Fehlen eines Pools ist nur erste gebrochene Versprechen von Holiday Lettings

Es gibt ein schweren Fehler in der Zahlungsschutz Richtlinie vorgesehenen Kunden dieser Division von TripAdvisor

Ich buchte eine spanische Ferienwohnung durch Holiday Lettings, speziell, weil es einen Pool hatte.

Aber als wir im April ankamen der Besitzer uns mitgeteilt, dass der Pool bis Ende Mai geschlossen wurde.

Ich rief Holiday Lettings, vereinbart, dass die Website irreführend war aber gesagt, dass wenn wir die erste Nacht in der Wohnung verbracht, wir haften für die ganze Woche mieten wären.

Es versprach, alternative Unterkunft mit Pool finden, aber die einzigen Optionen wurden entweder von einem niedrigeren Standard oder nicht geeignet für Kinder. Ich hörte nicht mehr von der Firma trotz Versprechungen um einen Rückruf.

Nachdem er zwei Tage, die Suche nach einer Alternative, erkannte ich die einzige Option war immer die Wohnung und mieten Sie ein Zimmer in einem benachbarten Hotel für zwei Nächte, also könnten wir den Pool verwenden.

Bei 80 € konnte ein Leiter pro Nacht, wir nur leisten dazu für drei unserer Partei von fünf, was bedeutete, dass zwei von uns überhaupt schwimmen konnte nicht.

Ich habe gebeten, Ferienvermietung, uns für die Hotelkosten und Telefonate zu erstatten, aber nach viel versprechend eine Rückerstattung, es verwies mich dann an den Eigentümer, der Entschädigung abgelehnt.

MF-London

Es gibt ein schweren Fehler in die Zahlung Politik zum Schutz von Holiday Lettings, Teil von TripAdvisor zur Verfügung gestellt.

Es verspricht eine volle Rückerstattung, wenn eine Eigenschaft ist "wesentlich" falsch, aber das Angebot ungültig ist, wenn Sie die erste Nacht in ihm verbringen – was bedeutet, dass wenn Sie spät ankommen und finden, haben Sie nicht, was man bezahlt, haben Sie ein paar Stunden, wenn überhaupt, eine Alternative zu finden.

Das Unternehmen versprach, Sie würde nicht haftbar gemacht werden und dann ihre Meinung geändert und für den Fall, Sie hatte keine andere Wahl als zu setzen sich mit der missold Wohnung.

Nachdem The Observer in wateten, entschied Holiday Lettings, obwohl Sie kein Geld weil Sie setzen blieb nicht berechtigt, Ihnen die Kosten für das Hotel als eine "Geste des guten Willens erstatten" und die 36 € Buchungsgebühr zu verzichten.

"Unser Team war in Kontakt mit dem Kunden während der Ferien", sagt einen Sprecher.

"Wir haben hart gearbeitet, um alternative Unterkunft zu finden aber leider lokaler Verfügbarkeit beschränkte und konnten wir feststellen, dass alles, was sie fühlte sich eignete."

Holiday Lettings gratuliert selbst auf der Suche nach einer Auflösung sind Sie zufrieden mit – außer Sie glücklich sind.

Sie verbrachten zwei Tage Ihres Urlaubs eine alternative Unterkunft suchen und verbrachte fünf der sieben Tage ohne Zugang zu einem Pool.

Und obwohl die Firma mir sagt, dass der Eigentümer der Wohnung dauerhaft aufgrund Ihrer Erfahrung auf der schwarzen Liste hat, die Website wieder Werbung die Wohnung ohne Erwähnung des Pool Einschränkungen.

"Aufgrund der erfolgreichen Geschichte des Kontos und die Tatsache, dass wir Bestätigung hatte, dass die Anzeige nun war korrekt, wir sie zurück," erklärt einen Sprecher.

"Diese Entscheidung jetzt rückgängig gemacht wurde und der Besitzer hat dauerhaft auf der schwarzen Liste." "