Verkaufen, betonte Apotheker: Stiefel Artikel Eingabeaufforderungen Flut von Briefen

Apotheker in Reaktion auf einen Bericht des Guardian über wie die Kette angeblich Mitarbeiter Ethik für Ziele gefährden zwingt zu schreiben

Letzte Woche, der Guardian veröffentlicht eine lange lesen Sie mehr über die Apothekenkette Boots, Detaillierung Vorwürfe von Mitarbeitern wie das Geschäft der Chemiker, den NHS für Bargeld zu melken Drücke, zwingt sie, Berufsethik für anspruchsvolle Unternehmensziele zu Opfern und unter Bedingungen arbeiten, die sie glauben, eine Bedrohung für Patienten.

Die schärfste Änderung in den Augen des Boots eigenen Personals, begann 2007, als das Unternehmen von private-Equity-Firma KKR und Milliardär Monaco Steuer Exil Stefano Pessina gekauft wurde. In unserem Bericht behauptet Mitarbeiter und Experten, dass die neuen Besitzer hatten, fast bis zur Unkenntlichkeit, sowohl die Prioritäten verändert und die Kultur von was einmal eine Familie gewesen, Methodist Firma. Stiefel verweigert alle Behauptungen, sagen: "Mit Betreuung für unsere Kollegen, Kunden und Gemeinschaften, die wir bedienen... ist ein integraler Bestandteil unserer Strategie."

Boots ist eine britische Institution des Landes größte Apotheke – und hier wurden eigene Mitarbeiter laden es mit saugen Geld aus der Staatskasse, Gefährdung der Patienten und Mitarbeiter zu Schaden.

Innerhalb von Stunden nach der Veröffentlichung war der Hüter mit e-Mails, viele vom Apotheker überflutet. Der Buchstaben-Herausgeber glaubt, dass dies möglicherweise die größte Beute von Post, die er je über einen einzigen Artikel erhalten hat. Andere läutete.

Einige wurden zum Schreiben von ihrer Gewerkschaft eingeladen, aber die Buchstaben sind nicht pro-forma-sie sind von Stiefeln,-Stiefel und Ex-Stiefel Apotheker, und sie geben ihre individuellen Erfahrungen und Meinungen. Einige betonen des Punkt in das Stück, das kleinere rivalisierende Apotheker nun einige der gleichen Praktiken annehmen werden.

Unter dieser beispiellosen Menge Post beschuldigen keiner das Stück der Übertreibung. In der Tat das Gegenteil.

Die Angst vor Repressalien läuft tief und breit. Die überwältigende Mehrheit der Korrespondenten ihre Details vorenthalten wollte: "Bitte ich möchte anonym bleiben, da ich nicht leisten können, ein Jobloss [sic] zu riskieren, da habe ich eine Familie zu ernähren." Eine altgediente Stiefel Apotheker schrieb: "Ich Ihren Artikel über Facebook geteilt und war telefonierte sofort von meinem Manager und sagte zu löschen."

Die Briefe sind eine außergewöhnliche aus erster Hand Zeugnis aus einem Beruf unter akuten Druck.

Hier veröffentlichen wir Auszüge aus nur ein paar von ihnen. Das sind die Stimmen, die noch nie gehört, von Leuten, die nur selten gesehen – buchstäblich, das Hinterzimmer Personal der Medizin. Unter Beachtung der Writers Wunsch nach Anonymität halten wir ihre Daten privat. Aber sie klingen die Alarm auf, was sie, als eine Krise an Stiefeln und im Gesundheitswesen sehen.

Patienten in Gefahr bringen

• "Ich denke, dass Stiefel jetzt einen Zustand erreicht hat, wo Dinge gefährlich zu werden. "Ich habe oft Angst, dass ich habe etwas verpasst und es wird ein Abgabe Fehler, manchmal hält es mich vom schlafen."

• "Allein im vergangenen Jahr mein Manager speziell fragte mich im Ladengeschäft sehr beschäftigt die ganze Woche auf meine eigenen arbeiten... Sie machte klar, dass sie mit der Bereichsleiter gesprochen hatte und das war die richtige Entscheidung. Als ich ihr auf das potenzielle Risiko herausgefordert war es zu Patientensicherheit und meine eigene persönliche Gesundheit. Antwortete ich "immer Patientensicherheit als Vorwand von Arbeitsplätzen zu nutzen"."

