Ein Arbeitsleben: Zahltag Darlehen Mitarbeiter

Gareth macht mans die Telefone bei einem Zahltag Darlehen, Umgang mit Kunden, die sind in der Lage oder nicht in der Lage, das Geld zurückzahlen, die, das Sie ausgeliehen haben

Gareth macht ein Customer Service Manager bei Zahltag Kreditgeber Speed-e-Darlehen, hat eine Liste mit Namen und Telefonnummern Deckung drei Seiten A4, durchzuarbeiten.

Sie gehören zur Speed-e-Darlehen-Kunden, die versäumt haben, mehrere Zahlungen oder ganz ausgefallen haben. "Wir tun nichts von 50 bis 100 Anrufe pro Tag, je nachdem, ob Menschen rufen zurück," Power sagt.

Hinter uns liegen etwa acht Menschen, die genau das gleiche tun; Es klingt wie Seele zerstören Arbeit, ehrlich gesagt. Während ich warte eingeführt werden, an die Macht zu belauschen ich einseitig von einem Gespräch, das geht wie folgt: "Hallo, bitte kann ich sprechen, Herr A? Oh, er ist in der Küche? Bitte könnten Sie Fragen, ob er, um das Telefon kommen wird? Ach, er ist nicht in? Aber ich dachte, Sie sagten, dass er in der Küche? …"

Trotz der Frustration zu versuchen, um mit Leuten zu sprechen, die eindeutig nicht wollen sich unterhalten, das Personal ist ruhig, es gibt eine freundliche Buzz im Büro, und keine erhöhten Stimmen oder Zuschlagen der Handys. "Wir suchen immer den Kunden fair und mit Respekt zu behandeln", sagt Kraft. Das Unternehmen verwendet keine Schulden Sammler und behauptet, nur einmal einen säumigen Kunden vor Gericht gebracht haben.

Speed-e-Darlehen ist ein kleines Unternehmen. Es beschäftigt 15 Mitarbeiter und macht etwa 3.000 Darlehen bis zu einem Maximum von 500 € monatlich. Aber der letzte Tag eines jeden Monats – Zahltag für viele Menschen und damit den Tag, den sie wählen, um ihre Kredite zurückzahlen – tendenziell sehr beschäftigt mit jeder im Büro arbeiten an Sammlungen.

Obwohl die Website sagt "... unsere Kunden sind Menschen wie Sie. Ärzte, Lehrer, Krankenschwestern, Profis, die eine schnelle kurzfristige Barkredit ", die Zielkunden verdient etwa 21.000 £ pro Jahr. Ein Kreditnehmer Durchschnittsalter beträgt 32, mit 80 % zwischen das Alter von 23 Jahren und 40. Speed-e-Darlehen lieber nicht an Personen unter dem Alter von 23 Jahren verleihen; die Firma Chief Executive, der das Unternehmen bald nach diesem Interview zu verlassen, sagte: "sie sollten werden wahrscheinlich zu ihrer Mama und Papa."

Er sagte, das Unternehmen hatte drei Arten von Kunden: Wer leihen und zurückzahlen pünktlich; 10 %, die in echte Schwierigkeiten bekommen und am Ende häufig in Konkurs gehen; und 25 % ", die brauchen ein bisschen mehr Hilfe", vielleicht weil sie das Darlehen zurück in einer Summe bezahlen können.

Der erste Aufruf, die, den macht ist, wenn jemand in Verzug am Ende Januar fiel. Das ursprüngliche Darlehen war £300, mit £158 Gebühren, aber bis Ende Juni es auf £758 mit Sanktionen und zusätzliche Zinsen angewachsen war. Der Datensatz kann ich sehen, dass Speed-e-Darlehen hat versucht, den Aufruf dieser Kunde 10 Mal, aber hatte kein Glück bei der durchkommen, und dieses Mal nicht anders ist.

Nächste macht versucht der Kunde Mobile aber die Linie ist tot, so endlich versucht, ihn bei der Arbeit zu erreichen. Er ist dort offenbar nicht so macht eine Nachricht bat ihn um einen Rückruf hinterlässt. Wir beide wissen, dass er nicht tun.

