Mac vs PC: so oder so, du geschraubt bist, wenn es bricht,

Trotz der letzten vier Jahre, Ive für das Internet geschrieben zu haben noch nie besonders Techsavy, so man Im unqualifizierten denkt, eine Spalte Vergleich Dell Computer Reparatur Kundendienst von Apple zu schreiben. Aber das ist kein Tech-Kopf-Beitrag. Stattdessen Berichten Im nur die Ereignisse der letzten Woche als ein perfekter Sturm Pannen kombiniert um zu brechen meine Dell-Laptop und Mac PowerBook. Das Timing war besonders grausam, da ich gerade mein Twitter-Konto gefeuert hatte und jetzt mein mein herrliche Leben in Echtzeit zu erzählen mehr eingeschränkt war (Sprung in die leere mit opportunistischen Gier war mein Co Kolumnist Dan O'Brien, egoistisch saugen bis die Twitciples, die er während ich weg war finden konnte. Du bist willkommen, Dan!).

Anyway, hier ist meine Geschichte...

Dell PC

Das brechen

Ich kaufte mir mein Studio Dell Laptop auf halbem Weg durch den Lauf der Hasse By Numbers und ich muss Ihnen sagen, es begann sofort zerfallen. Die Schrauben herauskam, Umwandlung der billige Kunststoff Gehäuse in einem Snap-Trap für mein Arm Haar. Dennoch hielt weil ich ein Profi bin (und weil ich jetzt nicht mehr jeder Arm Haar) ich benutze es. Kurz darauf jedoch die Scharniere nachgab und der Bildschirm bekam alle wackelig. Trotzdem blieb ich unbeirrt bis letzte Woche, wenn der Computer plötzlich Ladevorgang gestoppt. Ich beschloss, diese Probleme auf einmal zu beheben. Ich wußte, das bedeutete, ich könnte ohne meinen Laptop für ein paar Wochen sein, aber ich hatte noch mein Mac. Was könnte schief gehen?

Der Anruf an den Kundendienst wenden

Ich Dell 800 Nummer angerufen und wurde sofort nach Indien gerichtet. Dell hat offenbar einen Weg um Geld aus Amerikas Rassismus oder Fremdenfeindlichkeit weil gefunden jetzt--gegen eine zusätzliche Gebühr--Sie auch die Möglichkeit haben, Anschluss an einen Kunden-Service-Techniker "hier in Amerika" (ich denke, dieser Trick wird erfolgreicher als die automatisierte Nachricht sie hatte zuerst überlegt: "Wenn Sie im Gespräch mit braunen Menschen hassen , "1" schieben "). Wie auch immer, weil ich Menschen aller Rassen und Konfessionen Liebe und da gab es keine Möglichkeit, die ich mehr Cent für ihren Mist Laptop Dell bezahlt hatte, entschied ich mich für eine indische Techniker halten. Ich wurde von einer "Raj", die meinen Kopf Bilder von Slumdog Millionaire voller begrüßt. (Nein, war Raj keinen singenden jungen Augen mit einem Löffel ausstechen. "Ich meinte die Tech-Support-Szene). Raj schnell seine nahezu perfekte Englisch- und überraschende systematischen diagnostischen Fähigkeiten angezeigt:

Raj:

Guten Morgen, Sir. Was scheint das Problem sein?

Ich:

Mein Computer wird nicht berechnet. Ich habe versucht, mehrere Steckdosen. Aber das Licht auf dem Stecker ist nicht aufleuchten. Also ich denke ist es nur ein Stecker-Problem.

Raj:

Ich verstehe. Sehr gut, mein Herr. Haben Sie versucht, mehr als eine Steckdose, Sir?

Ich:

Ja.

Raj:

OK, sehr gut, mein Herr. Jetzt schaut Sie sich, dass der Stecker, sehen Sie ein kleines grünes Licht. Siehst du es?

Ich:

Ja.

Raj:

Leuchtet es?

Ich:

Nein.

Raj:

Ist es eingesteckt?

Ich:

Ja.

Raj:

Okay. Sehr gut, mein Herr. Es gibt zwei Möglichkeiten. Es liegt ein Problem mit dem Computer oder mit dem Stecker. An dieser Stelle halte ich es am Stecker, weil das grüne Licht auf es nicht beleuchtet ist. Ist das richtig?