• "Patientensicherheit ist ernsthaft gefährdet, als Apotheker gefragt sind, um klinisch prüfen, Rezepte und gleichzeitig Menschen sind an den Kassen, Telefonate, Beratung, Patienten, austeilen Verschreibungen, Nachbestellung Medikamente für Patienten, SMS, Verschreibungen, Aufzeichnung von klinischen Informationen speichern unter serviert etc.. Die Eigenkontrolle, die nur erfolgt als "letztes Mittel" tatsächlich auf einer täglichen Basis erfolgt. Mit zwei Personen beteiligt, die Abgabe und Kontrolle der ein Rezept ist eine grundlegende Kennzeichen sicher dosieren, die Stiefel nicht ernst nimmt. Unter Druck, mehrere Ziele... in einer Boots-Apotheke zu erreichen ist es extrem schwierig, ein Patient voll und ganz auf ihre Medikamente richtig nutzen und wie Sie ihre Medikamente optimal beraten gibt es einfach keine Zeit vorsieht."

Melken des NHS

Die Untersuchung deckte Beweise dafür, dass Stiefel Manager Chemiker, Medizin-Einsatz Bewertungen (MURs) geben Kunden, die brauchen sie Regie waren, nicht für Unternehmensgewinn. Die NHS zahlt £28 für jedes MUR, die Patienten professionellen Beratung über Gesundheit, Ernährung geben soll und wie Sie am besten ihre Medikamente zu verwalten. Jede Apotheke beschränkt sich auf 400 pro Jahr, aber viele Zweige der Stiefel (und es ist angeblich, andere Ketten), die als Ziel – zu ergreifen, um das Maximum aus der öffentlichen Hand zu quetschen.

• "Ich stimme, dass MURs als eine Möglichkeit, Geld, anstatt ihr Hauptzweck, Patienten zu helfen, missbraucht werden. Apotheker sind massiv unter Druck, 400 pro Jahr zu tun. Eigenständigkeit ist erdrückt."

• "Ich arbeite in Apotheken nicht mehr aber kann bestätigen, dass Stiefel unter den aggressivsten in Druckausübung ihre Apotheker um eine bestimmte Anzahl von MURs pro Tag zu tun war. Ich erinnere mich an viele Gelegenheiten als ein Honorararzt, die ich hätte Area Manager (oft mit keine klinische/medizinische Ausbildung) Aufruf Zweige zu Fragen, wie viele MURs getan worden hatte und wenn eine bestimmte Anzahl hatte nicht warum nicht erfüllt worden, und es war nicht gut genug."

• "Wir träumen MURs, wir haben Alpträume MURs."_FITTED Versuchen, den Druck zu rechtfertigen, mit den Worten, dass wir dies für unsere Patienten tun müssen, ist eine Last von Müll. Ja, verlangt die Idee dahinter ist toll und wir tun sollte – kostenlos im Bedarfsfall als unsere moralischen, ethischen und professionellen stehen."

• "Vor ein paar Monaten, ich meinen Gebietsleiter erzählte wir sehr gut mit unserem Stop Rauchen Service getan hatte, und seine Antwort war: das ist genial, aber wir brauchen MURs und NMS [neue Medizin Service] drücken, wie sie reine profitable Dienstleistungen sind, wohingegen mit Rauchen aufzuhören, nicht so profitabel ist, wenn Sie berücksichtigen die Produkte wir bieten unseren Patienten."

Apotheker unter Druck

• "Arbeiten für Stiefel macht die Menschen krank. Sie haben eine anonyme Befragung der Mitarbeiter Meinungen und ich bin sicher, dass die Menschen ihnen sagen; Ich habe sicherlich, aber nichts ändert. Gewinn scheint viel mehr Gesundheit und Sicherheit der Kunden oder Sorgfaltspflicht gegenüber Personal egal. Ich habe viele schlaflose Nächte sorgen über die Sicherheit der Patienten. Wenn Sie sich beschweren, sind Sie als ein Störenfried oder unzureichend und im Grunde gesagt, get on with it! Ich habe saß und weinte wegen Stress und sorgen viele Male. Irgendwann hielt ich sogar Selbstmord, weil ich keinen Ausweg aus der Situation nicht sehen konnte. Ich kenne andere, die gesagt haben, dass sie das gleiche fühlten."