Der nächste Kunde lieh £150 am 30. Dezember, bat um eine Verlängerung am 27. Januar und am 24. Februar ausgefallen. Wenn macht sich die Datei öffnet, entdeckt er der Kunde von der Arbeit mit langfristiger Krankheit unterzeichnet worden und hat ein Schulden-Management-Plan, wodurch er nur £1,49 zurückgezahlt hat, herausgenommen.

Die nächsten paar Kunden sind nicht zu Hause oder am Arbeitsplatz. An die Wand ist ein Consumer Finance Association-Plakat, Anzeige der Handelsorganisation Kreditvergabe Code für kleines Geld fördert. Regel Nummer eins ist: "immer mit Kunden in einer fairen, klar und präzise Art und Weise kommunizieren. Identifizieren Sie sich voll und ganz."

Jedes Mal, wenn einen Anruf ist nicht angeschlossenen Power Blätter eine Meldung, süß, den Schuldner zu rufen Sie zurück, damit sie eine Vereinbarung ausarbeiten können. "Es gibt keinen Sinn, eine Nachricht zu schreien, dass sie sich nur noch um zu löschen," sagt er. "Eine Viertel der Anrufe durchlaufen. Es ist, dass 25 % die wir haben durchsetzen."

Ich besuche das Speed-e-Darlehen-Büro in einem Gewerbegebiet in Elstree, Hertfordshire, an einem Freitag Morgen – am dritten Tag der RBS/NatWest Computer Panne Debakel und der erste Tag es wirklich zu sein scheint einen Einfluss auf die Bankkunden.

"Eine Anzahl von Kunden sind klingeln, er sagt, dass sie nicht bezahlen können, weil sie mit NatWest sind", sagt Kraft. "Aber ich habe gerade bemerkt auf dem TV, dass NatWest, dass die Probleme jetzt gelöst werden, sagt so werde ich versuchen, den Aufruf dieser Kunde zu sehen, ob sie zahlen wiederholen will."

Diesmal bekommt er durch sofort und der Kunde freut sich über ihn, versuchen Sie, die Zahlung noch einmal, aber es ist immer noch abgelehnt. Power sagt, gibt es wahrscheinlich einen Rückstand, sondern weist darauf hin, den Kunden, dass eine verspätete Zahlung in Höhe von £14,95 sein wird, wenn sie nicht bis Mitternacht bezahlt hat.

Sie scheint sehr glücklich darüber, ohne Zweifel glauben (fälschlicherweise, wie sich herausstellt) ihrer Bank ist in der Lage seine Probleme rechtzeitig, um zu verhindern, dass ihre Zahlung einer Strafe aussortieren.

Power, Nationwide Building Society tätig, bevor er Speed-e-Darlehen an seiner Gründung, sagt: "einige Kunden kann verbal aggressiv, aber nur, weil sie unter großem Druck stehen. Wir wissen, es richtet sich nicht an uns, sondern weil sie sich in einer schwierigen Lage haben. [Wenn sie aggressiv sind] wir beenden das Gespräch und versuchen Sie einen anderen Tag."

Curriculum vitae

Gehalt Im Bereich von £25.000.

Work-Life-balance "Ich arbeite standard Öffnungszeiten – Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 – also wenn ich weg von der Arbeit bin ich auf meine Familie konzentrieren können. Ich habe seit neun Jahren verheiratet und habe zwei Töchter, die drei Jahre alt sind, so Leben zu Hause auch voll auf. In meiner Freizeit genieße ich im örtlichen Fitnessstudio trainieren und gehen für lange Läufe zum entspannen."

Beste, was "Ohne Zweifel die Leute ich arbeite mit."

Schlimmste, was "Umgang mit dem gelegentlichen aggressive Kunden, die mit Schulden noch nicht bereit zu kämpfen, ist besprechen Sie und vereinbaren Sie Optionen, um ihre Situation zu lösen."