Wann ist eine D & G-Versicherung keine Versicherung? Wann ist es ein Service-plan

Inländischen & General besteht darauf, es bietet eine Service-Vereinbarung und daher nicht unter die Ombudsstelle für Beschwerden

Ich habe einen langjährigen Vertrag mit inländischen & General decken eine Reihe von Artikeln in meinem Haus, einschließlich der Waschtrockner, die zuvor unter demselben Vertrag ersetzt wurde. Alle Versicherungsunterlagen zu beschreiben, meine "Versicherung und Versicherung Zeitplan", und ich habe keine Korrespondenz oder Gespräche, die mich auf jede Änderung aufmerksam machen würde.

Ich habe vor kurzem einen Anspruch, wenn der Waschtrockner kaputt und musste wieder ersetzt werden. Es wurde bis zu einer Stunde Aufnahme D & G und dann bis zu eine Stunde-und-einhälfte durchkommen zu Resolutionen durchgesetzt werden.

D & G Kundendienst war so entsetzlich es führte mich zu beschweren sich zuerst an die Firma und bekam, dass mir nichts zu Financial Ombudsman Service (FOS). Allerdings hat D & G (nicht nur in meinem Fall) argumentieren, dass es bietet eine "Service Agreement" und also nicht gemäß der FOS kommt.

ich wurde gesagt, es gibt mehr als 130 ähnliche Fälle sitzen mit dem Bürgerbeauftragten, einige mindestens ein Jahr alt, und ein Stand-off hat folgte. Anstatt D & G mit geringem Streitwert Gericht nehmen, die jeder ist richtig, lasse ich meinem Fall mit dem Bürgerbeauftragten Stärke das Argument hinzu. SP, Selby

Wir haben immer eine Menge von Beschwerden über schlechten Kundenservice bei inländischen & General, aber waren nicht bewusst, das Unternehmen wurde zur Bewältigung der FOS über Ablehnung umstritten Ansprüche. Wir sind nicht große Fans von der FOS, aber denke, dass es bei weitem der beste Bürgerbeauftragte ist, denn im Gegensatz zu den anderen Schlichtungsverfahren es meistens von den Firmen ernst nimmt, die damit umgehen müssen.

D & G erscheint die aktuelle Firma zu versuchen zu argumentieren, dass es keine Versicherung unterstützt Garantie, eher ein Service-Paket anbietet. Die Unterscheidung ist wichtig, weil Service-Pläne in der Regel nicht unter der Schirmherrschaft der FOS kommen und in des Unternehmens aktuelle Bedingungen für ein Wäschetrockner (in der Regel 86 £ pro Jahr) gibt es keinen Hinweis auf die FOS oder jede andere Schiedsverfahren Dienstleistung, die in sich selbst zu sagen.

Das Unternehmen, das bereits, dass es Kunden-Service-Probleme hatte zugegeben hat, erzählte uns, dass Sie noch Ihre Beschwerde an die neue Verbraucher-Ombudsmann, Sie haben kein Vertrauen in nehmen können, und werden nicht.

Aus unserer Sicht ist dies nur ein weiterer Grund diese teuren Garantien Zeit fordere. Die meisten Leser wäre besser dran setzen die Prämie in der Bank und kaufen nur einen Ersatz als erforderlich. Und Sie müssen nicht Stunden damit verbringen, in Anspruch nehmen.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer