Defekte Geräte können nicht behoben werden

NEW YORK (dpa) _ Gadget-Hersteller gerne verkaufen uns auf all die Dinge, die ihre Geräte tun können, die ob es uns lassen Chat mit Freunden in der Ferne zu jeder Zeit oder Filme anschauen auf unserer pendeln. Aber kann jemand dieses Zeug zu Regeln, wenn es bricht?

Das ist eine Frage von der Pew Internet & American Life Project, das in einer Umfrage veröffentlicht Sonntag entdeckt, dass 15 Prozent der Menschen, die eine bestimmte Technologie brechen im Vorjahr hatte nie es reparieren lassen konnten.

Die Figur wurde noch höher für bestimmte Produkte. Fast ein Viertel der Handy-Nutzer, sagte, dass sie es nie geschafft, ihr Gerät fixiert. Und unter denen, die ein Problem behoben werden konnte, ein höherer Prozentsatz korrigiert das Problem selbst oder suchte Hilfe bei Freunden oder Verwandten als Kundenservice anrufen.

", Dass 15 Prozent der Nutzer, die ihre Hände irgendwie werfen sind überraschend für uns war", sagte John Horrigan, der Autor der Studie. "Du redest in der Nähe einer von vier Handy-Nutzer und einer von fünf Computer-Nutzer sagen,"Hey ich mit diesem nicht mehr, ich überfordert bin getan.""

Befragt wurden Computer, Internet-Service, Musik-Playern, Handys und ihre High-End-Geschwister als "Smartphones" bezeichnet. Und zwar die Ergebnisse keine schlüssigen Urteil über den Zustand der Kundenbetreuung im digitalen Zeitalter, sagen Analysten, die Zahlen zeigen die zunehmende Komplexität der Technik.

Zachary McGeary, Analyst bei Jupiter Research stellte fest, dass Spielereien beinhaltet nun ein "zunehmend integrierten Ökosystem der Geräte." Das heißt, es reicht nicht mehr für Handys und Computern, einfach auf eigene Faust zu arbeiten. Sie haben auch zusammen mit einander, und Swap-video und Bilder zu bekommen.

Wie bieten technische Unterstützung komplizierter wird, einige Unternehmen tippen online-Communities bieten Hilfe begonnen haben, Tipps online unter Ausnutzung der technisch versierte Kunden, die Handel zu genießen. Diese Methode am besten für die Lösung von Problemen, bei denen mehrere Geräte von verschiedenen Firmen hergestellt werden kann, sagte Lyle Fong, Chief Executive von Lithium Technologies Inc., die solche Kundenforen für Unternehmen einrichtet.

Zum Beispiel stellen Sie vor, dass Sie versuchen, eines Herstellers Laptop mit Drucker eines anderen Unternehmens zu arbeiten. "Welches Unternehmen nennen Sie für Fragen wie diese?" Fong, sagte.

Die Pew-Studie zeigte jedoch bei all dem Gerede über online-Communities, nur etwa 2 Prozent der Menschen online ihre Technologie-Problem gelöst.

Etwa 38 Prozent der Befragten rief den Kundendienst, 28 Prozent behoben das Problem selbst und 15 Prozent bekam Hilfe von Freunden oder Verwandten.

Der Rest – etwa 15 Prozent – aufgegeben.

Horrigan sagte das sich einen roter Faden in der Umfrage wider:, dass die meisten Menschen immer noch nicht die Technologie verstehen verwenden sie in ihrem täglichen Leben. Zum Beispiel, brauchte etwa die Hälfte der Erwachsenen, die Mobiltelefone oder das Internet in der Regel verwenden jemanden, der ihnen zeigen, wie Sie es verwenden oder es einrichten.

Einst waren sie unternehmungslustig, war nicht alles in Ordnung: fast 40 Prozent der Computerbenutzer sagten ihre Maschine funktioniert nicht mehr richtig zu einem bestimmten Zeitpunkt im vergangenen Jahr. Fast 30 Prozent der Handy-Nutzer das gleiche gesagt.

Horrigan argumentiert, dass diese Statistiken Technologieanbieter zu konzentrieren härter zu machen ihre Produkte benutzerfreundlicher schwanken sollte.

Fragen Sie Avery Griffin, der auf einen Computer von Apple Inc. vor einigen Jahren für seine Audio-recording-Software umgestellt. Der 24 jährige Musiker sagte, dass seine neue Maschine nicht aufhören würde, Einfrieren und abstürzen. Aber er sagte, war alles, was er von Apple gehört: "wenigstens es ist kein PC."

Der PC nutzt er funktioniert jetzt prima, sagte er.