ASIC prüft Ansprüche CommInsure Vermeidung von Auszahlungen, Kranken und sterbenden

Versicherung Arm der Commonwealth Bank angeblich zu verzögern oder Ablehnung Patienten Ansprüche basierend auf veralteten Kriterien

Der Australian Securities and Investments Commission (Asic) wird dringend prüfen, ob die Behauptungen CommInsure routinemäßig leugnen können berechtigte Ansprüche von Kranken und sterbenden Kunden auf eine systemische Praxis in der Versicherungsbranche verweisen.

Am Montag ergab eine gemeinsame Fairfax-ABC-Untersuchung, dass behauptet, dass Manager bei CommInsure, die Versicherung Arm der Commonwealth Bank, Forderungen an Kunden zu sterben oder Ablehnung angeblich Verzögerung waren veraltet, manchmal unerreichbar, Kriterien zugrunde.

CommInsure des ehemaligen chief medical Officer Dr. Benjamin Koh, sagte dem ABC der Versicherer angeblich "eklatant" bitten Ärzte "Bitte ändern oder löschen [Bewertung], damit wir, um jemanden gehen können, der eine andere Meinung zu bieten, der günstiger ist".

Stellvertretender Schatzmeister, Kelly O'Dwyer, sagte am Dienstag, den Geschichten der verlassene Kunden wurden "sehr verstörend und schockierend" und würde von der corporate Watchdog untersucht werden.

Sie sagte: "Asic beriet der Regierung sie sind in den Fällen, die aufgeworfenen Fragen suchen und wir haben Asic für einen dringenden Bericht zu schauen ob die Praktiken, die über Nacht in der Geschichte angesprochen wurden mehr systemische als einfach nur im Zusammenhang mit CommInsure sind gefragt."

Eine Senat Untersuchung der Finanzberatung-Industrie, unter der Leitung von Staatsangehörigen Senator John Williams, wurde letzte Woche auf ausgedehnt der Lebensversicherungsbranche $44bn und ob Unternehmen "unethische Praktiken zu vermeiden, treffen Ansprüche engagieren". O' Dwyer, sagte, dass es die Fälle, die am Montag im Four Corners Episode prüfen würde.

Die Commonwealth Bank Chief Executive, Ian Narev, sagte, er sei "sehr traurig und sehr enttäuscht über die Erfahrungen der Kunden".

Er tadelte das Verhalten, das in einem Fall Zahlungen an einen Kunden mit terminal Leukämie auf "übermäßige Aufmerksamkeit zum Detail spezifische Prozesse und Richtlinien im Vergleich zu der größeren Aufnahme" alle Augen auf mich sah.

"Das wurde korrigiert, hat", sagte er.

"Aber dieses Geschäft hat 4 Millionen Kunden, lohnt es sich, 22.000 Ansprüche ein Jahr... Die allgemeine Statistik dieses Unternehmens sind, dass es seine Aufgabe erfüllt."

Aber er räumte ein: "Das hilft nicht die Personen, deren Fälle wurden letzte Nacht gesprochen."

Labor-Sprecher für Finanzdienstleistungen, Jim Chalmers, sagte das angebliche Fehlverhalten bei CommInsure eine Untersuchungskommission in die Industrie gefordert.

"Dies ist eine Regierung, die sehr schnell zu den Abzug auf königlichen Provisionen, wenn es um die Gewerkschaftsbewegung geht," sagte er. "Das werden ein Test, ob sie bereit sind, die gleichen sind Art von Aktion, wenn es darum geht, den schändlichen Praktiken [wurden] hervorgehoben."

Parlament prüft derzeit einen Gesetzentwurf zur Regulierung der Lebensversicherung Industrie, unter anderem durch Skalierung zurück im Voraus und Provisionszahlungen weiter zu stärken.

Die Reformen sind das Ergebnis einer Asic Überprüfung, die 37 % der Lebensversicherung Beratung "versäumt, Einhaltung der Gesetze" zu finden. Mit im Voraus Provisionen stieg die Rate auf 45 %.

Der Chief Executive von Industrie Super Australien, David Whiteley, erzählte die ABC-Kommissionen geschaffen "einen Anreiz für den Berater zu einer bestimmten Verkauf, anstatt die Beratung, die nur im Interesse des Kunden ist".

Aufruf der Senat-Anfrage "ein wichtiger erster Schritt", sagte Whiteley, CommInsure Verhalten war das Produkt einer Kultur, die priorisiert "verkaufte Produkt, Verbraucher, anstatt auf Produkte, die im Interesse der Verbraucher".

Die Commonwealth Bank entschuldigte sich im Juli 2014 bei Kunden, die Ersparnisse durch betrügerische und irreführende Verhalten durch seine Finanzberater verloren.

Eine parlamentarische Untersuchung zum Zeitpunkt gesagt das Verhalten der Bank und die Nichtbeachtung des Reglers es zügeln, waren so schwerwiegend, dass eine königliche Kommission zu rechtfertigen.

Im Februar kündigte die Bank einen Halbjahres-Rekordgewinn von $4 .62bn.