Aviva berechnet £7.000 Zinsen für einen Kredit, die, dem wir nicht kennen

Es erstellt ein Darlehen für Prämien zahlen, die wir auf eine Stiftung mit einer kolossalen Rate verpasst hatte

Um 1990 nahmen wir eine Begabung Hypothek, das Endowment-Element zum Zeitpunkt von Norwich Union, nun Aviva bereitgestellt wird.

Wie es nähert sich Reife Aviva schrieb uns, aber die Zahlen machen keinen Sinn. Die Situation scheint zu sein, die seit neun Jahren aus irgendeinem Grund, die wir nicht erklären können, wir zahlen die Prämien von £54,35 pro Monat gestoppt. Aviva unsere Aufmerksamkeit auf die fehlenden Zahlungen nicht zeichnen. Stattdessen zahlte die Prämien aus was den zu zahlenden Betrag auf die Reifung der Politik gewesen wäre.

Dann erstellt es ein Darlehen mit satte Zinsen, um die fehlenden Prämien zu zahlen. Es uns nicht mitteilen, was sie tat, geschweige denn Fragen, ob dies ist, was wir wollten.

Zu finden, die zusätzlichen £6.000 für die verpassten Prämien ist schwierig genug, obwohl wir akzeptieren, dass wir das Geld Schulden, aber eine zusätzliche £7.000 Zinsen für ein Darlehen, das wir nie, für gefragt mir völlig unvernünftig und, da wir scheint haben nichts zu genehmigen, wahrscheinlich illegal. GR, Northumberland

Den Financial Ombudsman Service sagt mir, dass es erhält ein stetiges Rinnsal von Beschwerden über verpasste Politik Zahlungen und Deckung Darlehen, die nicht oben markiert wurden. Er sagt, dass, wenn es solche Fälle untersucht, er erwartet, dass Beweise dafür sehen, dass die Finanzierungsgesellschaft den Versicherungsnehmer informiert das Darlehen und ihre Bedingungen sowie eine detaillierte Aufschlüsselung der wie die Zinsen berechnet wurde.

Die Frage muss gestellt werden: wie kommen Sie gar nicht bemerkt, dass die Zahlungen eingestellt hatte Ihr Konto jeden Monat seit neun Jahren verlassen?

Aviva sagt es dir geschrieben habe zweimal über die verpassten Prämien, die tatsächlich im Jahr 2003 gestoppt und sprach zweimal zu Ihrer Frau auf dem Handy und es hat Sie mit Kopien der Briefe und Anruf Datensätze.

Nachdem ich es fragte, Ihren Fall zu untersuchen findet es jedoch, dass eine nicht-Forfeiture-Klausel in der Politik es ermöglicht weiterhin für 12 Monate, wenn ein Kunde mit einer 8,5 % Zinssatz für die fehlenden Zahlungen Zahlungen, verpasst. Unter den allgemeinen Geschäftsbedingungen, die sie niemals dürfen hätte weiterhin für mehr als die 12 Monate, war als 8,5 % Darlehen nie als langfristige Anlage gedacht.

Stattdessen ohne weitere Zahlungen von Ihnen, die Politik sollte bezahlt wurden bis 2004 und würden Sie £10.788,54 erhalten. Aviva hat die Zinsen für die ausgeliehenen Prämien mit einer Methode, die von der Financial Reporting Council in Bezug auf nicht-Verfall-Klauseln genehmigt rückwirkend angepasst.

Es ist auch eine Stiftung "The Promise" of £7.200, die nicht zahlbar gewesen wäre zu Ehren die Politik gemacht worden bezahlten Up im Jahr 2004. Dies bedeutet, dass Sie erhalten £16.262, Sie haben ein Geschäft akzeptiert.

Das wirklich besorgniserregend ist, dass dieser Fehler nur ans Licht kam, wenn wir Fragen gestellt.

Wenn Sie Hilfe benötigen, mailen Sie Anna Tims an your.Problems oder schreiben Sie Ihre Probleme, The Observer, Kings Place, 90 York Weg, London N1 9GU. Geben Sie Adresse und Telefonnummer an.