A4e: eine Kundenzufriedenheit von strukturierten Job sucht

"Ich fand einen Job als Teppich Verkäufer. Sie wurden mir auf den Rücken klopfen. Dann erinnerte ich sie Geld bekommen mich, wenn ich Arbeit finden... "

Stuart Webb hatte den Auftrag, ein A4e "Kunde" unter der Regierung Arbeitsprogramm im Januar dieses Jahres werden. Der 40-j hrige aus Lincoln, arbeitete als Busfahrer, hatte seit einem Jahr arbeitslos.

Wie bei allen Arbeiten Programmteilnehmer, war A4e eine erste "Anlage Fee" von £400 für seine Arbeit mit ihm, mit der Aussicht auf zwei weitere Tranchen von Geld bezahlt, wenn hielt er sich in einen Job für mindestens drei Monate und "Sustainment Zahlungen", "alle vier Wochen, wenn ein Teilnehmer bleibt, länger arbeiten", laut des Ministeriums für Arbeit und Pensionen.

Während seiner ersten Verabredung mit A4e Berater wurde Webb gesagt, er hätte zwei Stunden wöchentlich mit dem Titel "strukturierte Jobsuche" zu besuchen. Er "einen individuellen, maßgeschneiderten Service" erwarten, aber fand er "nur voraussichtlich für zwei Stunden vor einem Computer sitzen" in der Gesellschaft von etwa acht andere Menschen, und "gehen durch Baustellen".

Sein Berater Motivation, schien er behauptet, "um Sie zu füllen Sie beliebig viele Anwendungen könnte man innerhalb von zwei Stunden. "Er war nicht kümmerte sich um was Sie beantragen."

Bei zwei Gelegenheiten hieß Webb A4e Lincoln Büros für Meetings, aber fehlten die Leute, die er sehen wollte. Eines dieser Besuche war eine hin-und Rückfahrt von 90 Minuten zu Fuss; die anderen, Benzin und Parkplatz Kosten ca. £8. "Wenn Sie £135 zwei Wochen erhalten, das eine Menge Geld ist", sagte er dem Guardian.

Wenn er eine an das Unternehmen über diese Erfahrungen Beschwerde, ihre schriftliche Antwort behauptet, dass man Mitarbeiter hieß "Training am selben Tag besuchen" und "vergaß umbuchen" den Termin (obwohl es war eine Entschuldigung für die "Aufsicht"), und dass andere versucht hatte, ihre Sitzung zu verschieben, aber "nicht sprechen" zu ihm.

Webb sagt keine Nachrichten wurden entweder auf seine Heimat verlassen oder mobile Voicemail, und er erhielt keine e-Mails über die Änderung des letzteren Termins, entweder.

Während der vierten Sitzung Webb fand eine Stelle als Teppichverkäufer und den Job angeboten wurde. "Ich einfach es am Vortag oder am Tag danach auf meinem eigenen Computer gefunden haben könnte,", sagt er. "sie nicht zu kennzeichnen oder markieren Sie ihn mir... Es gab keine Hilfe von ihnen, außer mit dem Computer. Alles, was sie Tat war einschalten."

Wenn er A4e Personal sagte er zum Vorstellungsgespräch eingeladen worden, "sie waren wirklich glücklich und fröhlich, schüttelte meine Hand und klopfte mir auf den Rücken.

Und ich war ihr Büro verlassen, erinnerte ich mich plötzlich, dass sie Geld bekommen, wenn ich Arbeit finden: sie werden sagen, es war Ihnen, dass ich diesen Job. "Und es war absolut nicht." "

A4e sagte, dass einige seine Kommentare über Jobsuche Sitzungen waren "subjektiv", und dass Berater sind immer verfügbar, sowie helfende "Menschen zu unterstützen" sie "strukturieren ihre Job-Suche".

Sie sagten, ihre "sind Mitarbeiter immer"gestört"" und dass Webb Blick auf seine Berater war "unredlich". Sie widerlegt auch die Behauptung, dass A4e ihm keine Hilfe gab. Einer seiner Mitarbeiter teilte Webb der Stellenausschreibung, die zu seinem neuen Job führte die Firma behauptet.

Webb auch Brief einen informiert ihn über einen Termin mit A4e Berater namens "Andere Ann". Er sagt, er wurde gesagt, dass dies "einen erfundenen Namen" A4e Mitarbeiter legen auf Termine, "Wenn sie nicht, wer ist der Termin wissen mit".

A4e sagte: "Es ist nicht unsere gängige Praxis zu Thema Buchstaben in den Namen"Andere Ann". Dies ist etwas, das auf lokaler Ebene getan wurde, und wir richten es direkt mit dem Lincoln Amt."