• "Ich dauerte 20 Monate [an Stiefeln]." Arbeitete ich mich in den Boden, verlor Gewicht und für einen großen Teil davon ich überlebt auf Anti-Depressiva und schlafenden Tablets keine erhebliche gesundheitliche Probleme in der Vergangenheit gehabt. Der Mangel an Schlaf war sehr tief und bei weitem das Schlimmste Symptom, da dies unterminiert, meine Ausdauer, Konzentration, emotionale Stabilität (ich weinte am Tropfen eines Hutes) und allgemeine Fähigkeit, Funktion. "Es war der ständige Druck"ausführen", treffen Ziele und füllen"Erwartungen"all dressed up, um alle"Feel Good"zu machen."

• "Ich trat Stiefel nach meiner Universität Studium... und fand heraus, wie es der schlechteste Platz für mich war zu erarbeiten. Ich habe eine professionelle Medizinstudium nicht gewisser Umsatz, aber fühlte ich nur geschätzt wurde, wenn die Ziele zu treffen... Einige der Kunden brauchen noch nicht einmal die Dienste, aber der Apotheker fühlen so unter Druck, dass sie es nur, um die Ziele tun, trotz gefährden die Gesundheit der Patienten zu treffen. Ich habe immer in einem unterbesetzten Umfeld... Ich fühlte mich ständigen Druck und musste schließlich wegen Depressionen zu verlassen."

• "Ich nicht, einfach zu sein darf einen Apotheker – was ich für ausgebildet und verwendet, um so viel Liebe. "Ich bin ein Geldverdienen-Objekt."

• "Ich bin ein leidenschaftlicher Apotheker und Liebe meine Arbeit machen, so dass ich kann Patienten helfen und ihnen einen brillante Service bieten. Aber mit den laufenden, Verschlechterung und unrealistisch Budgetkürzungen arbeiten wir an Stammbelegschaft jeden Tag nur kämpfen, um zu überleben. Wir können sogar einen halbe anständigen Service nicht mehr geben, auch wenn wir wollen. Noch schlimmer ist, dass Mitarbeiter weggenommen sind und in Bezug auf die Ziele, Leistungen erwartet mehr von euch! Wie können Sie damit umgehen? Sie setzen Sie zum Scheitern verurteilt, noch bevor Sie begonnen haben. Ich wache morgens Arbeit fürchten." [unterzeichnet "Enttäuschten, müden und gestressten Stiefel Apotheker"]

• "Ich war stolz darauf, in vielen Geschäften von 1981 bis 2004 für Stiefel als Apotheker und als Manager arbeiten. Meine Patienten und mein Volk kam zuerst – vor kommerziellen Zielen – und ich wurde bewertet, wie mein Beruf war. Ich kehrte zu Beschäftigung mit Stiefeln im Jahr 2009 und einen massiven Wandel in Prioritäten gefunden. Einer der wichtigsten Treiber im Wandel der Kultur an der Basis schien der Wechsel von Apotheker beschäftigt, wie Führungskräfte, die aktuelle Situation, wo viele Manager unqualifizierte, haben niedrigere Bildung und sind natürlich zu geringeren Kosten beschäftigt. Der Unterschied in der Prioritäten macht es fast unmöglich für professionellen und ethischen Bedenken angesichts der angestrebten Gewinn angemessen berücksichtigt werden."

• "Nach Stiefel wurde [im Jahr 2007 von Pessina/KKR] gekauft, die Besetzung radikal reduziert wurde und ich ständig selbst überprüfen hatte. Ich habe eine gut ausgebildete Abgabe Assistentin, die ebenfalls Zählers Medikamente für allgemeine Verkäuferin keine Erfahrungen mit Medikamenten behandelt. Also mein Tag war Abgabe ans Telefon, bietet Beratung, alle während anhören, was die neuen Zähler für Mädchen war verkauft und in regelmäßigen Abständen eingreifen muss. Oh ja, ich vergaß zu erwähnen die unerbittliche Ziele für alles bei unzureichender Support-Mitarbeiter und ein Sprechzimmer am entgegengesetzten Ende des Shops in die Apotheke. " [Trat im Jahr 2014 nach der Arbeit in einem Stiefel Zweig für 11 Jahre]