Ich:

Ja.

Raj:

OK, dann an dieser Stelle mein Herr, ich bin 99 Prozent sicher, dass das Problem mit dem Stecker ist. Ich werde Ihnen per Post einen neuen Stecker--das ist kein Problem, Sir-- und beim Erhalt, einstecken und wenn es funktioniert, dann ist alles in Ordnung und es kein Problem, Sir gibt.

Sollte habe ich es damals, aber spüren die Rendite meiner Hasse By Numbers -Serie, ich dachte, war dies die perfekte Zeit für mich, das ganze Gerät gewartet zu bekommen. Offenbar gestellt, dass ein Dilemma für Raj. Aus Gründen, die ich noch nicht verstehe, konnte nicht ich die ganze Einheit an Dell mail, solange wir nicht, dass ein Prozent der Zweifel, ob die Steckdose oder der Computer das Problem war gelöst. Dementsprechend schlug Raj er Schiff den Stecker, ich meinen Computer ausprobieren und stellen Sie sicher alle arbeiten gut und schicken Sie das ganze Gerät aus an Dell. Er betonte auch, dass ich nicht zurück schicken die guten Stecker ("Ich fürchte, dass die Techniker es, Sir verlieren"). Und zu guter Letzt Raj schlug vor, dass ich die Festplatte vor dem Senden entfernen. Dementsprechend ging er mir durch die Entfernung von acht Schrauben (vier externe und vier interne) und die Verbindung trennen und Entfernen der Festplatte aus die Speicher-Karte. Das dauerte etwa 10 Minuten. Nach dem Eingriff ereignete sich dieser Austausch...

Raj:

So haben Sie nun die Festplatte Sir entfernt?

Ich:

Ja. Was nun?

Raj:

Sehr gut, mein Herr. Okay. Nun setzen Sie die Festplatte zurück und schließen Sie den Computer.

Ich:

Was?! Warum?

Raj:

Darüber hinaus benötigen Sie die Festplatte aus dem Computer zu testen, wenn der Stecker kommt.

Ich:

Warum dann machen Sie mir es jetzt entfernen?

Raj:

Nun, wollte ich sicherstellen, dass Sie wissen, wie man es für zu entfernen, wenn Sie zu haben.

Raj nahm dann weitere 10 Minuten um mir eine ID-Nummer sollte ich brauche weitere Versorgung für die Stecker Reparatur, eine ID-Nummer für die Scharnier-Reparatur, eine ID-Nummer für unseren Ruf und seine persönliche Erweiterung. Das Gespräch dauerte insgesamt 58 Minuten.

Zwei Tage später erhielt ich den Stecker (ja, Raj, stellt sich heraus, der Stecker war der Täter. Rest einfach). Seltsamerweise enthalten die Dell-mailing-Box auch mailing-Anweisungen, die angegeben haben, dass ich sowohl meine Stecker und Festplatte - ganz im Gegensatz zu Rajs Vorschläge beinhalten sollte. Habe ich beschlossen, den Unterschied zu teilen: die Festplatte gehalten und den Stecker mit dem Computer verschickt. Was passiert mit einem Stecker?

Das war vor fünf Tagen. Mein Dell seit habe ich nicht gesehen.

Mac PowerBook

Das brechen

Ich hatte nie wirklich ein Problem mit dem Mac. Ich dachte immer, es war ein robuster kleiner Kerl. Und mit meinem Dell im Shop begann ich für alle meine Bedürfnisse mit, ob sie meinen Twitter-Account, Facebook-Konto oder neueste rissige Angebot aktualisiert werden. Und dann ließ ich es. Wohlgemerkt es war geschlossen und fiel nur ungefähr zwei Fuß auf den Teppichboden, aber das ist alles, was, die es dauerte. Totalausfall der Festplatte. Außerdem mag mein Dell ich hatte bemerkt, einige Probleme mit der intermittierenden Aufladung in den Tagen bis zum Herbst schließen.

Der Anruf an den Kundendienst wenden

Ich rief den Kundendienst von Apple und war erfreut zu sehen, dass ihre Unterstützung nicht ins Ausland ausgelagert hatte. Immer einfallsreich, aber Apple einen Weg gefunden, um zusätzliches Geld auch ohne Dell "Rassisten mehr bezahlen" Winkel...

