Entschuldigung: Machen sie es besser?

In den letzten sieben Tagen hat Präsident Barack Obama nach Afghanistan für NATO-Truppen brennen Qurans entschuldigte sich; Bundeskanzlerin Angela Merkel entschuldigte sich bei den Angehörigen der 10 Personen von einer Neonazigruppe getötet worden; die Mormonen-Kirche sagte, dass es Mitglieder disziplinieren würden, die posthum, Anne Frank getauft haben kann; und steigende PGA Golfer entschuldigte sich für spucken auf den Kurs.

Im besten Fall öffentliche Entschuldigung Beziehungen wiederherzustellen oder sogar verbessern. Im schlimmsten Fall endet der Täter zu entschuldigen für den fehlgeschlagenen Versuch und den ersten Angriff, sagte Anwalt und Business-Ethik-Experte Lauren Bloom, Autor von "The Art of die Entschuldigung." Auch ein lausiger Versuch, ist aber besser als nichts.

"In vielen Situationen eine schwierige erste Entschuldigung kann behoben werden, mit einem Follow-up-Aufwand, vor allem, wenn die Person, die die Entschuldigung ist der Auffassung, dass die Person, die die Entschuldigung aufrichtig war," sagte sie. "Wenn etwas schief geht, müssen Menschen oft mehr als einmal darüber zu sprechen. Sogar eine plumpe Entschuldigung kann die Tür zu einem heilenden Dialog öffnen."

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Ob öffentlich oder privat, ist Ehrlichkeit das wichtigste Element einer Entschuldigung Experten sind sich einig. Eine Ebene der Komplexität hinzugefügt, die öffentliche Entschuldigung: fehlt es der Öffentlichkeit darauf Hintergedanken, sagte Ryan Fehr, Assistant Professor für Management an der University of Washington, deren PhD in Psychologie ist.

"Zum Beispiel, wenn (NFL-Star) Michael Vick versucht zu zeigen, er entschuldigte sich für Tierquälerei, es waren viele Leute darauf hin, dass er gerade versuchte, wieder in der Gunst der Sports League zu bekommen, damit er wieder spielen konnte", sagte Fehr.

Oder nehmen wir den Fall des Golfsports steigende Sterne Keegan Bradley, wer auf Twitter diese Woche für seine Angewohnheit, spucken entschuldigte sich. "Es ist wie ein Reflex; Ich selbst weiß nicht, dass ich es mache", twitterte er.

Der Vorfall wurde so publik "auch die Golfer konnte nicht glauben wie viele Menschen betreut," sagte Jennifer Thomas, Co-Autor von "Die fünf Sprachen der Entschuldigung," hat einen Doktortitel in klinischer Psychologie. "Er sagte, er wisse nicht, warum Leute so an ihm interessiert waren."

Da die ganze Welt zusieht, Bloom sagte, arbeiten Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens oft so schwer scripting ihren reden, dass die Entschuldigung nicht aufrichtig scheint.

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"Je länger Sie es abschrecken und desto mehr polieren Sie es, Sie werden etwas liefern, so dass perfekte Menschen nicht glauben", sagte Bloom. "Viele Akteure tun dies, weil sie sowieso Interpreten sind."

Wenn Sie gut gemacht, sind die Auswirkungen einer Entschuldigung überwältigend positiv.

"Was tut eine Entschuldigung die Aktion und die Person geteilt wird", sagte Fehr, die Papiere auf Entschuldigung veröffentlicht hat, die funktionieren. "Es sagt, die Aktion war schlecht, aber ich bin nicht wirklich ein schlechter Mensch; Ich meine auch. Sie können ihren Status in der Gemeinschaft zurückzugewinnen. Für das Opfer erlaubt es den Prozess der Vergebung zu beginnen."

Was ist also die perfekte Entschuldigung? Experten haben ihre eigenen facettenreichen Definitionen, aber sie teilen gemeinsame Elemente:

• Timing: Die Person, die die Entschuldigung muss warten lange genug, um zu bestimmen, was für die Entschuldigung ist, aber nicht mehr blühen sagt.
• Echte Reue
• Ausdruck des Bedauerns: "Wir alle haben unsere eigene Skripte aus der Kindheit, was wir gelehrt wurden, zu sagen,", sagte Thomas. Die Sprache, daher kann variieren und ist am effektivsten, wenn sie die Sprache des Opfers entspricht.
• Wiedergutmachung: Zukunft Aktionen sind auch wichtig. Wenn der Täter dem Opfer, dass er oder sie nächstes Mal besser machen wird zeigt, ist Vergebung einfacher.
• Übernahme von Verantwortung
• Emotionale Bindung: in der Erkenntnis, dass Sie habe Schmerzen Sie auch verursacht Schmerz hilft die Opfer und Täter zu verbinden
• Bereitschaft zuzuhören, das Opfer

Was nicht perfekte Entschuldigung: defensiv, zu verweigern, oder verwenden Sie die bedingte. Politiker machen oft diesen Fehler, Bloom sagte, mit Zeilen wie: "Ich entschuldige mich, wenn ich jemanden beleidigt." "ihre Aufrichtigkeit kommt sofort in Frage gestellt," sagte Bloom. "Du weißt, Sie zu entschuldigen oder Sie würde nicht tun es."

Ob eine Entschuldigung funktioniert, hängt zum großen Teil die Person oder Personen, die sich entschuldigt, um. Reaktionen auf Entschuldigungen sind sehr unterschiedlich.

"Wenn wir 500 Personen Befragten über was sie suchen, in eine Entschuldigung zu hören, ihre Antworten in fünf Bereiche fiel," sagte Thomas. "Ich hatte gedacht, dass eines der fünf Kategorien bekommen würde, dass die meisten Stimmen, und ich dachte es würde sagen,"Es tut mir leid." Aber keiner der fünf mehr als 28 Prozent."

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Woher diese Woche Entschuldigungen Rate?

Obama traf viele der wesentlichen Elemente, Experten sagen, seine Entschuldigung nach Afghanistan.

"Präsident Obama in der Regel wirklich gut tut", sagte Bloom. "Er nicht verzögern. Wenn er einen Fehler macht, den er gesteht es sofort und entschuldigt sich. Er hat dem Volksmund nach unten: er spricht wie eine reale Person, die ihm viel glaubwürdiger macht. Er machte einen Fehler in dieser Entschuldigung: er sagte, es war ein Unfall. Es war kein Unfall; Es war ein Fehler. "Aber ich gebe ihm mehr Punkte dafür sofort als ohne die Sprache perfekt."

Merkels Entschuldigung war außergewöhnlich spot-on, Bloom sagte. Amerikaner haben oft eine harte Zeit Schwäche zuzugeben, sagte Bloom. Merkels Aussage sichert ihre Theorie, dass die Europäer noch komfortabler sind entschuldigen.

Die Mormonen-Kirche Tarif nicht als auch mit seiner Reaktion auf das Anne Frank-Taufe, Experten waren sich einig, etwas unredlich erscheinen.

"Wenn mehr taufen von Holocaust-Opfern und Überlebenden durch die Maschen schlüpfen, die Kirche Aussagen von Sorge und Reue zunehmend als unaufrichtig wahrgenommen werden könnte,", sagte Fehr. "Um die Aufrichtigkeit ihrer Anliegen und Reue zu zeigen, muss die Kirche widmen ausreichende Ressourcen, um sicherzustellen, dass neue Namen zur Taufe richtig recherchiert und überprüft werden."

Eine kräftige Spende an das Holocaustmuseum würde nicht Schaden, hinzugefügt Bloom.

Dieser Artikel wurde zur Verfügung gestellt durch Discovery News.