15.656, deren Kontonummern und Art-Codes zugegriffen wurde. Die Summe beträgt 4 % der 4 Millionen Kunden.

TalkTalk hat zunehmende Kritik konfrontiert, nachdem er warnte, dass die gestohlenen Kundendaten nicht sicher verschlüsselt worden sein könnten. Harding hat im vergangenen Monat, dass sie persönlich kontaktiert worden von jemand vorgibt, die Hacker zu sein, die ein Lösegeld gefordert.

Die Metropolitan Police hat eine Strafuntersuchung gegen den Angriff gestartet und TalkTalk Board hat eine Überprüfung unter der Leitung von James Powell, ein unabhängiger non-Executive Director.

Harding, sagte, dass sie härter in den vergangenen drei Wochen als zu irgendeinem Zeitpunkt über ihre Karriere gearbeitet hatte. "Ich denke, die wichtigste Entscheidung war es, allen unseren Kunden zu Beginn warnen. Das war das richtige zu tun und ich würde genau die gleiche Entscheidung wieder. Es war offen und ehrlich was zu tun,"sagte Harding, die Unterstützung von ihrem Vorsitzenden genossen hat, Charles Dunstone und der Rest des Boards so weit.

Sie erklärte, dass Zugriff auf die Daten allein für Kriminelle nicht ausreichte. "Diebstahl benötigt der Kunde wird betrogen, weitere Informationen zu", sagte sie.

Nicht jeder stimmt mit dieser Ansicht jedoch. Börsenmakler Hargreaves Lansdown, sagte am Mittwoch: "Cyber-Angriff auf die Gesellschaft war schlecht, im Nachhinein behandelt. Nur wenige Menschen betroffen waren und wenig mit beliebigem Wert genommen. Noch dominiert TalkTalk tagelang die Schlagzeilen.

"Klar, das Unternehmen Systeme wurden getestet und zu leicht befunden, und TalkTalk haben einen Job Wiederaufbau Kunden Vertrauen in die Integrität ihrer Systeme zu tun" sagte der Broker.

Obwohl es ergänzte, dass es optimistisch, was die Entscheidung zur Belohnung Kunden mit kostenlosen Upgrades ist. "Alle, nicht nur diejenigen, deren Daten zugegriffen wurde, bietet ein kostenloses Upgrade versierte; Niemand sollte das Angebot dagegen und diejenigen, die es aufnehmen werden vermutlich wieder contracting für ein weiteres Jahr oder mehr", sagte der Broker. "Also hoffentlich wird für begrenzte Cash-Kosten, TalkTalk ihre Kundenbasis sicherer zu machen."

4,7 % stieg der Umsatz auf 912 Mio. Pfund in den sechs Monaten bis 30 September. Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen auf 90 Mio. Pfund fiel von 110 Millionen Pfund.

Der Cyber-Angriff war zum zweiten Mal in den letzten 12 Monaten, die durch Verstöße gegen den Datenschutz TalkTalk-Kunden betroffen sind.