Wonga sagt m/s, dass es auf halbem Weg durch Kultur turnaround

Aber Zahltag Kreditgeber gesteht eines engeren Ausschusses Anhörung, dass Tausende von wegen Menschen Entschädigung müssen noch bezahlt werden

Der Zahltag Kreditgeber, die Wonga MPs gesagt hat es "Halbzeit" drehen um eine fehlgeschlagene Kultur, die landete sie mit hohen Geldstrafen und zwang sie, die Schulden von 330.000 Kunden – zu schreiben, aber gab auch Tausende von Menschen, die Anspruch auf Entschädigung müssen noch bezahlt werden.

Erscheinen vor dem Treasury Select Committee, Nick Brookes, des Unternehmens vor kurzem chief Credit Officer ernannt, einfach beiseite geschoben die Anregung durch ein Ausschussmitglied, die Wonga erwischte leicht wenn es vereinbart, £220 m Kunde Schulden im Rahmen des schreiben hatte einen deal mit der finanziellen führen Authority (FCA).

Brookes, wer Wonga vor zwei Monaten trat im Rahmen eines Management Shakeup zur Wiederherstellung des Vertrauens in das Unternehmen, immer wieder gesagt, das Unternehmen war hart arbeiten, um seine Kultur herum drehen und über "halbwegs"dort".

Im Juni die FCA Geldstrafe Wonga £2. 6m für das Senden von legal Drohbriefe von gefälschten Anwaltskanzleien 45.000 Kunden.

Aber Brookes offenbart, dem Vorsitzenden des Ausschusses Andrew Tyrie, die Wonga hatte geschrieben, nur 27.000 der betroffenen Kunden Entschädigung anbieten, und das 99 % hatten ihren Bedingungen akzeptiert. Er sagte, dass die Komplexität der Identifizierung von Kunden, die die Briefe wurden zwischen 2008 und 2010 machte den Prozess "anspruchsvoll".

Er sagte auch das Personal verantwortlich für das Senden der Briefe waren "nicht mehr mit dem Unternehmen", sondern räumte ein, dass andere Führungskräfte noch vorhanden waren.

Brookes sagte der Abgeordneten Wonga eingeführt hatte harte neue Erschwinglichkeit Prüfungen für Darlehen Bewerber sowie ein drei Tage Zeit, um Kunden zu helfen, die Zahlungsfristen verpasst hatte. Unter Befragung gab er zu, dass es noch möglich für Bewerber um einen Kredit in weniger als fünf Minuten zu bekommen, wenn sie schnell Schreibkräfte waren. Er deckte auch auf, dass 90 % der Geschäftstätigkeit des Unternehmens von bestehenden Kunden kam, die bereits einen Kredit aufgenommen hatte.

Als Reaktion auf die Frage, warum ein fünf Jahre altes Kind ihrer Eltern für Weihnachtsgeschenke finanziert durch Wonga Bargeld gebeten hatte, sagte Brookes, dass das Unternehmen alle marketing-Operationen, einschließlich ziehen seine TV-Spots und entfernen ihren Namen aus Newcastle United Kinderhemden vorübergehend gestoppt hatte.

Er behauptete auch, dass viele Beschwerden erhielt er vom Verbraucher einen Kredit unter den neuen Bedingungen der Erschwinglichkeit verweigert wurden.

Ausschussvorsitzender Andrew Tyrie sagte: "Die 18.000 Kunden, die irreführende Briefe von"falschen"Anwaltskanzleien erhalten, aber, die haben noch per Wonga, sind Beweis dafür, dass viel mehr Arbeit erforderlich ist, die Industriekultur, wie bei Banken so viel ändern."

Joanna Elson, Chief Executive von Geld Beratung Vertrauen, sagte: "die Tatsache, dass so viele Kunden noch reagieren auf die Buchstaben, die Wonga gesendet haben, ist ein Anliegen – muss man sich Fragen, wie viele von diesen Umschläge ungeöffnet gegangen sind."