Chip:

Hallo ist dies Chip. Ich sehe, dass Sie nicht für unsere Garantieplan registriert sind, die Ihnen erlauben würde, Reparaturen frei gemacht haben. Möchten Sie teilnehmen?

Ich:

Aber diese Mac ist sechs Monate alt. Ist nicht es noch unter Garantie?

Chip:

Ja.

Ich:

So ist die Reparatur bereits frei?

Chip:

Ja. So möchten Sie Kauf und zusätzliche Garantie?

Ich:

Nein.

Nachdem finanzielle Vergewaltigung nicht zu erreichen, dass versucht werden, empfohlen Chip, es Klang wie mein Mac vollständige Festplattenfehler litt. Er empfahl ich nehme es an den Apple Store, und also, letzten Sonntag um 10:30, ich schlug meine örtlichen Einkaufszentrum. Ich war erfreut zu sehen, fast keine Zeile für die Genius Bar. Drei moderne weisen bereit, mir zu helfen.

Aber bevor ich Heil erreicht wurde ich von einer Apple-Concierge, der teilte mir mit, dass der Shop nur für Serviceeinsätze geöffnet war abgefangen.

Ich:

Oh, das ist OK. Das ist, was ich hier bin. Ich rief die Hotline und sie erzählte mir zu kommen.

Concierge:

Machen sie einen Termin für Sie?

Ich:

Ich glaube nicht.

Concierge:

Es tut mir leid. Termin nur. Sie müssen Ihren Computer verlassen, und jemand rufen Sie innerhalb von 24 Stunden. Ist das OK?

Ich zugestimmt und abgelegt, einige Papiere, einschließlich eine Vorschrift, wo ich eine Fehlerdiagnosegebühr von 100 Dollar zugestimmt.

Ich:

Warum muss ich eine Fehlerdiagnosegebühr zu zahlen, wenn es unter Garantie?

Concierge:

Sie müssen nicht. Berechnen wir nie, aber wir haben sich ausdrückte.

Ich:

Warum?

Concierge:

Damit Ihre Bestellung bearbeitet wird, aber ich verspreche Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

Ich:

Aber ich bin ein Stück Papier geben Ihnen Berechtigung zum Signieren?

Concierge:

Ja. Du musst uns erlauben, Ihnen zu berechnen, so dass wir es ohne Aufpreis bedienen kann.

Ich wusste, dass das nicht richtig, aber ich war müde und der Concierge hatte wirklich schlechten Atem, so fühle ich mich wie streiten nicht klingen. Dementsprechend habe ich meine Rache mein Nachname in schottischen vor der Unterzeichnung der Papiere zu konvertieren.

Das Follow-Up

Trotz der versprochenen 24-Stunden Einwirkzeit habe ich nicht meinen Ruf von Apple für weitere 36 Stunden erhalten. Sicher, sie behauptete, es gab eine Verwechslung mit unterschiedlichen Namen auf das Konto (Gladstone vs. MacSucks) aber das ist kaum eine Entschuldigung. Die Telefon-Rep sagte voraus, dass volle Festplatte und Stecker in drei bis fünf Tagen zu reparieren. Gestern um 14:00 erhielt ich einen Anruf, den der Mac behoben wurde. Ich fuhr in die Mall und mein bösen junge abgeholt, aber klar (kurz vor der Abreise), dass sie vernachlässigt hatte, meine Stecker zurück. Offenbar hatte die Tech-Jungs, die verloren. Und nach nur 10 Minuten des Wartens fanden sie ein neues für mich.

Letzten Endes

Ich werde keinen Gewinner. Ich meine, ja, Apple hat weitere Reparatur Verkaufsstellen also ich vermied es die Post und ihre Bearbeitungszeit ziemlich beeindruckend war--insgesamt drei Werktage. Aber Dell und Apple versucht, mich Schraube aus Geld. Beide waren in bürokratischen Verfahren festgefahren. Und am wichtigsten ist, beide hergestellt, ein Notebook, das zu den Stücken in weniger als einem Jahr fiel. Wie ich eingangs sagte, bin ich kein Experte. Nur ein Mann, der durch die umwälzenden Ereignisse dual Laptop Scheitern gelebt. Ich watete durch den Morast des Kundendienstes und lebte, um die Geschichte zu erzählen. Macht das mir ein Held? In gewisser Weise. Ja.

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