AXA Wortklauberei Besetzung ein Schatten über meine Mutter Beerdigung

Das Unternehmen würde nicht die zusätzliche Bestattungskosten bezahlen bot es zunächst für meine Mutter, weil ich dafür anstelle von ihr unterzeichnet

Meine Mutter ist gerade gestorben und ich bin aufgeregt durch die kleinlichen Haltung der Axa Sun Life Insurance. Im Juni letzten Jahres Axa angeboten Mama eine Erhöhung auf ihrer Beerdigung Auszahlung von £962, £1.212, wenn sie vereinbart, Co-Operative Funeralcare zu verwenden, als sie starb. Ich habe in ihrem Namen und erklärte, dass sie Alzheimer hatte, und ich war auf der Suche nach ihrer finanziellen Angelegenheiten.

Als sie starb benutzten wir die Genossenschaft aber Axa weigert sich, das Angebot zu Ehren, wie meine Mutter eigentlich nicht das Dokument selbst unterzeichnet haben. Ich fühle mich, ich bin für Ehrlichkeit bestraft werden – ich könnte ihre Unterschrift gefälscht haben. Stattdessen bin ich kämpfen, um für ihr Begräbnis zu zahlen. JW, Bristol

AXA sagt, es muss eine Vollmacht oder Gericht Schutzanordnung zu sehen, bevor es jemand anderes Unterschrift im Auftrag eines Kunden akzeptieren kann. Aber Bürgerberatung erzählte Sie, dass eine Vollmacht nicht notwendig war, weil Ihre Mutter Angelegenheiten sehr einfach waren. Sie hatte bereits angeordnet, um ihre Rente nach beweisen Ihre Position mit verschiedenen offiziellen Dokumenten wie Geburtsurkunden, und glaubte, dass Axa auch dieser Nachweis akzeptieren würde.

Ihre Beschwerde genauer betrachten, erkennt Axa, dass es nur fair, den höheren Betrag zu zahlen ist. Es schickt Sie einen Scheck für £250.

Sie können Margaret Dibben eine e-Mail an your.problems oder schreiben Sie Ihre Probleme, The Observer, Kings Place, Margaret Dibben, 90 York Weg, London N1 9GU und eine Telefonnummer enthalten. Schließen Sie nicht SAEs oder Originaldokumente. Die Zeitung übernimmt keine rechtliche Verantwortung für Beratung.

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