Warum hat Tesco plötzlich fallengelassen mich als Breitband-Kunde?

Ich habe keine Erklärung, warum ich gerade, TalkTalk, nicht migriert werden können die besitzt nun seine Breitband-Geschäft

Vor kurzem erhielt ich einen Brief von Tesco, mein Breitband-Anbieter sagen, dass ich brauchte, um zu einem neuen Anbieter "aus Gründen außerhalb seiner Kontrolle" zu bewegen. Der Brief kam ohne weitere Erklärung oder Versuch, eine Entschuldigung, aber enthielt ein Angebot zum "frühen Kündigung Gebühren zu verzichten".

Der Brief enthält keine Frist, aber ich habe da einen zweiten Brief, dass Sie mir ein 30-Tage-Fenster, andere Pläne zu machen. Ich wusste Tesco hatte sein Geschäft an TalkTalk verkauft, aber es scheint seltsam, nur fallen zu lassen. Mein, Richmond, Surrey

Wie du sagst, Tesco verkauft seine Breitbandgeschäft TalkTalk vor einem Jahr, und das Unternehmen sagt, dass er mit seinen Kunden (alle 75.000 von ihnen, darunter Sie) kommuniziert wurde über den Prozess der "Migration", oder den Umzug Ihres Kontos in TalkTalk. Es scheint seltsam, dass es Tesco ein ganzes Jahr dauerte, Sie zu informieren. In einer Erklärung sagte er: "Leider gibt es eine sehr kleine Anzahl von Kunden, die nicht in der Lage, automatisch auf das TalkTalk-System von unserer Lieferantenplattform zu migrieren und da unser Geschäft in Kürze geschlossen wird, werden wir bald nicht in der Lage, ihre bestehenden Dienste bereit.

"Wir haben alle Kunden bitten, so schnell wie möglich einen neuen Anbieter zu finden, und dass wir helfen können, unterstützen sie bei ihren Umzugsservice kontaktiert. Wir hatten auch jene Kunden zu beraten, wenn sie nicht an den Anbieter ihrer Wahl übertragen, dann ihren Dienst getrennt werden. Leider habe wir nicht erhalten keinen Kontakt des Kunden in Frage bitten um Unterstützung in diesem Prozess trotz einer Reihe von Briefen, die gesendet wurden."

Tesco sagte gibt es mehrere Fragen, warum eine Migration nicht funktionieren kann und manchmal ist es nicht möglich, den genauen Grund bei ein paar Kunden genau zu bestimmen. Es werden Kontakt mit Ihnen wieder Hilfe bei der Übertragung auf einen neuen Service anzubieten und hat sich entschuldigt und ist (großzügig aus unserer Sicht) bietet Ihnen £100 als Geste des guten Willens für die Unannehmlichkeiten. Sie haben vereinbart, das Geld anzunehmen, obwohl Sie weiterhin unglücklich darum nicht, eine vollständige Erklärung über die Gründe, warum Sie nicht migriert werden können.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer